EVA eshop – recenze a hodnocení

EVA eshop, tedy internetový obchod EVA.cz, patří dlouhodobě mezi nejznámější české online obchody s širokým sortimentem zboží pro domácnost, zahradu, dílnu i volný čas. Pro české zákazníky je zajímavý kombinací nízkých cen, levné dopravy (zejména do Balíkovny za 39 Kč) a velmi vysokého hodnocení uživatelů na srovnávačích zboží.
V tomto článku se na EVA eshop díváme očima spotřebitelské redakce – bez fiktivních nákupů a „osobních zkušeností“, ale s důrazem na fakta: sortiment, dopravu, platební možnosti, reklamace a srovnání s hlavní konkurencí na českém trhu.

Kdo stojí za EVA eshopem a co vlastně prodává

Provozovatelem EVA eshopu je společnost Zásobování a.s. se sídlem v Mělníku (Chloumecká 3376), zapsaná v obchodním rejstříku už od roku 1993.
Nejde tedy o anonymní „krabicový“ e-shop, ale o dlouhodobě etablovaný subjekt na českém trhu.

EVA.cz se profiluje jako široký „obchodní dům“ online – podle dostupných zdrojů nabízí především:

domácí elektrospotřebiče (chladničky, pračky, drobné elektro),
domácí potřeby a kuchyňské vybavení,
nářadí, vybavení dílny a stavby,
sortiment pro zahradu a kempování,
drogerii a potřeby pro péči o tělo,
hračky, kancelářské a školní potřeby,
základní výpočetní techniku a příslušenství.

Vedle e-shopu provozuje EVA.cz také supermarket v Mělníku, který funguje jako kamenná prodejna i zázemí pro internetový prodej.
Pro českého zákazníka je to plus – v případě problémů existuje reálné fyzické zázemí v ČR.

Sortiment EVA eshopu: šířka nabídky a cenová pozice

Široký, ale prakticky zaměřený sortiment

Z pohledu sortimentu je EVA eshop typickým „praktickým“ obchodem pro domácnost. V nabídce nenajdeme luxusní módu ani prémiovou elektroniku v plné šíři, ale především to, co reálně potřebuje domácnost, dílna nebo zahrada – od plastových kelímků a poštovních schránek přes základní nářadí, až po větší spotřebiče.

Struktura sortimentu připomíná kombinaci hypermarketu a hobby marketu přeneseného do online prostředí. To je pro českého zákazníka zajímavé zejména v situaci, kdy potřebuje doplnit více kategorií zboží najednou – kuchyň, dílna, zahrada, drogerie – a vše objednat z jednoho eshopu.

Cenová politika: „vše pro domácnost za nízké ceny“

V popisu firmy i doprovodných materiálech se EVA.cz profiluje sloganem „vše pro domácnost za nízké ceny“.
To potvrzují i slevové portály a letáky, které často zdůrazňují akční nabídky a výprodeje.

Ve srovnání s velkými hráči, jako je Alza.cz nebo specializované elektro řetězce, se EVA eshop většinou snaží konkurovat právě cenou a levnou dopravou, nikoli šíří prémiového sortimentu či špičkovými službami typu expresního doručení do několika hodin. Pro běžného českého zákazníka, který hledá „rozumný poměr cena/výkon“, je tato pozice atraktivní.

Doprava z EVA eshopu: ceny, možnosti a doba doručení

Doprava na výdejní místa: Balíkovna už od 39 Kč

Jedním z hlavních lákadel EVA.cz je levná doprava na výdejní místa. Podle oficiálních údajů e-shopu a přehledu odběrných míst platí orientačně tyto ceny:

Balíkovna (Česká pošta) – 39 Kč
PPL Smart – 49 Kč
DPD Pickup – 49 Kč
Zásilkovna – 55 Kč

Cena 39 Kč do Balíkovny je na českém trhu velmi konkurenceschopná – běžná cena služeb Balíkovny pro koncového zákazníka bývá vyšší, stejně tak některé konkurenční e-shopy začínají s dopravou do boxů či výdejen spíše kolem 49–79 Kč.

EVA eshop navíc u části sortimentu nabízí dopravu zdarma, přičemž konkrétní produkty s touto výhodou jsou označeny přímo na webu a sdruženy i v samostatném přehledu „Doprava zdarma“.

Doručení na adresu a hmotnější zásilky

Z dostupných informací vyplývá, že EVA.cz využívá standardní balíkové dopravce (Česká pošta, PPL, DPD aj.), přičemž výsledná cena závisí na typu dopravy, hmotnosti a rozměrech zásilky. Podrobný ceník je uveden v sekci nápovědy přímo na webu e-shopu; z pohledu spotřebitele je klíčové, že základní balíčky do výdejen se pohybují v řádu několika desítek korun a větší či těžší zboží je zpoplatněno vyšší sazbou.

Je důležité zmínit i specifika u bílé techniky a větších spotřebičů – u těch může být doprava řešena individuálně a v případě reklamací je často zajišťován servis přímo u zákazníka (viz níže).

Jak rychle EVA eshop doručuje

Podle údajů ze srovnávače Heureka.cz dosahuje EVA.cz průměrné doby dodání cca 2,3 dne, přičemž 99 % zákazníků uvádí, že jim zboží dorazilo do šesti dnů.

Z pohledu českého zákazníka tak EVA eshop spadá do standardu velkých hráčů – nejde o expresní „same day“ logistiku velkých měst, ale o solidní doručení v horizontu 2–4 pracovních dnů u běžného zboží skladem.

Platební možnosti: klasika i nákup na splátky

Podle informací ze srovnávače Heureka.cz umožňuje EVA eshop následující způsoby platby:

platba platební kartou online,
bankovní převod,
dobírka,
platba v hotovosti (typicky při osobním odběru či v kamenné prodejně),
nákup na splátky,
rychlé online platby (ePlatba / online bankovnictví).

Pro českého zákazníka je důležité, že EVA.cz stále podporuje dobírku, která je u části populace stále preferovaným způsobem úhrady. E-shop zároveň motivuje zákazníky k levnějším a rychlejším online platbám – například zvýhodněním dopravy nebo úsporou poplatku za dobírku, na což upozorňuje i nápověda k dopravě.

Možnost nákupu na splátky je relevantní hlavně u dražší elektroniky a bílé techniky. EVA eshop zde konkuruje velkým hráčům tím, že podobnou službu nabízí rovněž, i když detailní parametry splátkových programů se řídí podmínkami konkrétní finanční společnosti.

Reklamace, vrácení zboží a zákaznický servis

Kontaktní kanály: telefon, e-mail i specializované adresy

EVA.cz uvádí na svých stránkách jasně rozdělené kontakty pro jednotlivé typy dotazů:

objednávky a dotazy na zboží,
splátky,
reklamace.

Pro reklamace je určena jak specializovaná telefonní linka, tak e-mailová adresa reklamace@eva.cz, kam zákazník posílá číslo faktury či objednávky, popis závady a podle možností i fotografie poškozeného zboží.

Pro spotřebitele je pozitivní, že reklamace je možné řešit i na dálku – není nutné vždy osobní předání na prodejně.

Reklamační proces a těžší zboží

Z reklamčních dokumentů, které EVA.cz zveřejňuje, vyplývá, že:

při zasílání zboží k reklamaci je zákazník vyzván, aby výrobek bezpečně zabalil,
u větších a těžších výrobků (nad cca 15 kg) lze v určitých případech objednat svoz přepravní firmou na náklady prodejce,
u části bílé techniky (např. chladničky, pračky, myčky) je obvyklý servis přímo u zákazníka prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce.

Je však třeba zdůraznit, že přesná pravidla se mohou lišit podle typu zboží, značky a konkrétních obchodních podmínek – před reklamací je vhodné prostudovat aktuální reklamační řád EVA.cz a záruky uvedené výrobcem.

Vrácení zboží ve 14 dnech

Jako každý e-shop působící v České republice podléhá i EVA eshop české legislativě, která dává spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (s určitými výjimkami, např. hygienicky problematické zboží, zboží na míru apod.). EVA.cz k tomu poskytuje instruktážní materiály a formuláře, včetně reklamčního listu ke stažení.

Hodnocení zákazníků: velmi vysoká spokojenost

Z pohledu reputace u českých zákazníků patří EVA eshop ke špičce svého segmentu:

Na srovnávači Zboží.cz má EVA.cz hodnocení 99 % spokojených zákazníků na základě více než 72 000 recenzí.
Na portálu Heureka.cz drží e-shop Zlatý certifikát „Ověřeno zákazníky“ s celkovým hodnocením kolem 4,9 z 5, průměrnou dobou doručení 2,3 dne a s tím, že 99 % zákazníků obdrželo zboží do 6 dnů.
Podle přehledu dTestu nemá EVA.cz záznam v seznamu rizikových e-shopů a zároveň má vysoký podíl kladně vyřešených stížností.

Tato kombinace naznačuje, že EVA eshop dlouhodobě funguje stabilně a že případné problémy se zbožím nebo dodáním jsou spíše výjimečné než pravidlem.

EVA eshop a soutěž ShopRoku: jak si vede mezi nejlepšími

EVA.cz opakovaně boduje v soutěži ShopRoku pořádané srovnávačem Heureka.cz. V roce 2024 získala Cenu kvality v kategorii „Obchodní domy“, a to v konkurenci velkých hráčů, jako jsou Alza.cz nebo Lidl-shop.cz.

Cena kvality je založena na hodnocení skutečných zákazníků – odráží tedy každodenní zkušenost nakupujících s e-shopem, nikoli marketingový rozpočet nebo velikost firmy. Pro českého spotřebitele je to silný signál, že EVA eshop patří mezi nejlépe hodnocené „všeobecné“ internetové obchody na trhu.

EVA eshop vs. konkurence: Alza.cz, Lidl-shop, Mall.cz a další

Doprava a ceny

Ve srovnání s Alza.cz, Mall.cz a dalšími velkými e-shopy působí EVA eshop především jako cenově orientovaný hráč s velmi konkurenceschopnou sazbou za dopravu do výdejních míst:

EVA.cz: Balíkovna za 39 Kč, další výdejní místa (PPL Smart, DPD Pickup) kolem 49 Kč, Zásilkovna za 55 Kč.
Alza.cz: vlastní AlzaBox a prodejny s dopravou obvykle „od 49 Kč“ či za obdobné částky.

V praxi to znamená, že EVA eshop nabízí jednu z nejnižších sazeb za dopravu na výdejní místo mezi velkými českými e-shopy, zejména díky Balíkovně za 39 Kč – což ocení jak zákazníci v menších městech, tak ti, kteří chtějí ušetřit na poštovném.

Sortiment a specializace

Alza.cz má širší nabídku prémiové elektroniky, IT a služeb (např. expresní doručení, rozšířené záruky, montáž), ale u běžného domácího vybavení bývá často dražší.
Lidl-shop.cz se zaměřuje na sortiment spojený se značkou Lidl (textil, domácnost, hobby, sezónní nabídky), ale jeho sortiment v elektro a bílém zboží není tak univerzální.
Mall.cz (a podobné velké platformy) fungují spíše jako marketplace s mnoha externími prodejci, což přináší širší nabídku, ale někdy i větší variabilitu kvality služeb.

EVA eshop se oproti tomu profiluje jako jeden stabilní prodejce se širokým, ale zároveň relativně přehledným sortimentem pro domácnost, zahradu a základní elektro. Není to marketplace, ale klasický e-shop „z jednoho skladu“, což může být pro mnoho zákazníků výhodné právě z hlediska jednoduchosti reklamací a odpovědnosti (vždy jednáte s jedním prodejcem).

Hodnocení zákazníků v kontextu

Zatímco velcí hráči mají vysoká hodnocení, EVA.cz se v rámci segmentu obchodních domů dlouhodobě drží na špici – kombinace 99% spokojenosti na Zboží.cz, Zlatého certifikátu „Ověřeno zákazníky“ na Heurece a ocenění ShopRoku 2024 ukazuje, že EVA eshop v očích reálných klientů konkuruje největším hráčům nejen cenou, ale i spolehlivostí.

Uživatelský komfort a přehlednost nákupu

Na webu EVA.cz je k dispozici:

zákaznický účet „Moje EVA.cz“ se sledováním stavu objednávek,
sekce nápovědy s informacemi o dopravě, reklamacích, ochraně soukromí a dalších podmínkách,
přehled výdejních míst s jasně uvedenými cenami za jednotlivé typy dopravy,
samostatná sekce pro produkty s dopravou zdarma.

Pro českého uživatele, který je zvyklý na strukturu velkých e-shopů, nepředstavuje EVA.cz žádné překvapení – rozložení kategorií, filtrování i košík fungují v duchu běžných standardů. Zajímavým prvkem je kombinace „letákového“ přístupu (akce v časově omezených vlnách) a stálého online katalogu, což připomíná klasický obchodní dům se sezónními nabídkami.

Celkové hodnocení EVA eshopu očima českého spotřebitele

Z pohledu českého zákazníka, který hledá praktický e-shop pro domácnost, zahradu, dílnu i základní elektroniku, působí EVA eshop (EVA.cz) jako velmi solidní volba:

Silné stránky:

dlouhá historie a zázemí v podobě společnosti Zásobování a.s. se sídlem v ČR,
velmi široký sortiment praktického zboží pro domácnost, dílnu a zahradu,
jedna z nejnižších cen dopravy do Balíkovny na trhu (39 Kč) a výhodné sazby na ostatní výdejní místa,
možnost dopravy zdarma na vybrané produkty,
klasické platební možnosti včetně dobírky a nákupu na splátky,
vysoké hodnocení zákazníků (99 % spokojenost, Zlatý certifikát „Ověřeno zákazníky“),
vítězství v soutěži ShopRoku 2024 v kategorii „Obchodní domy“.

Limity, se kterými je dobré počítat:

menší síť vlastních kamenných prodejen (zejména supermarket v Mělníku), takže většina zákazníků bude spoléhat na dopravce,
u těžšího zboží může být řešení dopravy a reklamací složitější – je potřeba detailně prostudovat podmínky konkrétního výrobku a reklamačního řádu,
web je orientovaný spíše na funkčnost a cenu než na „prémiový“ uživatelský zážitek s přidanými službami (např. instalace na místě, sofistikované konfigurátory apod.), jaké nabízejí někteří top hráči.

Celkově lze EVA eshop označit za spolehlivý český internetový obchodní dům, který cílí na prakticky smýšlející zákazníky: chtějí nakoupit širokou škálu zboží pro domácnost za rozumné ceny, zaplatit málo za dopravu a mít jistotu, že případné problémy s objednávkou vyřeší zavedený a dobře hodnocený prodejce.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.