Planeo eshop – recenze a hodnocení

Planeo eshop (oficiálně Planeo.cz) patří mezi zavedené prodejce spotřební elektroniky a domácích spotřebičů, na českém trhu je vidět především díky kombinaci internetového obchodu a rozsáhlé sítě kamenných prodejen. Pro českého zákazníka je klíčové, jak si Planeo eshop vede z pohledu cen dopravy, rychlosti doručení, platebních možností, podmínek reklamací a vracení zboží – a jak se v těchto parametrech staví vedle konkurence typu Alza, Datart, Mall/Allegro nebo Okay.

Tento článek shrnuje veřejně dostupné informace a podmínky Planeo eshopu a doplňuje je o srovnání se zvyklostmi na českém trhu. Text nevychází z fiktivních nákupů ani osobních zkušeností, ale z analýzy oficiálních podmínek, nápověd, srovnávačů a dalších zdrojů.

Planeo eshop a jeho pozice na trhu

Planeo eshop je internetová tvář řetězce Planeo, který se profiluje jako „elektro pro každého“. Podle údajů na srovnávačích má Planeo přes 130 prodejen po celé České republice a zaměřuje se na velké i malé domácí spotřebiče, elektroniku, IT a příslušenství.

Pro českého zákazníka to znamená dvě důležité věci:

možnost kombinovat online nákup s fyzickou prodejnou – zboží lze často objednat online a vyzvednout v některé z prodejen,
širší nabídku služeb – montáže, výnosy do patra, odvoz starého spotřebiče či doplňkové pojištění.

Planeo eshop se tak snaží konkurovat velkým internetovým hráčům nejen cenami, ale i logistickým zázemím a službami navázanými na kamenné pobočky.

Sortiment: typický „elektro“ mix pro domácnost

Sortiment Planeo eshopu odpovídá klasickému elektro řetězci:

velké domácí spotřebiče (pračky, sušičky, lednice, myčky),
malé kuchyňské spotřebiče (kávovary, varné konvice, roboty),
TV a audio technika,
mobily, notebooky, příslušenství,
drobná domácnost a bytové doplňky.

Eshop se profiluje spíše jako rodinný a masový prodejce, méně jako hi-tech specialista. V marketingu zdůrazňuje „vše skladem“ a řadu slevových akcí.

Pro českého zákazníka, který chce vybavit domácnost běžnými spotřebiči, je Planeo eshop typickou alternativou k Datartu, Okay nebo vybraným kategoriím na Alze.

Doprava z Planeo eshopu: možnosti, ceny a rychlost

Typy dopravy

Planeo nabízí několik typů dopravy, přičemž klíčové jsou:

Doprava STANDARD – doručení zboží „k prvním uzamykatelným dveřím“, vhodná pro běžné spotřebiče.
Doprava PREMIUM / doprava s výnosem a základní instalací – určena hlavně pro velké spotřebiče (lednice, pračky, myčky, velké TV). Zahrnuje výnos do bytu, základní instalaci, odvoz obalů a často i odvoz starého spotřebiče.
Osobní odběr na prodejně – zboží je nejprve převedeno z centrálního skladu na zvolenou prodejnu, připraveno k vyzvednutí. Rezervované zboží bývá k vyzvednutí obvykle do 30 minut, u zboží z e-shopu záleží na přesunu ze skladu.

Z hlediska komfortu patří Planeo jednoznačně do kategorie prodejců, kteří umí doručit i velmi objemné zboží a postarat se o základní instalaci.

Ceny dopravy

Ceny dopravy se u Planea liší podle typu služby, hodnoty objednávky, druhu zboží a aktuálních promo akcí. Veřejně dostupné informace ukazují zejména:

doprava Standard zdarma od určité hodnoty objednávky – podle slevových portálů a promo akcí bývá doprava zdarma při nákupu nad cca 5 000 Kč, někdy jsou vyhlašovány akce s dopravou zdarma na vybrané produkty už od 500–1 000 Kč.
doprava s výnosem a základní instalací – Planeo uvádí, že tato služba začíná „od 649 Kč“, přesná výše závisí na typu zboží a místě doručení.
přeprava vraceného zboží zajištěná prodejcem – v obchodních podmínkách je uvedeno, že v případě vrácení zboží může kupující využít dopravu zajišťovanou prodejcem, a to za poplatek 599 Kč (označováno jako doprava PREMIUM).

Pro zákazníka v ČR to znamená, že:

u menších objednávek musí počítat s placenou dopravou,
u velkých spotřebičů se vyplatí sledovat akce, kdy je prémiová doprava v rámci montážních služeb zdarma,
u vracení zboží může využít vlastní dopravu (poštou, kurýrem) nebo si nechat zboží odvézt Planeem za stanovený poplatek.

Z pohledu zahraničních zákazníků (např. ze Slovenska) jsou tyto částky zajímavé spíše orientačně, protože konkrétní podmínky a měny se liší podle lokálního webu (Planeo.sk má vlastní ceník dopravy).

Rychlost doručení

Planeo na českém webu detailní doby doručení sděluje až v průběhu objednávky podle výrobku a adresy; obecný rámec je:

u zboží skladem v centrálním skladu doručení během několika pracovních dnů,
v případě převodu na prodejnu většinou 1–3 dny podle vytíženosti logistiky.

Ze slovenského sesterského webu Planeo.sk vyplývá, že u dopravy Standard bývá objednávka učiněná do 14:00 doručena zpravidla následující pracovní den, což naznačuje obdobnou logistickou úroveň v rámci celé skupiny Planeo.

Kdo zboží vozí

Planeo využívá vlastní logistiku i externí dopravce. Z pracovních inzerátů je zřejmé, že rozvoz zboží probíhá z centrálního depa (např. Jirny u Prahy) prostřednictvím řidičů a závozníků, kteří zajišťují dopravu velkých spotřebičů k zákazníkům, výnos do bytu a často i pomoc s instalací a odvozem starého zařízení.

Z pohledu zákazníka tak nejde jen o klasickou „balíkovou“ zásilku od kurýrní firmy, ale často o specializovanou službu, která je přizpůsobena těžké a objemné elektronice.

Platební možnosti v Planeo eshopu

Planeo eshop nabízí pro českého zákazníka široký výběr platebních metod. Podle údajů ze srovnávače Heureka a nápovědy obchodu jsou k dispozici zejména:

platba kartou – online na e-shopu,
dobírka – platba při převzetí od dopravce (většinou hotově nebo kartou podle vybavení kurýra),
hotovost / karta na prodejně – při osobním odběru,
nákup na splátky – prostřednictvím splátkových společností (např. Home Credit),
bankovní převod – klasická bezhotovostní platba před odesláním zboží.

Planeo zároveň komunikuje podporu moderních platebních metod, jako jsou Apple Pay a Google Pay, a to zejména v rámci témat o platbách mobilem.

Pro českého zákazníka je důležité, že:

za platbu kartou online si obchod běžně neúčtuje přirážku,
dobírka může mít drobný příplatek (konkrétní částka je uvedena v košíku podle typu dopravy),
splátkový prodej je dostupný u většiny dražších spotřebičů.

Rozsah platebních možností je srovnatelný s Alzou, Datartem i dalšími velkými hráči.

Reklamace a vracení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Planeo eshop dodržuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku – tedy 14 dní od převzetí zboží, během nichž může spotřebitel zboží vrátit bez udání důvodu. Lhůta se počítá od následujícího dne po převzetí zboží.

Zboží lze vrátit několika způsoby:

osobně na některé z prodejen Planeo,
zasláním na adresu centrály,
případně využitím dopravy zajišťované Planeem (za poplatek, viz výše).

Planeo deklaruje, že peníze vrací obvykle do 14 dní od doručení vráceného výrobku, což odpovídá zákonným požadavkům.

Marketingové akce: 60 dní na vrácení

Vedle zákonných 14 dní Planeo nabízí u vybraných marketingových akcí možnost vrácení zboží až do 60 dní, typicky u konkrétních značek nebo produktových kampaní. Vrácení v rámci této akce má samostatně definované podmínky (např. nelze vrátit přímo na prodejně, ale postupuje se podle zvláštního reklamačního formuláře).

Pro zákazníka je důležité číst vždy konkrétní podmínky akce – 60denní lhůta neplatí plošně na celý sortiment, ale jen na výrobky zařazené do marketingové kampaně.

Reklamace a servis

Planeo umožňuje reklamovat zboží zakoupené na e-shopu i v libovolné kamenné prodejně Planeo, což je pro českého zákazníka velmi praktické.

Základní parametry:

zákonná lhůta pro vyřízení záruční reklamace je 30 dní, Planeo uvádí, že v praxi bývají reklamace často vyřízeny dříve, pokud to povaha závady dovolí;
reklamaci lze řešit také prostřednictvím dopravy (zaslání na centrálu nebo vyzvednutí dopravcem – podle dohody a aktuálních podmínek),
u některých značek nebo typů zboží může být k dispozici i přímý autorizovaný servis.

Z pohledu práv spotřebitele se Planeo drží standardu českého trhu – zákonné požadavky jsou splněny a částečně rozšířené o marketingové benefity (delší doba na vrácení u vybraných akcí).

Uživatelské zkušenosti a reputace

Na srovnávačích a recenzních portálech se Planeo eshop dlouhodobě pohybuje mezi dobře hodnocenými obchody. U produktových listingů je uváděno, že s e-shopem je spokojeno kolem 95 % zákazníků, i když hodnocení se mohou v čase měnit.

V recenzích se objevují jak pozitivní, tak negativní zkušenosti:

zákazníci oceňují širokou síť prodejen, možnost osobního odběru a služby jako výnos do patra či zapojení spotřebiče,
kritické ohlasy se týkají zejména komunikace při zpožděných dodávkách, někdy také nejasností kolem typu zvolené dopravy (Standard vs. Premium).

Pro čtenáře je důležité vnímat tato hodnocení jako statistický průměr – při velkém objemu objednávek se jednotlivé negativní případy objeví u každého velkého prodejce. Planeo eshop nijak výrazně nevybočuje z běžného standardu elektro řetězců.

Porovnání Planeo eshopu s konkurencí

Doprava a ceny dopravy

Alza.cz

osobní odběr v AlzaBoxech od 49 Kč, odběr na prodejně od cca 45 Kč, doručení na adresu v rámci ČR začíná zhruba na 99 Kč;
velmi široké možnosti časového okna a doručení o víkendu.

Datart

nabízí standardní dopravu i prémiovou dopravu „DOPRAVART“, která zahrnuje výnos, instalaci a odvoz starého spotřebiče; cena této služby začíná cca na 699 Kč, expresní doručení v Praze pak kolem 999 Kč.

Okay.cz

u elektra se cena dopravy odvíjí od hodnoty objednávky a vzdálenosti, diskuse zmiňují např. cca 300 Kč za dopravu do 10 km v dohodnutém čase;
k tomu nabízí také akce dopravy zdarma na vybraný sortiment.

Planeo eshop

doprava Standard zdarma od určité hodnoty objednávky (často od cca 5 000 Kč, dle akcí i méně),
doprava s výnosem a základní instalací od cca 649 Kč,
možnost zajištěného odvozu vraceného zboží za 599 Kč.

Shrnutí pro českého zákazníka:

u malých balíčků mívá nejnižší ceny dopravy Alza (díky boxům a výdejním místům),
u velkých spotřebičů se cenové rozdíly mezi prémiovými dopravami (výnos, instalace, odvoz starého kusu) pohybují v řádu stokorun – Planeo s cenami kolem 649 Kč za výnos a instalaci se drží blízko Datartu a dalších,
akce dopravy zdarma jsou běžné u všech velkých hráčů, Planeo je využívá zejména v kombinaci s konkrétními značkami a produktovými kampaněmi.

Podmínky vrácení zboží a reklamací

Zákonná 14denní lhůta platí stejně pro Planeo, Alzu, Datart, Mall i Okay – jde o základní požadavek při nákupu na dálku. Například Mall (nyní součást skupiny Allegro) v oficiálním FAQ také potvrzuje právo na vrácení do 14 dnů.

Rozdíly se objevují spíše v nadstandardních benefitech:

některé e-shopy nabízejí prodlouženou lhůtu na vrácení sezónně (např. vánoční akce),
Planeo pracuje s marketingovými akcemi 60 dní na vrácení, které se vztahují na konkrétní výrobky a kampaně.

V oblasti reklamací mají všichni velcí hráči zákonnou 30denní lhůtu; Planeo navíc umožňuje pohodlné uplatnění reklamace v libovolné prodejně, což je pro zákazníky, kteří preferují osobní kontakt, výhoda.

Platební možnosti

Všechny velké e-shopy (Alza, Datart, Mall, Okay, Planeo) nabízejí:

platbu kartou online,
dobírku,
hotovost a kartu na prodejnách či výdejních místech,
nákup na splátky,
bankovní převod.

Planeo zde nijak nezaostává a zařazuje se do standardu trhu; důležitým detailem pro českého zákazníka je stabilní podpora nákupu na splátky a moderních platebních metod (mobilní platby).

Celkové hodnocení Planeo eshopu očima českého spotřebitele

Z pohledu redakčního hodnocení spotřebitelského magazínu lze Planeo eshop shrnout následovně:

Logistika a služby – Planeo umí dobře pokrýt segment velkých domácích spotřebičů. Doprava Standard, Prémiová doprava s výnosem a instalací i možnost odvozu starého spotřebiče jsou služby, které český zákazník reálně ocení. V kombinaci se sítí více než 130 prodejen jde o robustní řešení, kdy lze nákup vyřídit online a servis či reklamaci řešit fyzicky na pobočce.
Ceny dopravy – pro malé objednávky nemusí být Planeo vždy nejlevnější volbou; u velkých spotřebičů a vybavení domácnosti, zvláště při akcích dopravy zdarma, je ale cenová úroveň výhodná a srovnatelná s Datartem či Okay. Výhodou je možnost využít dopravu Standard zdarma od určité hodnoty objednávky a relativně rozumné ceny prémiové dopravy s instalací.
Platební možnosti – nabídka platebních metod odpovídá standardu roku 2025: karta online, dobírka, hotovost a karta na prodejně, splátky a bankovní převod, doplněné o moderní mobilní platby. Pro většinu českých zákazníků je to plně dostačující.
Reklamace a vracení zboží – zákonná 14denní lhůta je doplněna o akční 60denní program na vybrané produkty, což může být atraktivní zejména u dražších spotřebičů, kde chce mít zákazník delší čas na vyzkoušení. Možnost reklamovat v jakékoli prodejně je praktický bonus.
Reputace a zkušenosti – Planeo eshop se dlouhodobě jeví jako solidní hráč s vysokým podílem spokojených zákazníků, i když se v recenzích objevují výtky k rychlosti komunikace či k jednotlivým logistickým situacím. To je u velkých e-shopů spíše pravidlem než výjimkou.

Pro českého zákazníka, který hledá kompletní vybavení domácnosti, dává Planeo eshop smysl zejména tehdy, pokud:

preferuje kombinaci online nákupu se zázemím fyzických prodejen,
plánuje nákup velkých spotřebičů s výnosem, instalací a odvozem starého kusu,
využije akce dopravy zdarma nebo prodloužené lhůty pro vrácení u konkrétních kampaní.

Pro čistě „krabicové“ zboží menší hodnoty (IT příslušenství, drobné gadgety) mohou být cenově či logisticky výhodnější specializovanější hráči, nicméně Planeo eshop se i v této oblasti drží v rámci běžného tržního standardu.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.