Košík eshop – recenze a hodnocení

Košík eshop (Košík.cz) patří mezi nejviditelnější online supermarkety v České republice a dlouhodobě soupeří s hráči jako Rohlik.cz nebo Tesco Online nákupy. Pro českého zákazníka představuje Košík eshop plnohodnotnou náhradu velkého nákupu v hypermarketu – s dovozem až ke dveřím, širokým sortimentem potravin i drogerie a výrazným důrazem na „velkonákupy“ za zvýhodněných podmínek.

V tomto článku se podíváme na Košík eshop očima spotřebitelské redakce: jak široký má sortiment, jak funguje doprava a její cena, jaké jsou platební možnosti, jak vypadá reklamace a vracení zboží a jak si vede ve srovnání s konkurencí. Zaměřujeme se primárně na českého zákazníka, ale u dopravy zmíníme i informace zajímavé pro zahraniční rezidenty v ČR.

Sortiment Košík eshopu: od běžného nákupu po specialitky

Košík eshop funguje jako plnohodnotný online supermarket. V nabídce najdeme:

čerstvé potraviny (ovoce, zelenina, pečivo, maso, mléčné produkty),
trvanlivé zboží, mražené výrobky, nápoje,
drogerii a základní domácí potřeby,
vybrané farmářské a regionální produkty, bio sortiment a vlastní značky.

Zákazníky cíleně motivuje k větším nákupům:

systém množstevních slev Multikup,
sekce „Ostře sledované“, kde hlídá ceny vybraných produktů,
pravidelné akční týdny a slevové kampaně typu „Košík Days“.

Pro běžnou českou domácnost to v praxi znamená, že velký nákup potravin, drogerie a domácích potřeb lze odbavit na jednom místě. Sortiment se přitom může mírně lišit podle regionu, protože Košík spolupracuje s lokálními dodavateli a provozuje více skladů v různých částech republiky.

Doručení a pokrytí: kdy a kam Košík eshop vozí

Časová okna a rychlost doručení

Košík eshop staví na tom, že umožňuje doručit nákup v poměrně širokém časovém rozmezí – typicky od ranních hodin do pozdního večera (v řadě oblastí mezi 6:00 a 23:00).

Nabízí několik typů doručení:

Standardní termíny (od cca 3 hodin výše)
– delší časová okna, často výhodnější cena nebo doprava zdarma u velkých nákupů.
Rychlá doručení (hodinová a 30minutová okna)
– nejrychlejší dovoz, za příplatek; vhodné pro situace, kdy potřebujete nákup v přesně daný čas.
Doručení „u brány“ do 60–90 minut
– expresní služba pro některé kraje, také s příplatkem.

Zajímavostí je možnost sledování kurýra na mapě v aplikaci nebo na webu, včetně informace, kolik veze tašek a kdy má přijet. Pokud je kurýr dříve, může zákazník nákup převzít i s předstihem.

U půlhodinových slotů uvádějí dostupné informace, že cena dopravy začíná zhruba na 99 Kč a u nákupů nad 1 499 Kč klesá přibližně na 59 Kč, přesná částka se ale může lišit podle lokality a aktuálních podmínek.

Pokrytí České republiky

Košík eshop v posledních letech výrazně rozšiřuje rozvoz mimo velká města. Podle dostupných dat přidával nové regiony, takže služba je dnes dostupná pro stovky tisíc domácností, včetně menších měst a obcí.

To znamená, že Košík eshop už není jen záležitostí Prahy a velkých aglomerací – řadě zákazníků z menších měst umožňuje poprvé plnohodnotné online nakupování potravin s doručením domů.

Cena dopravy a minimální hodnota nákupu

Dynamická cena dopravy

Košík dlouhodobě používá dynamický model ceny dopravy, který bere v úvahu:

velikost nákupu,
vzdálenost od skladu,
zvolené časové okno (standardní / rychlé / 30minutové),
aktuální vytížení rozvozu.

U standardních časových oken začínaly podle dřívějších srovnání ceny dopravy pro menší nákupy řádově od desítek korun (např. kolem 19 Kč a výše), zatímco u expresních slotů (např. 30 minut) se běžně pohybují od zhruba 99 Kč.

Doprava zdarma a minimální objednávka

Košík eshop staví svou nabídku na výhodných velkých nákupech:

Velké nákupy mají dopravu zdarma – hranice není jednotná pro celou ČR, závisí na vzdálenosti od skladu a zvoleném termínu, ale obecně platí, že při vyšší hodnotě košíku dopravu neplatíte.
Minimální hodnota objednávky se v čase měnila, poslední dostupné informace z roku 2025 uvádějí hodnoty kolem 749 Kč jako minimální nákup (může se ale lišit dle regionu a konkrétních promoakcí).

Košík navíc nabízí:

Dopravu zdarma na prvních 60 dní pro nové zákazníky, což je výrazný benefit při zkušebním období,
průběžné promoakce nebo spolupráce s partnery (např. banky), kdy při použití konkrétní karty lze získat dopravu zdarma při nákupu od určité částky (např. 800 Kč v rámci minulých kampaní).

Věrnostní kluby a speciální podmínky

Košík eshop provozuje několik věrnostních klubů:

Klub VELKOvýhod – zvýhodnění pro velké rodinné nákupy,
Benjamínek – klub pro rodiče,
Plná péče – pro seniory nad 65 let a osoby s průkazem ZTP/ZTP-P,
Košík na recepci – rozvoz do kancelářských budov.

Například u klubu Plná péče platí, že doprava v určitém časovém okně (typicky 10:00–16:00) může být bez poplatku, což je pro seniory a znevýhodněné skupiny velmi zajímavé.

Platební možnosti v Košík eshopu

Platební metody patří k silným stránkám Košíku – pokrývají typické preference českých zákazníků:

Online platba kartou (běžné platební karty).
Platba kartou u řidiče – vhodná pro ty, kdo nechtějí platit předem.
Platba v hotovosti u řidiče – klasická možnost, oblíbená zejména u starších zákazníků (informace se liší dle aktuální nabídky, ale dlouhodobě jde o standardní variantu).
Platba stravenkami a stravenkovými kartami – Košík umožňuje platit papírovými stravenkami i kartami (Edenred Ticket Restaurant Card, Naše stravenka aj.), přičemž stravenky lze obvykle kombinovat s platbou kartou i hotovostí. Stravenkami je možné hradit jen potraviny, ne alkohol, tabák nebo drogerii.
Platby z benefitních a cafeterií karet – vybrané benefity (např. Benefit Plus) lze použít i na Košíku.
Odložená platba Skip Pay – Košík spolupracuje se službou Skip Pay; nákup do určité výše (aktuálně cca 10 000 Kč) je možné zaplatit až do 30 dnů bez navýšení. V košíku se jednoduše zvolí metoda „Skip Pay“ a služba objednávku uhradí, zákazník zaplatí až následně.

Pro českého zákazníka je klíčové, že Košík eshop nabízí jak předplacené online platby, tak platbu při převzetí a podporu stravenek – to vše jsou faktory, které podle průzkumů výrazně ovlivňují, zda zákazník nákup v e-shopu dokončí, nebo opustí košík.

Reklamace a vrácení zboží: jak Košík přistupuje ke stížnostem

U potravin a čerstvého zboží platí obecné omezení českého práva – na zboží, které podléhá rychlé zkáze, se nevztahuje standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, kterou známe z běžných e-shopů s trvanlivým zbožím. To ovšem neznamená, že by se zákazník neměl kam obrátit, pokud zboží dorazí poškozené, prošlé nebo v neodpovídající kvalitě.

Online reklamace

Košík eshop nabízí propracovaný systém online reklamací:

Zákazník má obvykle 72 hodin od doručení objednávky, aby přes svůj profil vybral konkrétní položky a požádal o reklamaci.
V mnoha případech stačí reklamaci vyřídit na pár kliknutí – zboží se nevrací, Košík po schválení reklamace připíše kredity v hodnotě zboží na zákaznický účet.
Tyto kredity lze použít při dalším nákupu nebo požádat zákaznickou podporu o jejich proplacení na bankovní účet.
U některých typů zboží (typicky část čerstvých potravin nebo specifické kategorie) nemusí být online reklamace dostupná a je třeba kontaktovat podporu.

Zákaznická podpora

Pokud online reklamace nevyhovuje nebo je situace složitější, lze se obrátit na zákaznickou linku a chat, které fungují každý den přibližně od 7:00 do 23:00.

Zákazník může požádat:

o vyřešení reklamace jinou formou než kredity (například vrácením peněz),
o náhradní dodávku v případě, že objednané zboží nebylo doručeno.

Zkušenosti v recenzích jsou smíšené – mnoho zákazníků vyzdvihuje ochotu a rychlé vracení hodnoty zboží, část uživatelů ale upozorňuje na situace, kdy náhradní dodání zboží neproběhlo podle očekávání.

Celkově Košík eshop působí v oblasti reklamací jako nadprůměrně vstřícný: rychlé hlášení přes web, kredity bez nutnosti zboží vracet a možnost proplacení na účet jsou z pohledu českého spotřebitele nad rámec absolutního minima, které vyžaduje zákon.

Uživatelské recenze a zkušenosti

Košík eshop má na českých srovnávačích a recenzních portálech smíšené až dobré hodnocení. Často se opakují následující motivy:

Co zákazníci chválí:

pohodlí nákupu z domova a úsporu času,
široký sortiment včetně čerstvých potravin,
ochotné kurýry a donášku až ke dveřím,
relativně snadné a rychlé vyřízení reklamace formou kreditů.

Co zákazníci kritizují:

občasné problémy s kvalitou jednotlivých položek (zvadlá zelenina, poškozené kusy),
chybějící položky v objednávce nebo pozdější zpoždění rozvozu,
někdy složitější domluvu na náhradním doručení místo kreditu.

Redakčně vnímáno jde o standard, který odpovídá velikosti služby: při statisících doručených objednávek se problémy zákonitě objeví. Důležité je, že Košík eshop má procesy, jak se s nimi vypořádat – a ty v praxi většinou fungují.

Srovnání Košík eshopu s konkurencí (Rohlik.cz, Tesco Online nákupy aj.)

Ceny a akce

Některé srovnávací testy ukázaly, že při totožném nákupním košíku může být Košík levnější než Rohlik.cz, a to i o desítky procent, v závislosti na zvolených produktech a akcích. Jeden z kontrolních nákupů vyčíslil rozdíl u stejného nákupu na téměř čtvrtinu ceny ve prospěch Košíku.

Rohlík naopak často sází na prémiovější výběr, špičkovou rychlost doručení a bohatý program zákaznických klubů (Rohlík Xtra, Rohlíček, Senior Club), ale zákazník si za tyto služby často připlatí.

Tesco Online nákupy tradičně využívají spíš zákazníci, kteří jsou zvyklí na kamenné Tesco – cenově se pohybují v rozmezí klasického řetězce a často bodují promoakcemi typu doprava zdarma do určitého data nebo při vyšších nákupech.

Doprava a minimální nákup

Z pohledu dopravy a minimálních částek lze situaci zjednodušit následovně:

Košík eshop
- dynamická cena dopravy, doprava zdarma pro velké nákupy,
- minimální hodnota objednávky okolo 749 Kč (dle regionu),
- široká nabídka časových oken, včetně 30minutových slotů za příplatek.
Rohlik.cz
- doručení nákupu již od několika stovek korun (např. cca od 500–749 Kč podle typu doručení),
- mnoho krátkých časových oken a velmi rychlé doručení,
- zákaznické kluby s dopravou zdarma nebo se značnými slevami.
Tesco Online nákupy
- minimální nákup zhruba od 700 Kč,
- doprava zdarma při nákupech nad 1 500 Kč, jinak poplatek v řádu desítek korun (např. 49–99 Kč podle oblasti a času),
- možnost Click & Collect – vyzvednutí na prodejně.

Pro českého zákazníka to znamená, že Košík eshop se vyplatí zejména při větších rodinných nákupech, kde se dostanete nad hranici pro dopravu zdarma. U menších košíků může být atraktivnější Rohlik.cz (díky rychlosti) nebo Tesco (díky kombinaci s klasickým nákupem a akcím), vždy však záleží na konkrétním složení košíku a regionech.

Služby navíc a uživatelský komfort

Košík eshop se snaží odlišit několika prvky, které ocení hlavně české domácnosti:

Garance spokojenosti a „vrácení peněz bez řečí“ – marketingový claim doplněný reálným systémem online reklamací a připsání kreditů.
Intuitivní web a mobilní aplikace – přehledné vyhledávání, oblíbené produkty, filtrování akcí, sledování kurýra na mapě.
Doobjednávky – možnost přidat zboží k již vytvořené objednávce do určité doby před doručením, což usnadňuje zapomenuté položky.
Silná zákaznická podpora – kombinace telefonu, chatu a e-mailu, dlouhá denní dostupnost.

Tyto prvky zvyšují uživatelský komfort a při správném využití mohou částečně kompenzovat občasné problémy s dostupností některých produktů nebo kvalitou jednotlivých položek.

Hodnocení redakce: pro koho je Košík eshop nejvhodnější

Z pohledu českého spotřebitele lze Košík eshop shrnout následovně:

Silné stránky:
- široký sortiment potravin, drogerie i specialit na jednom místě,
- výhodné velké nákupy s dopravou zdarma,
- flexibilní doručení v širokém časovém rozmezí, včetně 30minutových slotů,
- možnost platby kartou, hotově, stravenkami, benefity i odloženou platbou,
- rychlé online reklamace s kredity a možností vrácení peněz na účet,
- zajímavé věrnostní kluby pro rodiny i seniory.
Slabší stránky:
- dynamický ceník dopravy a různé prahy pro dopravu zdarma mohou být pro zákazníky méně přehledné,
- kvalita jednotlivých čerstvých položek se může lišit kus od kusu (což je ale problém většiny online supermarketů),
- občasné výpadky v sortimentu nebo opožděné doručení, o nichž hovoří část uživatelských recenzí.

Košík eshop je ideální volbou pro:

rodiny a větší domácnosti, které dělají velké nákupy a chtějí využít dopravu zdarma,
zákazníky, kteří ocení široký výběr včetně farmářských produktů a akcí typu Multikup,
seniory a osoby se zdravotním omezením, kterým pomáhá rozvoz až ke dveřím a výhody klubu Plná péče,
zaměstnané lidi, kteří chtějí ušetřit čas a oceňují flexibilní doručení i večerní sloty.

Naopak pro zákazníky, kteří dělají často malé a velmi urgentní nákupy, může být někdy výhodnější Rohlik.cz nebo lokální služby rychlého doručení, a pro ty, kdo jsou pevně navázaní na kamenné hypermarkety, může být alternativou Tesco Online nákupy.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.