TEMU eshop – recenze a hodnocení

TEMU eshop se během pár let stal symbolem extrémně levného online nakupování – od drobné elektroniky přes oblečení až po dekorace do domácnosti. Jde o globální online tržiště, které provozuje čínská skupina PDD Holdings (stejný koncern stojí i za platformou Pinduoduo). Platforma spojuje především čínské výrobce a prodejce se zákazníky ve více než 90 zemích včetně Evropské unie a České republiky.

Z pohledu českého spotřebitele je TEMU eshop zajímavý hlavně kombinací velmi nízkých cen, širokého sortimentu a lákavých promo akcí (slevové kupony, „free shipping“ či časově omezené akce). Zároveň však budí otázky ohledně kvality zboží, reálné délky dopravy, servisu při reklamacích a regulace z pohledu EU – mimo jiné je vůči němu vedeno evropské šetření kvůli bezpečnosti produktů a transparentnosti fungování.

V následujícím textu se díváme na TEMU eshop očima českého spotřebitelského magazínu: hodnotíme dopravu, platební možnosti, reklamace a vracení zboží, ale i to, jak si TEMU vede ve srovnání s konkurencí typu AliExpress, Shein, Amazon nebo velké české e-shopy. Vycházíme z veřejně dostupných podmínek obchodu, odborných článků a uživatelských zkušeností – nikoli z vlastních testovacích nákupů.

Jak funguje TEMU eshop: marketplace, nikoli klasický český e-shop

TEMU eshop není klasický „český internetový obchod“ se skladem v ČR, ale marketplace:

platforma, která sdružuje mnoho jednotlivých prodejců (většinou z Číny),
TEMU zajišťuje prostředí, platební bránu, marketing a velkou část logistiky,
konkrétní zboží fyzicky odesílají různí dodavatelé, případně se expeduje z konsolidačních nebo lokálních skladů v Evropě.

Pro zákazníka to znamená dvě důležité věci:

Sortiment je obrovský a velmi nevyrovnaný – vedle solidních produktů najdeme i zboží nízké kvality nebo nejasného původu.
Zákaznický servis a zkušenost se mohou lišit kus od kusu – ačkoli TEMU nastavuje rámcová pravidla (90denní vrácení, ochrana nákupu), konkrétní komunikace u reklamací může záviset na konkrétním prodejci a typu zboží.

Doprava z TEMU do České republiky: cena, doba doručení a kdo balík přiveze

Kolik stojí doprava

Podle oficiálních informací TEMU nabízí u většiny objednávek standardní dopravu zdarma, a to nejen v USA, ale i na dalších trzích včetně Evropy.
Ve standardním nastavení tak český zákazník často vidí:

Standard shipping – běžně zdarma (čas od času se mohou objevit limity na minimální hodnotu objednávky).
Expresní dopravu – typicky zpoplatněnou (často se uvádí kolem 12,90 USD, přibližně do 300 Kč, u menších objednávek) s tím, že u vyšší hodnoty košíku může být expresní doprava zdarma – například nad 129 USD.

Je důležité zdůraznit, že přesná výše dopravného a podmínky se mohou měnit podle probíhajících akcí, země doručení, hodnoty košíku i konkrétního prodejce. TEMU na to ostatně upozorňuje i ve svých podmínkách – zákazník by měl vždy sledovat částku přímo v košíku před dokončením objednávky.

Jak dlouho doručení trvá

U dodacích lhůt je situace složitější. TEMU uvádí obecné rozmezí a detailnější odhad pro každou položku přímo na stránce produktu. Podle oficiálního centra podpory bývá:

zpracování objednávky 1–3 pracovní dny,
následná doprava podle zvoleného režimu a lokality.

Z nezávislých analýz a průvodců logistikou TEMU vyplývá, že:

standardní doprava se u evropských destinací obvykle pohybuje zhruba v rozmezí 9–22 pracovních dnů,
expresní doprava bývá zhruba 6–12 pracovních dnů, někdy i rychleji, pokud je zboží v lokálním evropském skladu.

Reálná zkušenost českých zákazníků tak podle dostupných informací často vypadá tak, že zboží dorazí zhruba za 10–20 dní, někdy dříve, někdy později (svátky, vytíženost celnic, kombinace více balíků v jedné zásilce apod.).

Kdo zásilky v Česku doručuje

Pro českého zákazníka je praktická informace, že podle zkušeností uživatelů a informací z Temu se v ČR využívá zejména Packeta / Zásilkovna – menší zásilky pak často končí v Z-Boxech nebo na výdejních místech.

U větších balíků nebo jiných typů doručení může TEMU využívat i jiné partnery, případně kombinovat mezinárodní přepravu s lokálními dopravci. V Evropě celkově buduje síť logistických partnerství (včetně poštovních operátorů v některých zemích), aby doprava byla rychlejší a levnější.

Pro české prostředí to v praxi znamená:

časté doručení do výdejního místa nebo boxu,
sledovací číslo dostupné v aplikaci TEMU,
notifikace přes e-mail / aplikaci po naskladnění v ČR a následném doručení Packetou.

Platební možnosti na TEMU eshopu

TEMU eshop globálně podporuje širokou škálu platebních metod. V evropském prostředí (včetně ČR) se typicky setkáme s kombinací:

platební karty – Visa, Mastercard, často i Maestro a další hlavní značky,
online peněženky – zejména PayPal,
Apple Pay a Google Pay,
Temu Credit – interní kredit získaný např. za refundace,
služby „kup teď, zaplať později“ (BNPL) – v některých zemích Klarna, Afterpay, PayPal Pay Later a další (dostupnost se může lišit podle trhu).

Pro českého zákazníka jsou klíčové zejména karty a PayPal, které obvykle poskytují určitou úroveň ochrany spotřebitele v případě sporu. Platba na dobírku u TEMU eshopu standardně k dispozici nebývá, což je výrazný rozdíl oproti domácím obchodům.

Z pohledu bezpečnosti je dobré mít na paměti, že:

platba kartou přes aplikaci znamená sdílení údajů s platformou – mnozí zákazníci proto raději volí PayPal nebo Apple/Google Pay, kde obchodník nevidí přímo číslo karty,
TEMU je opakovaně terčem debat o nakládání s daty, což je téma, které řeší i regulátoři v EU a USA.

Reklamace a vrácení zboží: 90 dní, první vrácení zdarma, Packeta

Lhůty a podmínky

TEMU eshop prezentuje poměrně velkorysou politiku vracení:

většinu položek lze vrátit a získat refundaci do 90 dní od nákupu,
existují výjimky (např. některé typy oblečení, zboží na míru, hygienické produkty či specifická elektronika), které nemusí být vratné nebo mají kratší lhůtu,
možnost vrácení do 90 dnů je deklarována i v české verzi podpory.

Po online založení žádosti o vrácení má zákazník standardně 14 dní na fyzické odeslání balíčku zpět, jinak nárok na vrácení propadá.

Náklady na vrácení

Z hlediska nákladů je pro spotřebitele důležitá tato kombinace pravidel:

První vrácení z každé objednávky je zpravidla zdarma – TEMU poskytne štítek pro zpětnou dopravu, kterou hradí prodejce/platforma.
Pokud však zákazník potřebuje vrátit další položky z té samé objednávky v samostatné zásilce, další vrácení už bývá zpoplatněno – náklady nese zákazník.

Pro české zákazníky je výhodou, že vrácené zboží lze ve většině případů odevzdat právě prostřednictvím Packety (Zásilkovny) – TEMU v české verzi podpory zmiňuje možnost vytisknout štítek a předat balíček v síti Packeta.

Jak probíhá reklamace a refundace

Proces vrácení probíhá v aplikaci / na webu TEMU:

Přihlášení do účtu,
výběr objednávky a konkrétních položek,
volba důvodu vrácení a způsobu náhrady (vrácení na původní platební metodu nebo Temu Credit),
stažení a nalepení štítku, odevzdání balíčku u Packety.

Po doručení a zpracování vráceného zboží TEMU typicky vrací peníze buď na stejný platební prostředek, nebo jako interní kredit – to může být rychlejší, ale hodí se spíše pro ty, kteří plánují na TEMU eshopu nakupovat opakovaně.

Český zákazník by však měl mít na paměti, že tato dobrovolná politika vracení do 90 dní neomezuje jeho zákonná práva podle české a evropské legislativy pro online nákup (zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dní). TEMU to v podmínkách explicitně uvádí.

Kvalita, bezpečnost a regulace: na co si dát pozor

Jakkoli je TEMU eshop lákavý cenami, není bez kontroverzí.

Z pohledu evropských regulátorů je problémovým bodem zejména:

bezpečnost a zákonnost produktů (necertifikované nabíječky, hračky bez potřebných označení, padělky),
transparentnost algoritmů a doporučovacích systémů,
nakládání s osobními daty uživatelů.

V roce 2024 zahájila Evropská komise formální vyšetřování TEMU v rámci pravidel digitálního trhu (Digital Services Act) právě kvůli bezpečnosti produktů, dohledatelnosti prodejců a závislost tvořícím prvkům aplikace.

Pro českého zákazníka z toho plyne několik praktických doporučení:

pečlivě číst recenze u konkrétního produktu,
u elektroniky a dětského zboží kontrolovat, zda je výrobek označen správnými certifikacemi (např. CE) a odpovídá místním normám,
u dražších nákupů zvážit, zda není bezpečnější volit český nebo evropský e-shop se silnější lokální odpovědností a jasným servisem.

TEMU eshop vs. konkurence: AliExpress, Shein, Amazon a české e-shopy

Ceny a sortiment

V segmentu tzv. „ultra-levných“ marketplace platforem je hlavním rivalem TEMU zejména AliExpress a v oblasti módy pak Shein. Podle dostupných srovnání je TEMU často ještě agresivnější v cenách a slevových promoakcích než AliExpress, přičemž běžná dodací lhůta je kratší – u AliExpressu se standardní doprava často pohybuje v rozmezí 15–45 dní, zatímco TEMU se drží zhruba kolem 7–15 dní u standardu a ještě méně u expresu.

Oproti českým e-shopům (Alza, Mall, velké specializované obchody) nabízí TEMU nesrovnatelně širší výběr „drobností“ – drobná elektronika, dekorace, hobby zboží, levné oblečení či domácí doplňky. Naopak v kategoriích, kde je pro zákazníka zásadní garance původu, servis a dlouhodobá dostupnost náhradních dílů, mají české i evropské obchody stále zřetelnou výhodu.

Doprava a rychlost

TEMU vs. AliExpress
TEMU má obecně kratší deklarované dodací lhůty a agresivněji pracuje s bezplatnou standardní dopravou. AliExpress bývá pomalejší, byť také postupně buduje evropské sklady.
TEMU vs. Amazon
Amazon (zejména s programem Prime) sází na velmi rychlé doručení z lokálních skladů – často v řádu jednoho až dvou dnů. TEMU naopak v mnoha případech stále posílá zboží přímo z Číny, byť postupně buduje lokální zásoby v některých zemích.
TEMU vs. české e-shopy
Tuzemské obchody mají jasně navrch v rychlosti (často doručení následující pracovní den), v přehlednosti práv a možností při reklamacích a také v jednoduchosti komunikace v češtině. TEMU je pomalejší a u reklamací probíhá primárně komunikace přes aplikaci a formuláře.

Reklamace a vracení

TEMU boduje 90denní lhůtou pro vrácení zboží a prvním vrácením zdarma. To je v některých ohledech štědřejší než standardní nabídka českých e-shopů, kde je základní zákonná lhůta 14 dní. Na druhou stranu:

řešení reklamací a vrácení probíhá výhradně online,
vrácené zboží putuje do zahraničí, což může prodloužit dobu řešení,
u některých kategorií (elektronika, větší zboží) může být praktická vymahatelnost nároků složitější než u lokálního prodejce.

Pro koho je TEMU eshop vhodný a kdy zvolit raději český obchod

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze TEMU eshop shrnout takto:

Smysl dává zejména:

pro levné, nenáročné zboží, u kterého případné zklamání neznamená zásadní finanční ztrátu,
pro zákazníky ochotné čekat na doručení v řádu dvou až tří týdnů,
pro ty, kteří se orientují v online prostředí, umějí sledovat zásilky a nebývá pro ně problém komunikace v angličtině (byť rozhraní v češtině existuje).

Naopak opatrnost je na místě:

u elektroniky, dětských hraček a dalších produktů, kde je klíčová bezpečnost a shoda s evropskými normami,
u dražších nákupů – zde bývá jistota českého nebo evropského prodejce (a jasná servisní síť) mnohem důležitější než ušetřených pár set korun,
u zákazníků, kteří preferují telefonický kontakt, kamennou prodejnu a rychlý osobní servis.

TEMU eshop dnes patří k nejvýraznějším hráčům světového e-commerce, a to i z hlediska downloadů aplikace a objemu prodejů. Platforma nabízí českým zákazníkům snadný přístup k levnému zboží z Číny, ale zároveň přináší celou řadu otázek – od kvality, přes ekologickou zátěž až po férové podmínky vůči evropským maloobchodníkům. Regulátoři v EU proto bedlivě sledují, jak TEMU funguje, a chystají kroky, které mohou do budoucna ovlivnit jak cenu dopravy malých balíků, tak nabídku samotných produktů.

Pro českého zákazníka tak TEMU eshop může být zajímavým doplňkem k lokálním e-shopům – nikoli však jejich plnohodnotnou náhradou, zejména tam, kde jde o bezpečnost, dlouhodobou spolehlivost a kvalitní poprodejní servis. Rozumný přístup spočívá v kombinaci: drobnosti a „vyzkoušení“ trendů z TEMU, zásadnější a bezpečnostně citlivé nákupy raději u prověřených domácích prodejců.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a podmínkách odpovídají stavu k 21. 11. 2025.