Tesco eshop – recenze a hodnocení

Tesco eshop (Tesco Online Nákupy) patří k nejznámějším hráčům na trhu online prodeje potravin v České republice. Pro mnoho lidí je heslo „Tesco eshop“ synonymem pro možnost udělat velký týdenní nákup z pohodlí domova, nasbírat Clubcard body a nechat si vše dovézt až ke dveřím nebo si nákup vyzvednout na prodejně. Online služba Tesca přitom kombinuje široký sortiment, věrnostní program a různé možnosti doručení – a právě na tyto oblasti se tato recenze zaměřuje očima spotřebitelského magazínu.

Sortiment: více než běžný supermarket

Tesco eshop nabízí typicky přes 15 000 produktů, a to nejen potraviny, ale i drogerii, hygienu, potřeby pro domácnost, dětské zboží, krmiva pro zvířata nebo sezónní sortiment.

Pro českého zákazníka je důležité, že online nabídka:

vychází z klasického sortimentu hypermarketů a supermarketů Tesco,
zahrnuje jak privátní značky (Tesco Value, Tesco Finest apod.), tak velké mezinárodní brandy,
obsahuje i akční zboží a slevy, které jsou často propojené s Clubcard.

Tesco eshop je tak vhodný pro kompletní domácí nákup – od základních potravin až po drobné vybavení do domácnosti. Ve srovnání s čistě online hráči typu Rohlík nebo Košík může u některých kategorií působit méně „specializovaně“ (například v segmentu farmářských nebo bio potravin), ale naopak boduje šíří sortimentu napříč kategoriemi.

Prostředí eshopu a mobilní aplikace

Tesco eshop funguje jak na webu, tak v mobilní aplikaci Tesco Online Nákupy (Android/iOS). Webové rozhraní je založené na klasické struktuře supermarketu: kategorie (ovoce a zelenina, maso, pečivo…), filtry, vyhledávání a možnost ukládat si „oblíbené“ položky.

Pro českého zákazníka jsou klíčové praktické prvky:

Propojení s Clubcard – zákazník sbírá body i při online nákupu.
Návody pro první nákup – Tesco má oficiální návod „Jak nakupovat online“, který pomáhá méně zkušeným uživatelům.
Možnost opakovaného nákupu – seznam předchozích nákupů usnadňuje rychlé doplnění domácích zásob.

Pro uživatele, kteří jsou zvyklí na moderní rozhraní Rohlík.cz nebo Košík.cz, může Tesco eshop působit o něco konzervativněji, ale pro průměrného zákazníka je orientace poměrně přehledná a logická.

Způsoby doručení: domů nebo na výdejní místo

Tesco eshop nabízí dvě hlavní varianty:

Doručení nákupu až domů
Služba Klikni+Vyzvedni (Click+Collect) – zákazník si objedná online a nákup si vyzvedne na zvoleném výdejním místě či u obchodu.

Časová okna a rychlost doručení

Tesco standardně doručuje 7 dní v týdnu v časových oknech, typicky v rozmezí 8:00–22:00, přičemž zákazník si volí dvouhodinové sloty.
Podle starších i novějších informací lze vybírat z desítek časů doručení nebo vyzvednutí v průběhu týdne (Tesco uvádí více než 40–50 slotů).
V některých lokalitách nabízí Tesco možnost doručení ještě tentýž den, případně rozšíření rozvozu do nových měst (např. rozšíření do dalších regionů, kde může být dočasně doprava zdarma).

Oproti konkurenci typu Rohlík či Košík, kteří se chlubí doručením v řádu desítek minut a velmi krátkými časovými okny (15–30 minut), je Tesco eshop více orientovaný na plánované dvouhodinové sloty a velké rodinné nákupy.

Kdo nákup doručuje

Tesco využívá pro část online nákupů logistického partnera DoDo, který se specializuje na městskou logistiku a rozvoz potravin. Současně Tesco umožňuje doručování nákupu i bez nákupních tašek, což je ekologičtější varianta.

Pro českého zákazníka to znamená kombinaci zázemí velkého řetězce a profesionálního logistického partnera, což pomáhá zejména ve velkých městech zajišťovat relativně stabilní kvalitu doručení.

Cena dopravy a minimální hodnota objednávky

Minimální hodnota nákupu a poplatky

Tesco eshop má nastavenou minimální hodnotu objednávky 700 Kč. U objednávek pod touto hranicí je účtován poplatek za minimální nákup ve výši 80 Kč.

To je důležitá informace zejména pro menší domácnosti nebo jednotlivce, kteří si chtějí objednat jen pár položek – pro ty se Tesco eshop nemusí vždy finančně vyplatit.

Cena dopravy – domů a Klikni+Vyzvedni

Samotná cena za doručení se odvíjí od:

zvolené lokality,
denní doby,
konkrétního časového okna.

Tesco uvádí, že přesná cena dopravy je zobrazena až při vytváření objednávky, po zadání adresy a výběru slotu.

Podle nezávislého srovnání online supermarketů se:

cena za doručení u Tesco eshopu typicky pohybuje od zhruba 49 Kč, přičemž vyšší poplatek bývá u exponovaných termínů (ráno, večer, víkendy),
služba Klikni+Vyzvedni začíná zhruba na poplatku od 19 Kč, opět podle zvoleného času a místa.

Je potřeba zdůraznit, že konkrétní částky se mohou lišit podle města, období (např. před Vánoci) a aktuálních akcí.

Tesco Online Club – doručení bez poplatku

Zajímavou možností pro časté uživatele Tesco eshopu je Tesco Online Club, tedy předplacený program:

měsíční platba za členství se pohybuje v rozmezí cca 139–179 Kč podle délky předplatného (3 měsíce, 6 měsíců, 1 rok),
členové mají doručení domů i na výdejní místo bez poplatku pro všechny dostupné časy doručení, včetně služby Klikni+Vyzvedni,
členové získávají i dvojnásobek Clubcard bodů v úvodním období a další slevové kupóny.

Pro českého zákazníka, který využívá Tesco eshop pravidelně, může být Online Club výrazně výhodný – především v kombinaci s většími týdenními nákupy.

Platební možnosti: bez hotovosti, vše přes kartu

Tesco eshop je z hlediska plateb poměrně přímočarý:

Platba online platební kartou – probíhá přes zabezpečenou platební bránu, kde zákazník zadá údaje z karty; Tesco umožňuje také uložené karty v tzv. platební peněžence.
Platba kartou při převzetí – zákazník může zaplatit kartou přímo kurýrovi nebo zaměstnanci služeb Klikni+Vyzvedni při předání nákupu.

Důležité je, že Tesco nepřijímá platby v hotovosti – kurýři ani personál na výdejních místech u sebe hotovost z bezpečnostních důvodů nemají.

Z pohledu českého zákazníka je tedy nutnou podmínkou vlastnictví platební karty. Na druhou stranu jde o systém, který podporuje rychlé řešení případných storno či úprav plateb – při problémech s online platbou může zákazník přejít na platbu kartou při převzetí, případně kontaktovat podporu.

Reklamace, vracení zboží a podmínky pro spotřebitele

Vrácení zboží obecně

Tesco má v ČR poměrně vstřícně nastavený systém pro vrácení zboží:

u většiny nepotravinářského zboží nabízí možnost vrácení až do 3 měsíců od zakoupení, pokud je zboží nepoužité a v odpovídajícím stavu,
tato pravidla se vztahují i na zboží zakoupené prostřednictvím Tesco Online Nákupů, s některými výjimkami – například u zboží s datem spotřeby či minimální trvanlivostí je možné vrácení jen do uplynutí příslušného data.

Vrácení a reklamace při doručení

Zákazník má několik možností:

okamžité vrácení produktu kurýrovi nebo pracovníkovi služby Klikni+Vyzvedni při přebírání nákupu (např. pokud zboží neodpovídá očekávání nebo je vizuálně poškozené),
pozdější reklamace či vrácení přes zákaznickou linku a službu „Nevhodný nákup“ na zákaznickém centru vybraných prodejen Tesco.

Pokud je objednávka již zaplacena online, Tesco vrací peníze za odmítnuté produkty zpět na kartu; při platbě při převzetí se cena vráceného zboží odečte ještě před zaplacením.

Zákaznická podpora

Tesco provozuje zákaznickou linku, která:

funguje v pracovní dny do pozdních večerních hodin,
umožňuje řešit reklamace i bez potřeby fyzické návštěvy prodejny v řadě případů.

Z hlediska českého spotřebitele jde o nadstandardní komfort – možnost vyřešit problém telefonicky a kombinace dlouhé lhůty pro vrácení zboží poskytuje vyšší míru jistoty než u části konkurence.

Tesco eshop v kontextu konkurence (Rohlík, Košík a další)

Online nákupy potravin v Česku jsou dnes konkurenční segment. Vedle Tesco eshopu stojí především Rohlik.cz a Košík.cz, v některých regionech také další menší hráči nebo online služby konkurenčních řetězců.

Srovnání dopravy a minimálních hodnot

Tesco eshop
- Minimální hodnota objednávky 700 Kč, pod tuto částku poplatek 80 Kč.
- Doručení domů obvykle od cca 49 Kč v závislosti na čase a lokalitě, Klikni+Vyzvedni od 19 Kč.
- Možnost Online Clubu s doručením bez poplatku.
Rohlik.cz
- Rozvoz nákupů domů typicky od hodnoty kolem 749 Kč, do Rohlik Pointů od cca 500 Kč.
- Doprava zdarma u nákupů nad určitý limit (běžně kolem 1500 Kč) pro hodinová časová okna.
- Zaměření na velmi rychlou dopravu – doručení může být i do 60 minut od objednání s krátkými sloty.
Košík.cz
- Nabízí doručení v rozmezí 30–90 minutových slotů, včetně rychlých expresních termínů.
- Cena dopravy se u standardních slotů pohybuje zhruba od 29 Kč do 79 Kč, podle času doručení.
- Doprava zdarma při velkých nákupech (obvykle nad cca 1200 Kč) a speciální akce pro nové zákazníky.

Z tohoto srovnání vyplývá, že:

Tesco eshop je silný v kombinaci velké kamenné sítě, věrnostního programu Clubcard a Online Clubu,
Rohlík a Košík jsou agresivnější v oblasti rychlosti doručení a často i v marketingu kolem dopravy zdarma pro vyšší nákupy.

Sortiment a specializace

Tesco eshop těží z šíře sortimentu klasického řetězce – pro rodiny, které jsou zvyklé nakupovat „v Tescu“, je přechod na online variantu velmi přirozený.
Rohlík a Košík více akcentují lokální a farmářské výrobce, prémiové produkty a segment „fresh“ (ovoce, zelenina, maso, pečivo), nicméně za vyšší ceny.

Z pohledu českého zákazníka, který hledá kompromis mezi cenou, šíří sortimentu a jistotou velké značky, je Tesco eshop logickou volbou – zejména tam, kde již Tesco provozuje hypermarket či supermarket a rozvoz je dobře dostupný.

Pro koho je Tesco eshop ideální volba

Z pohledu spotřebitelského magazínu je možné Tesco eshop doporučit především těmto skupinám zákazníků:

Rodiny a větší domácnosti, které dělají větší týdenní nebo dvoutýdenní nákupy:
- snadno dosáhnou na limit 700 Kč,
- mohou kombinovat akční zboží a privátní značky,
- výrazně jim pomůže Online Club, pokud nakupují často.
Zákazníci věrní značce Tesco a Clubcard:
- sbírají body, využívají Clubcard ceny a kupony,
- Online Club jim přináší další bonusy a doručení bez poplatků.
Lidé, kteří dávají přednost plánovanému nákupu před expresním rozvozem:
- dvouhodinová časová okna jsou vhodná pro ty, kteří si mohou dopředu naplánovat, kdy budou doma,
- služba Klikni+Vyzvedni je praktická při cestě z práce nebo z jiných aktivit.

Naopak pro zákazníky, kteří:

potřebují nákup „hned teď“,
dělají velmi malé objednávky,
a nechtějí platit měsíční předplatné za Online Club,

může být z finančního i praktického hlediska atraktivnější konkurence, která cílí na expresní dovoz.

Silné a slabší stránky Tesco eshopu očima spotřebitelské redakce

Silné stránky Tesco eshopu:

známý mezinárodní řetězec s dlouhodobým působením v ČR,
velmi široký sortiment včetně nepotravinářského zboží,
propojení s Clubcard a možnost využít Tesco Online Club pro doručení bez poplatků,
relativně vstřícná politika vracení zboží (až 3 měsíce na řadu produktů) a možnost vracet zboží přímo při doručení,
transparentní informace o min. hodnotě objednávky a poplatcích, které se zobrazují při nákupu.

Slabší stránky a omezení:

nutnost dosáhnout na minimální objednávku 700 Kč, jinak se nákup prodražuje o poplatek 80 Kč,
absence platby v hotovosti může být překážkou pro část zákazníků,
rychlost doručení a délka časových oken je spíše „klasický standard“ než expresní služba,
cenová politika dopravy je proměnlivá podle času a lokality, takže konečná cena za rozvoz se může mezi jednotlivými nákupy výrazně lišit.

Z výše uvedeného lze říci, že Tesco eshop představuje robustní a relativně spolehlivé řešení pro běžnou českou domácnost, která chce převést svůj „standardní nákup v Tescu“ do online prostředí – se všemi výhodami věrnostního programu a s možností využít předplatné na doručení.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.