Přeskočit na obsah
Vstoupit do eshopu

Notino eshop – recenze a hodnocení

Notino eshop patří dlouhodobě k nejznámějším internetovým obchodům s parfémy, kosmetikou a souvisejícím zbožím v Česku i v Evropě. Pro českého zákazníka je to často první volba, když hledá parfém, pleťovou kosmetiku nebo dárkovou sadu online. V tomto článku se na Notino eshop díváme očima spotřebitelského magazínu: zaměřujeme se na šíři sortimentu, cenovou politiku, možnosti dopravy a platby, podmínky reklamací i vrácení zboží a na závěr Notino srovnáme s hlavní konkurencí na českém trhu. Cílem je poskytnout přehledný, faktický a právně bezpečný souhrn informací bez líčení fiktivních nákupů či „osobních zkušeností“.

Jak široký sortiment Notino eshop nabízí

Notino eshop vyrostl z původního Parfums.cz (založeného v roce 2004) do podoby jednoho z největších internetových obchodů s kosmetikou a parfémy v Evropě.

Podle oficiálních údajů Notino dnes nabízí zhruba 80–83 tisíc produktů od přibližně 1 500 značek, od masových brandů až po menší niche výrobce. Na různých částech webu se také objevuje konzervativnější marketingový údaj o „55 000 produktech od 1 150 značek skladem“, který ukazuje minimální šíři nabídky, se kterou může zákazník reálně počítat.

Sortiment je rozprostřen do několika hlavních kategorií:

  • Parfémy – dámské, pánské i unisex vůně od světových značek i niche výrobců.
  • Dekorativní kosmetika – make-up, rtěnky, řasenky, paletky, laky na nehty a další.
  • Péče o pleť, tělo, vlasy a zuby – od základní drogerie až po dermokosmetiku známých lékárenských značek.
  • Doplňky stravy, kosmetické pomůcky a elektronika – fén, žehlička na vlasy, kartáčky a další „beauty gadgets“.
  • Dárkové sady, dárkové balení, gravírování, Notino Boxy – služby stavěné na míru dárkům, zejména v období Vánoc a Black Friday.

Z pohledu českého zákazníka je důležité, že Notino kombinuje klasickou parfumerii, drogerii a částečně i sortiment lékárny. V jedné objednávce tak lze zkombinovat parfém, denní krém, šampon, kartáček na zuby i drobnou elektroniku pro péči o tělo.

Doprava v rámci České republiky: ceny a rychlost

Notino eshop má detailně rozepsané způsoby doručení a jejich ceny. Všechny částky v této kapitole platí pro doručení na území České republiky.

Přehled základních cen dopravy

Podle aktuálního ceníku „Ceny dopravy a platby“ nabízí Notino pro ČR tyto standardní varianty:

  • Notino odběrná místa – 35 Kč
    • Osobní odběr v prodejnách a výdejních místech v Praze, Brně a Ostravě.
    • Při nákupu nad 1 150 Kč je doručení na prodejnu zdarma.
  • Kurýr DPD – 69 Kč
    • Doručení na adresu prostřednictvím kurýrní společnosti DPD.
    • Standardní dodání do 2 pracovních dnů, SMS a e-mail s časovým oknem doručení, možnost platby dobírkou či kartou u kurýra.
  • Balíkovna na adresu – 79 Kč
    • Doručení Českou poštou (Balíkovna – obchodní balík) na adresu zákazníka.
    • Pokud vás doručovatel nezastihne, balík je uložen na poště nebo ve výdejním boxu Balíkovny.
  • Balíkovna – výdejní místo – 49 Kč
    • Vyzdvihnutí na zvoleném místě Balíkovny, běžně do 2. pracovního dne.
  • DPD výdejní místa – 54 Kč
    • Vyzdvihnutí na výdejních místech či v DPD boxech, standardně do 2 pracovních dnů.
  • Zásilkovna – 59 Kč
    • Doručení na pobočky Zásilkovny, typicky do 2 pracovních dnů.
  • Expresní doručení po Brně – 89 Kč
    • Doručení ještě tentýž pracovní den při objednávce do 11:00, s dvouhodinovým časovým slotem.
  • Večerní doručení Brno / Ostrava / Praha – 99 Kč
    • Doručení v den objednání (při jejím přijetí dopoledne) ve večerním okně 18–22 hodin. Službu zajišťuje Zásilkovna.

Nejnižší cena dopravy začíná tedy na 35 Kč (osobní odběr) a 49 Kč (Balíkovna), což je v rámci českého e-commerce spíše pod průměrem – zejména když vezmeme v úvahu, že se jedná o specializovaný kosmetický eshop, nikoli obecný marketplace.

Rychlost dodání

Notino na stránkách „Bezpečný nákup“ uvádí, že parfémy a vůně doručuje v rámci ČR nejpozději do 2 pracovních dnů. Praktická zkušenost zákazníků popisovaná v nezávislých recenzích často potvrzuje doručení do 1–2 dnů, byť se objevují i zmínky o výjimečných zpožděních u expresních služeb v období špičky (Black Friday, Vánoce).

Z pohledu českého zákazníka je důležité, že:

  • při běžné objednávce lze reálně očekávat doručení do 48 hodin,
  • ve velkých městech (Praha, Brno, Ostrava) lze využít doručení ještě tentýž den,
  • u osobního odběru je možné objednávku zaplatit až na místě.

Doprava do dalších zemí: proč je Notino zajímavé i pro zahraničí

Ačkoliv se tento článek zaměřuje především na českého zákazníka, stojí za zmínku, že Notino eshop působí ve více než dvaceti evropských zemích a je označován za největší evropskou online parfumerii.

Pro zahraniční zákazníky fungují samostatné lokální verze eshopu (např. pro Německo, Rakousko, Francii, Itálii, Slovensko, Maďarsko atd.), které využívají místní dopravce a mají vlastní cenové hladiny poštovného, obvykle v řádu několika eur. Většinou také platí, že od určité částky v košíku bývá doprava zdarma – podobně jako v České republice u vybraných způsobů doručení nebo v rámci speciálních marketingových akcí, často komunikovaných přes mobilní aplikaci Notino.

Pro české zákazníky žijící v zahraničí je tedy výhodou, že si mohou vybrat lokální mutaci Notino eshopu se zohledněním místní doby doručení i měny.

Platební možnosti v Notino eshopu

Paleta platebních metod je na Notino eshopu nadprůměrně široká a pokrývá jak klasické kartové platby, tak většinu velkých českých bank.

Platba kartou a digitální peněženky

Zákazník může zaplatit:

  • platební kartou online,
  • přes Apple Pay,
  • přes Google Pay.

Platba kartou probíhá přes zabezpečenou platební bránu s podporou protokolu 3D Secure, přičemž Notino zdůrazňuje, že zaměstnanci nemají k údajům o kartě přístup. Zákazník si může kartu bezpečně „zapamatovat“ pro příští nákupy.

Speciální online platby českých bank

Kromě klasických karet nabízí Notino i velké množství bankovních tlačítek a zrychlených plateb, např.:

  • Platba 24 (Česká spořitelna)
  • MojePlatba (Komerční banka)
  • speciální platby pro ČSOB, Raiffeisenbank (ePlatby), mBank (mTransfer), Fio banku a Poštovní spořitelnu

Tyto služby zákazníka přesměrují přímo do internetového bankovnictví, kde pouze potvrdí předvyplněný příkaz.

Dobírka a platba na pobočce

Dobírka je u Notino eshopu stále podporovaná a patří mezi nejčastěji využívané možnosti. Za dobírku si Notino účtuje příplatek 20 Kč, a to bez ohledu na zvoleného dopravce.

Při osobním odběru na prodejnách může zákazník platit:

  • v hotovosti,
  • platební kartou,
  • Apple Pay / Google Pay.

Z hlediska českého spotřebitele je nabídka platebních možností velmi komfortní a pokrývá prakticky všechny běžné preference – od konzervativní dobírky až po moderní digitální peněženky.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy: 90 dnů na rozmyšlenou

Velkou konkurenční výhodou Notino eshopu je prodloužená lhůta na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Podle oficiální stránky „Odstoupení od smlouvy“ může zákazník vrátit zboží až do 90 dnů od doručení.

Jak odstoupení funguje v praxi

  • Zákazník musí ve lhůtě 90 dnů oznámit, že odstupuje od smlouvy (ideálně e-mailem nebo telefonicky, případně přes formulář).
  • Do 14 dnů od odstoupení je třeba zboží odeslat zpět nebo doručit na některou z prodejen.
  • Notino vrací kupní cenu do 14 dnů od odstoupení, přičemž může počkat, až zboží fyzicky obdrží.
  • Pokud zákazník odstoupí v zákonné 14denní lhůtě od doručení, má nárok i na náhradu nákladů na doručení ve výši nejlevnější nabízené dopravy.

Je však potřeba počítat s výjimkami, které vyplývají ze zákona a které Notino přehledně uvádí: vrátit nelze například otevřenou kosmetiku a výrobky, které z hygienických důvodů nelze znovu uvést do prodeje, nebo zboží upravené na míru (např. gravírované obaly).

Reklamace zboží

Reklamační proces je nastaven standardně podle české legislativy:

  • Notino deklaruje, že o reklamaci rozhodne bezodkladně a vyřízení včetně odstranění vady by zpravidla nemělo trvat déle než 30 dní.
  • Zákazník může zboží reklamovat poštou (na adresu ve Zlíně-Malenovicích) nebo osobně na prodejnách.
  • Notino odpovídá za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí (s obvyklými výjimkami, např. u použitého zboží nebo u zboží s vyznačenou dobou použitelnosti).

Zákazník má k dispozici standardní škálu práv: opravu, výměnu, slevu z kupní ceny, případně odstoupení od smlouvy při podstatné vadě zboží.

Zákaznická zkušenost a reputace Notino eshopu

Notino eshop se dlouhodobě profiluje jako „certifikovaný obchod“ a komunikuje označení „Ověřeno zákazníky“, stejně jako ocenění v soutěži Shop Roku.

Z pohledu veřejně dostupných recenzí:

  • Zákazníci často oceňují široký sortiment, příznivé ceny, časté akce a slevové kódy a také rychlost doručení do 1–2 pracovních dnů.
  • Kritičtější hodnocení se objevují u technických chyb v systému, dobírek či storen (například zpoždění při vracení peněz za stornované objednávky) a u výjimečných zpoždění v období silných promoakcí.

Pro spotřebitele je podstatné, že problémové situace nejsou výjimečné u žádného velkého eshopu. Důležité je, že Notino má jasně popsané procesy reklamací a vracení zboží a deklaruje snahu řešit reklamace typicky v řádu několika dnů, nejpozději v zákonné 30denní lhůtě.

Srovnání Notino eshopu s konkurencí

Pro lepší kontext je vhodné podívat se na to, jak si Notino eshop stojí ve srovnání s dalšími hráči na trhu – zejména Douglas, Sephora a velké univerzální eshopy typu Alza.

Doprava a její cena

  • Douglas.cz – standardně účtuje za dopravu (DPD, PPL, Zásilkovna) 99 Kč, doprava je zdarma až od nákupu nad 699 Kč; doručení na prodejnu Douglas je zdarma bez minimální hodnoty nákupu.
  • Sephora.cz – doprava zdarma v rámci ČR při objednávkách nad 690 Kč, případně při nákupu v aplikaci; nabízí Click & Collect s vyzvednutím na prodejně do cca 2 hodin.
  • Alza.cz – jako všeobecný eshop nabízí různé formy dopravy (AlzaBox od 49 Kč, prodejny od cca 45 Kč, kurýr po Praze za 99 Kč), nicméně v oblasti kosmetiky není tak specializovaná jako Notino.

Ve srovnání s těmito hráči je Notino u základních typů doručení (výdejní místa, Balíkovna, Zásilkovna) cenově velmi konkurenceschopné a často levnější než specializované parfumerie. Doručení na vlastní odběrná místa za 35 Kč (nebo zdarma nad určitou částku) je pro zákazníka z hlediska ceny výhodné, i když nedosahuje úplně nulové ceny jako některé nabídky prodejen Douglas nebo velké e-shopy při osobním odběru.

Šíře sortimentu a specializace

  • Notino je zaměřené primárně na beauty segment – parfémy, kosmetiku, dermokosmetiku, drogerii a příbuzné produkty. Sortiment je velmi široký, s desítkami tisíc produktů a přibližně 1 500 značkami.
  • Douglas a Sephora se profilují spíše jako prémiové a luxusní parfumerie, často s exkluzivními značkami a butikovým pojetím, nicméně celkový počet produktů na eshopu je obvykle nižší než u Notina.
  • Alza a jiné univerzální eshopy kosmetiku sice nabízejí, ale nejsou čistě beauty specialisté a v oblasti parfémů a kosmetiky obvykle nedosahují takové šíře nabídky.

Pro běžného českého zákazníka tak Notino často představuje nejširší výběr v rámci jednoho eshopu, zatímco Douglas a Sephora jsou silnější v prezentaci luxusních značek v kamenných prodejnách a v kombinaci se službami typu diagnostika pleti či speciální make-up servisy.

Podmínky vrácení zboží

Notino nabízí 90 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, což je v kategorii beauty e-shopů nadstandard.

Mnozí konkurenti se drží spíše zákonného minima (14 dní) nebo mírného prodloužení (např. 30 dní), a proto je zde Notino z pohledu flexibility vůči zákazníkovi v mírném náskoku. Přesto však platí hygienické výjimky (otevřená kosmetika apod.), které najdeme fakticky u všech seriózních prodejců.

Pro koho je Notino eshop vhodný a na co si dát pozor

Z pohledu českého spotřebitele je Notino eshop vhodný zejména pro:

  • Zákazníky, kteří chtějí maximální výběr parfémů a kosmetiky na jednom místě – od levnější drogerie až po dražší niche značky.
  • Nákupy dárků – díky dárkovým sadám, personalizaci (gravírování), dárkovému balení a dárkovým poukazům.
  • Ty, kdo preferují rychlé doručení – zejména ve velkých městech s možností doručení ještě v den objednání.
  • Zákazníky, kteří si chtějí ponechat delší čas na rozmyšlenou, protože 90denní lhůta na odstoupení je nadstandardně velkorysá.

Na druhé straně je dobré mít na paměti několik praktických bodů:

  • Hygienická omezení u vrácení zboží – otevřená kosmetika, produkty přicházející do přímého styku s pokožkou a zboží upravené na míru (např. gravírování, dárkové balení) obvykle vrátit nejde.
  • Dobírka je zpoplatněná (20 Kč) – kdo nakupuje často, může ušetřit přechodem na platbu kartou nebo jinou bezhotovostní metodu.
  • U špiček typu Black Friday je vhodné počítat s možným prodloužením doručovacích lhůt a zkontrolovat včas stav objednávky v zákaznickém účtu.

Celkové hodnocení redakce

Notino eshop si během let vybudoval silnou pozici nejen v České republice, ale i v evropském měřítku. V očích českého zákazníka kombinuje několik důležitých prvků: velmi široký sortiment, konkurenceschopné ceny, relativně levnou dopravu, bohatou nabídku platebních metod a nadstandardně dlouhou 90denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Většinu objednávek zvládá doručit do dvou pracovních dnů, ve velkých městech nabízí i doručení tentýž den.

Ve srovnání se specializovanými konkurenty typu Douglas či Sephora působí Notino jako „pracant v zákulisí“ – méně orientovaný na luxusní in-store zážitky, více na logistiku, šíři sortimentu a cenové akce. Zákazník, který hledá konkrétní parfém či kosmetický produkt za co nejlepší cenu a zároveň chce mít možnost volby mezi více dopravci, bude s Notino eshopem pravděpodobně spokojen. Ten, kdo preferuje osobní poradenství na prodejně a testování produktů na místě, může Notino doplnit návštěvou kamenných parfumerií.

Z pohledu spotřebitelského magazínu tak lze Notino eshop hodnotit jako silného a stabilního hráče českého online trhu s kosmetikou, u kterého je vhodné pečlivě číst podmínky (zejména u vrácení kosmetických produktů po otevření), ale který zároveň nabízí nadstandardní lhůty na odstoupení, dobře popsané reklamační procesy a férovou strukturu dopravy a platebních možností.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.

Zdroje: