Tchibo eshop – recenze a hodnocení

Tchibo eshop patří mezi nejoblíbenější internetové obchody v Česku, a to nejen díky kávě, ale i širokému sortimentu oblečení, vybavení do domácnosti, sportu či volného času. Pro dotazy typu „Tchibo eshop“ ve vyhledávači Google se často hledá nejen samotná nabídka zboží, ale také kvalita služeb – jak funguje doprava, jaké jsou možnosti platby, jak probíhá vrácení zboží a reklamace a jak si obchod stojí ve srovnání s konkurencí. Níže přinášíme ucelený pohled z pohledu českého spotřebitele.

Profil a sortiment Tchibo eshopu

Tchibo je tradičně vnímáno jako kávová značka, ale Tchibo eshop dnes funguje jako plnohodnotný lifestyle obchod. Nabízí:

týdenně se obměňující tematické kolekce (móda, domácnost, sport, děti),
stálý sortiment v kategorii káva a kávovary,
sezónní nabídky (vánoční, letní, zahradní vybavení apod.).

Z pohledu českého zákazníka je pozitivní, že sortiment je relativně „kurátorovaný“ – nejde o desetitisíce položek jako u velkých marketplace platforem, ale o pečlivě vybrané kolekce. Mnoho produktů je navržených přímo pro Tchibo, takže nejde jen o přeposílání zboží z jiných skladů. To ocení zejména zákazníci, kteří chtějí jasně vymezenou nabídku bez nutnosti dlouhého porovnávání stovek velmi podobných položek.

Uživatelské prostředí a nákupní proces

Web Tchibo eshopu je lokalizovaný do češtiny a přizpůsobený českému trhu. Navigace je rozdělená do přehledných kategorií (kolekce, móda, domácnost, káva, slevy atd.), včetně filtrů podle velikostí, barev či typu produktu.

Pozitivní je:

responzivní zobrazení na mobilu,
možnost založení zákaznického účtu „Moje Tchibo“,
integrace věrnostního programu TchiboCard, který zásadně ovlivňuje ceny dopravy a další výhody.

Nákupní košík je jednoduchý a v jednotlivých krocích přehledně uvádí cenu zboží, náklady na dopravu a dostupné platební možnosti. Termín dodání je u konkrétních produktů uveden již na produktové stránce a po dokončení objednávky je zákazník informován i v potvrzovacím e-mailu a v zákaznickém účtu.

Doprava z Tchibo eshopu: ceny, př dopravci a dodací lhůty

Ceny dopravy a hranice pro dopravu zdarma

Doprava je jedním z klíčových parametrů, podle kterých čeští zákazníci hodnotí kvalitu eshopu. U Tchibo eshopu platí, že:

standardně lze získat dopravu zdarma při objednávce nad 999 Kč,
držitelé věrnostní TchiboCard mají zvýhodnění – doprava zdarma již od 499 Kč.

Pod touto hranicí se podle dostupných informací náklady na dopravu obvykle pohybují kolem 59 Kč za doručení na adresu, což odpovídá údajům popisujícím spolupráci Tchibo s kurýrními společnostmi v minulých letech.

Pro českého zákazníka to v praxi znamená:

pokud nakupuje spíše menší věci a není držitelem TchiboCard, vyplatí se plánovat nákupy tak, aby překročil hranici 999 Kč;
pokud Tchibo eshop využívá častěji, dává TchiboCard smysl už jen kvůli nižšímu limitu pro dopravu zdarma (499 Kč).

Tchibo zároveň dlouhodobě umožňuje i bezplatné doručení do vybraných kamenných prodejen (tzv. „objednat a vyzvednout“), pokud je tato možnost u daného produktu dostupná.

Doručovací partneři a typy dopravy

Eshop využívá externí logistické partnery; mezi hlavní patří kurýrní společnosti, zejména DPD a logistický partner Rhenus.

Standardní možnosti doručení:

doručení na adresu kurýrem (rodinné domy, byty, firmy),
doručení do kamenné prodejny Tchibo (pokud to produkt umožňuje),
svoz a doručení objemného zboží (nábytek, větší spotřebiče) specializovaným dopravcem, který může mít odlišné podmínky vrácení.

Podmínky se mohou mírně lišit podle typu zboží – objemné výrobky mají specifické režimy dopravy i vracení.

Dodací lhůty

Oficiálně Tchibo uvádí, že termín dodání je vždy uveden na produktové stránce; po odeslání objednávky je k dispozici i v zákaznickém účtu.

Z informací dostupných z dřívějších přehledů vyplývá, že typická dodací lhůta na území ČR se pohybuje zhruba v rozmezí 4–6 pracovních dnů od odeslání, podle typu zboží a vytíženosti dopravců.

V praxi tedy Tchibo eshop nepatří k úplně nejrychlejším na trhu (ve srovnání s expresními službami typu „doručení druhý den“), ale stále se pohybuje v běžném standardu většiny oděvních a lifestyle eshopů. Pro zákazníky, kteří plánují nákupy dopředu (např. sezónní oblečení nebo vybavení domácnosti), je tato doba obvykle akceptovatelná.

Platební možnosti na Tchibo eshopu

Platební nabídka Tchibo eshopu je poměrně široká a reflektuje standard českého trhu.

Podle oficiálních informací jsou k dispozici:

Platba na dobírku – zákazník platí při převzetí zásilky kurýrovi.
Platba platební kartou online – přijímány jsou karty Visa a MasterCard.
Platba bankovním převodem předem – zboží je odesláno po připsání částky na účet prodávajícího.
Elektronické platební brány – PayU jako agregátor plateb.
PayPal – oblíbená volba pro zákazníky zvyklé na mezinárodní online platby.
Odložená platba (Twisto) – nákup s možností zaplatit později.
Dárková karta Tchibo – použitelná jak v eshopu, tak v kamenných prodejnách.
Platba v hotovosti či kartou při osobním odběru v obchodě Tchibo – pokud zákazník zvolí doručení do prodejny.

Z hlediska bezpečnosti Tchibo deklaruje standardní zabezpečení platebních údajů, včetně šifrování a dodržování bezpečnostních standardů (např. pro platbu kartou).

Pro českého zákazníka je výhodou právě kombinace tradičních metod (dobírka, převod) a moderních služeb (PayPal, Twisto), což umožňuje přizpůsobit způsob platby individuálním preferencím a finančním návykům.

Vrácení zboží a podmínky reklamace

Lhůta pro vrácení zboží

Tchibo eshop nabízí možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě do 30 dnů od převzetí zboží, tedy nad rámec zákonného minima 14 dnů.

Tato prodloužená lhůta patří k výrazným plusům z pohledu spotřebitele – zákazník má více času:

zboží vyzkoušet,
porovnat velikosti a materiál,
rozhodnout se, zda mu produkt vyhovuje.

Jak lze zboží vrátit

Možnosti vrácení jsou vícekanálové:

Vrácení v kamenném obchodě Tchibo
Většinu zboží lze vrátit bezplatně v kterékoliv prodejně Tchibo na území ČR. Zákazník přinese zboží a doklad o nákupu, pracovníci prodejny vrácení zpracují a peníze se vracejí obvyklým způsobem (např. zpět na kartu či v hotovosti podle původní platby).
Vrácení prostřednictvím kurýra
U objemného zboží, které je určeno pouze pro prodej přes eshop (např. některý nábytek, větší elektrospotřebiče), není vrácení v prodejně možné. V takovém případě Tchibo využívá přepravní společnost, která zboží původně doručila, nebo nabízí zákazníkovi zajištění svozu prostřednictvím smluvního dopravce (např. DPD). K tomu slouží online formulář pro objednání svozu.

Zatímco běžné textilní a menší produkty má zákazník možnost vrátit rychle a jednoduše v prodejně, u objemného zboží je potřeba počítat s koordinací svozu a případnými specifickými pravidly (např. zabalení, přístupnost předmětu pro dopravce).

Reklamace vadného zboží

Reklamace se řídí českým právem – občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Tchibo doporučuje v případě zjištění vady:

kontaktovat bezplatnou zákaznickou linku 800 900 826,
připravit si doklad o nákupu a číslo výrobku,
stručně popsat vadu.

Samotný postup reklamace pak může probíhat buď v kamenné prodejně (u zboží, které lze vracet v obchodech), nebo prostřednictvím přepravní služby. Reklamační řád Tchibo podrobně popisuje, jak jsou řešeny vady, lhůty pro vyřízení a možnosti, které má spotřebitel – oprava, výměna, sleva či odstoupení od smlouvy.

Zákaznický servis a informační podpora

Tchibo eshop nabízí standardní sadu komunikačních kanálů:

zákaznická linka (bezplatná) pro dotazy a reklamace,
e-mailový kontakt na zákaznický servis,
online zákaznický účet s přehledem objednávek, faktur a návodů,
rozsáhlou sekci „Služby & pomoc“ s odpověďmi na časté dotazy.

Zajímavým prvkem je opakované upozornění na výskyt falešných webových stránek, které se vydávají za Tchibo. Eshop zdůrazňuje, že:

oficiální eshop je provozován pouze na české doméně,
platby za zboží směřují výhradně na účet vedený v České republice,
v případě pochybností je vhodné kontaktovat zákaznickou linku.

Z pohledu ochrany spotřebitele je tato komunikace plus – Tchibo aktivně varuje před phishingem a podvodnými stránkami.

Tchibo eshop ve srovnání s konkurencí

Srovnání s univerzálními eshopy

Ve srovnání s velkými univerzálními eshopy typu Alza nebo Mall působí Tchibo eshop jako specializovaný obchod:

sortiment je užší, ale více zaměřený na vlastní značku,
chybí část kategorií (např. mobilní telefony, IT technika),
naopak jsou silné segmenty módy, domácnosti, volného času a samozřejmě kávy.

Pokud jde o dopravu, Tchibo se drží spíše středních hodnot – hranice dopravy zdarma kolem 999 Kč (respektive 499 Kč pro členy TchiboCard) je v českém kontextu přijatelná. Některé velké eshopy s výrazným objemem objednávek nabízejí akce typu doprava zdarma častěji nebo při nižších částkách, ale často jen v omezených kampaních.

Srovnání s módními a lifestyle eshopy

V porovnání s módními eshopy (Zalando, AboutYou, Bonprix, H&M online atd.) má Tchibo eshop několik specifik:

sortiment není čistě módní – významnou část tvoří domácí a volnočasové zboží,
kolekce se pravidelně obměňují, ale stále jde o vlastní label Tchibo, nikoli velké množství různých značek,
věrnostní program TchiboCard propojuje online a offline svět – zákazník sbírá „věrnostní zrníčka“ a využívá slevy jak v eshopu, tak v prodejnách.

Z hlediska cen dopravy se Tchibo drží někde uprostřed – některé módní eshopy nabízejí dopravu zdarma už při nižších částkách, jiné mají podobné limity. Výhodou Tchibo je možnost vrácení zboží v kamenných prodejnách, což spousta čistě online hráčů nabídnout nemůže.

Silné a slabší stránky Tchibo eshopu

Mezi silné stránky lze zařadit:

jasně profilovaný sortiment a vlastní značka,
propojení kamenných prodejen a eshopu (objednat a vyzvednout, vrácení v prodejně),
prodloužená 30denní lhůta pro vrácení zboží,
široká nabídka platebních metod včetně Twisto a PayPal,
zvýhodněná doprava a další benefity pro držitele TchiboCard.

Za slabší místa lze považovat:

delší standardní dodací lhůty ve srovnání s nejrychlejší konkurencí,
omezené možnosti u objemného zboží (nutnost využít konkrétního dopravce a složitější vrácení),
skutečnost, že některé kolekce jsou dostupné jen po omezenou dobu, takže u oblíbených produktů může rychle dojít k vyprodání.

Pro koho je Tchibo eshop vhodný

Tchibo eshop se nejvíce hodí pro zákazníky, kteří:

upřednostňují ucelené tematické kolekce a nechtějí se probírat tisíci položek,
hledají kombinaci oblečení, vybavení do domácnosti a volnočasových potřeb na jednom místě,
rádi využívají věrnostní programy a slevy (TchiboCard),
ocení možnost vrátit zboží přímo v kamenné prodejně,
preferují širší paletu platebních možností včetně odložených plateb.

Pro ty, kteří primárně hledají nejnižší cenu za každou cenu nebo extrémně rychlé doručení „druhý den“, mohou být jiné eshopy vhodnější. Pro velkou část českých zákazníků však Tchibo eshop představuje vyváženou kombinaci kvality, rozsahu služeb a přehledného nákupního prostředí – zejména pokud využívají výhody věrnostního programu a sledují akční nabídky.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.