Amazon eshop – recenze a hodnocení

Amazon eshop patří mezi nejvýznamnější internetové obchody na světě – ačkoliv v České republice stále neexistuje doména amazon.cz, čeští zákazníci běžně nakupují především přes Amazon.de (německou verzi).
Tento článek se dívá na Amazon eshop očima českého spotřebitele: jak funguje doprava do ČR, kolik stojí, jaké jsou platební možnosti, jak probíhá vrácení zboží a reklamace, a jak si Amazon stojí ve srovnání s velkými hráči českého trhu, jako je Alza.cz.

Text vychází z veřejně dostupných informací Amazonu, přepravců a konkurenčních e-shopů – bez fiktivních nákupů a bez osobních „zážitků z testování“.

Amazon eshop a jeho pozice na českém trhu

Amazon provozuje řadu lokálních verzí (například .de, .fr, .it, .pl), ale lokální Amazon pro Česko zatím neexistuje. Čeští zákazníci proto typicky využívají německý Amazon.de, případně v některých případech Amazon.com nebo Amazon.co.uk, pokud jde o specifické zboží.

Z pohledu logistiky je důležitý fakt, že Amazon má sklady přímo v České republice – zejména v Dobrovízi u Prahy (PRG2) a Kojetíně (BRQ2).
To umožňuje rychlejší distribuci zboží v rámci střední Evropy, i když samotný nákup probíhá přes zahraniční domény (nejčastěji Amazon.de).

Klíčové vlastnosti Amazon eshopu pro českého zákazníka:

obrovský sortiment – od elektroniky přes knihy až po domácnost a módní zboží, včetně nabídky třetích stran,
rozhraní v angličtině nebo němčině, ale bez plnohodnotné češtiny,
ceny primárně v eurech (popř. dolarech/libře), s možností přepočtu měny,
dodání do ČR zpravidla v řádu několika pracovních dní,
vrácení zboží v režimu 14–30 dnů podle konkrétní kategorie a trhu.

Doprava z Amazon eshopu do České republiky

Základní scénář: Amazon.de → Česká republika

Při nákupu na Amazon.de stačí v horní části stránky nastavit dodací adresu do České republiky a systém automaticky zobrazí, která zboží lze do ČR doručit a za jakých podmínek.

Podle oficiálních informací Amazonu platí pro zásilky do ČR zejména tyto principy:

Standardní doručení do ČR:
typicky 4–8 pracovních dnů (označované jako Standard Delivery).
Doručovací lhůta se počítá od odeslání zboží, nikoli od vytvoření objednávky – u některých produktů může Amazon nebo prodejce potřebovat 1–2 dny na expedici.
Konkrétní dopravce (DHL, UPS, případně jiný partnerský kurýr) se liší podle typu zásilky a regionu; detaily se zobrazují až v košíku.

Cena dopravy: kdy je Amazon eshop do ČR zdarma

Amazon.de nabízí do Česka bezplatné doručení při splnění podmínky minimální hodnoty objednávky.
Aktuálně platí:

Doprava zdarma při objednávce od 49 € na vybrané zboží doručované do České republiky.

Podle dostupných článků je částka 49 € přibližně 1 250 Kč, nicméně skutečný ekvivalent v korunách se mění podle kurzu.

U objednávek pod touto hranicí je doprava zpoplatněna – přesná cena se vypočítává podle:

hmotnosti zásilky,
typu zboží (např. knihy vs. elektronika),
zvolené rychlosti doručení.

Amazon uvádí, že dopravné je určeno při dokončování objednávky a vychází z kombinace počtu položek, typu zboží, hmotnosti a objemu.

Pro běžné menší zásilky do ČR se doprava obvykle pohybuje v jednotkách až nízkých desítkách eur, nicméně bez simulace konkrétní objednávky Amazon přesnou částku předem neuvádí.

Rychlejší doručení a Amazon Global Store

U části sortimentu je možné zvolit expresní dopravu, často v režimu 2–4 pracovních dní, ovšem za vyšší poplatek. Starší ceníky uvádějí například expresní doručení v řádu cca 8–10 € + příplatek za kilogram, ale aktuální ceny se vždy přepočítávají v košíku podle konkrétní zásilky.

Specifickým případem je Amazon Global Store – tedy zboží, které fyzicky leží mimo Evropu (např. v USA) a do Evropy se posílá přes Amazon.de. Zde platí vlastní ceník:

Standardní dodání z USA přes Global Store z Amazon.de trvá přibližně 7–10 pracovních dnů,
cena je uváděna jako kombinace 8,67 € za zásilku + 5,25 € za kilogram pro standardní doručení (konkrétně u vybraných typů zásilek).

U těchto zásilek může navíc hrát roli clo a dovozní daně, které Amazon obvykle kalkuluje předem (tzv. Import Fees Deposit), takže český zákazník vidí celkovou odhadovanou částku v košíku.

Platební možnosti na Amazon eshopu pro české zákazníky

Amazon eshop je postavený primárně na bezhotovostních platbách, zejména platebních kartách. Pro českého zákazníka to znamená:

Kreditní a debetní karty – Amazon (resp. Amazon Pay) podporuje Visa, Mastercard a American Express, pro debetní karty pak např. Visa Electron či Maestro.
Inkaso z účtu (SEPA Direct Debit) – pokud máte bankovní účet v rámci SEPA zóny vedený v eurech, lze na některých trzích využít i přímé inkaso v EUR.
Amazon Currency Converter – při platbě kartou v podporované měně můžete využít službu, která ceny zobrazí (a někdy i zaúčtuje) v preferované měně. Amazon umožňuje nákupy ve více než 80 měnách s přepočtem v reálném čase.

Pro české zákazníky je důležité, že:

dobírka (platba při převzetí) se u Amazonu standardně nenabízí – nákup je prakticky vždy nutné zaplatit předem,
v praxi je téměř nezbytné mít platební kartu povolenou pro internetové transakce v cizí měně,
některé české banky nabízejí výhodnější kurzy pro platby v EUR, což může snížit výslednou cenu nákupu.

Ve srovnání s velkými českými e-shopy tak Amazon nabízí méně rozmanité spektrum platebních metod – chybí typické platby převodem v korunách, online bankovní tlačítka v CZK či dobírka v hotovosti.

Reklamace a vrácení zboží na Amazon eshopu

Základní 30denní lhůta a výjimky

Amazon uvádí, že většinu produktů lze vrátit do 30 dnů od doručení, pokud jsou nepoškozené a v odpovídajícím stavu. Vrácení se obvykle zakládá přes sekci „Your Orders“ (Vaše objednávky), kde systém nabídne způsob vrácení či případného vrácení peněz.

Současně ale platí:

minimem v EU je 14denní zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku,
u některých kategorií na Amazon.de byla od 23. 6. 2025 dobrovolná 30denní lhůta zkrácena právě na 14 dní – týká se to 11 vybraných produktových kategorií (např. určité typy elektroniky či zboží s rychlou obrátkou).

U každého produktu je proto nutné sledovat konkrétní informaci o možnosti vrácení na produktové stránce – Amazon ji zobrazí větou typu „Returnable within 30 days of receipt“.

Sezonní prodloužení vratné lhůty

V období Vánoc Amazon dlouhodobě nabízí prodloužené vratné lhůty. V aktuální sezóně bylo například oznámeno, že nákupy uskutečněné mezi 1. listopadem a 31. prosincem je možné vracet až do 31. ledna následujícího roku, s výjimkami některých značek (např. Apple) a kategorií, nebo zboží označeného jako „Final Sale“.

Pro českého zákazníka je to praktické hlavně u dárků objednávaných s předstihem.

Jak probíhá samotné vrácení

Při vrácení zboží Amazon obvykle nabídne:

vygenerování štítku pro zpětné zaslání (kurýr nebo pošta podle země a typu zboží),
možnost využít vrácení bez tisku štítku v některých zemích (podle dostupných služeb),
vrácení peněz na původní platební metodu, případně na dárkový poukaz Amazon.

U části zboží je vrácení bezplatné, u jiných může Amazon strhnout poplatek za dopravu zpět – vždy záleží na kategorii produktu, důvodu vrácení a konkrétním prodejci (Amazon vs. marketplace prodejce).

Záruky (např. dvouletá záruka u spotřebního zboží v EU) se řídí kombinací místního práva země prodeje a podmínek výrobce; při nákupu z Německa tedy vstupuje do hry německé a unijní právo.

Sortiment a služby Amazon eshopu

Z hlediska rozsahu nabídky je Amazon eshop prakticky bez konkurence:

miliony položek ve všech hlavních kategoriích,
marketplace model – vedle zboží prodávaného „Sold by Amazon“ je zde obrovské množství nezávislých prodejců,
speciální sekce typu Amazon Global Store pro přístup k produktům z USA a dalších trhů,
vlastní značky Amazon Basics, Amazon Essentials a další, často s agresivní cenovou politikou.

Pro českého zákazníka je lákavé zejména:

najít zboží, které se v ČR vůbec neprodává,
koupit produkty, které jsou na českém trhu dražší nebo hůře dostupné,
číst obrovské množství uživatelských recenzí – převážně v angličtině nebo němčině – což usnadňuje rozhodování.

Negativem je naopak jazyková bariéra (absence češtiny) a skutečnost, že lokální servis (například reklamace na prodejně nebo osobní prohlídka zboží) prakticky neexistuje.

Porovnání Amazon eshopu s českou konkurencí

Pro lepší představu je užitečné srovnání Amazonu s velkými českými e-shopy, zejména s Alza.cz, která je lídrem trhu.

Doprava a rychlost doručení

Amazon eshop (Amazon.de → ČR)

Standardní doručení: přibližně 4–8 pracovních dní.
Doprava zdarma od 49 € u vybraného zboží.
Žádná možnost osobního odběru v kamenné prodejně v ČR.
Expresní dodání možné, ale výrazně dražší, zejména u Global Store.

Alza.cz

Rychlé doručení po ČR často následující pracovní den, zejména u zboží skladem.
AlzaBox od 49 Kč, další možnosti vyzvednutí na pobočkách a výdejních místech.
Program AlzaPlus+ – za cca 25 Kč měsíčně (při roční platbě) doručení všech objednávek zdarma do AlzaBoxů a dalších odběrných míst.
Široká nabídka montáže a dopravy velkých spotřebičů včetně vynesení do bytu.

Z pohledu rychlosti a flexibility dopravy po ČR vychází české e-shopy (Alza, Mall aj.) pro běžné zboží lépe – nabídnou osobní odběr, doručení následující den a doručovací boxy prakticky v každém větším městě. Amazon eshop je atraktivní spíše u zboží, které v české nabídce chybí nebo je výrazně levnější.

Platební metody

Amazon: karta (Visa/Mastercard/AmEx), SEPA inkaso v EUR, absence dobírky a českých platebních tlačítek.
České e-shopy: běžně karty, online bankovní tlačítka (např. „rychlý převod“), dobírka v hotovosti, někdy platba na splátky či odložená platba.

Pro část českých zákazníků je nutnost vlastnit kartu a platit v cizí měně určitou bariérou, zatímco domácí e-shopy nabízejí velmi široké platební možnosti, často plně lokalizované.

Reklamace a vrácení zboží

Amazon eshop:
- zpravidla 30denní lhůta na vrácení, u některých kategorií 14 dní;
- vratky přes kurýrní službu/poštu, domlouvají se online;
- komunikace v angličtině nebo němčině, případně jiném cizím jazyce.
České e-shopy:
- minimálně 14 dnů podle zákona, prakticky často 14–30 dní, někdy i déle v rámci marketingových akcí,
- možnost řešit reklamace fyzicky na prodejně,
- komunikace v češtině a jasná aplikace českého práva.

Pro spotřebitele, který preferuje jednoduchou reklamaci v češtině, budou české e-shopy obvykle pohodlnější. Amazon na druhou stranu boduje u některých typů zboží rychlými a vstřícnými vratkami, zejména pokud problém uzná jako jednoznačný (např. poškození při přepravě).

Sortiment a ceny

Sortiment Amazon eshopu je v mezinárodním měřítku prakticky „nekonečný“, do ČR ale nelze doručit všechno – některé produkty mají omezení na konkrétní trhy.
Alza a další české e-shopy mají menší, ale stále velmi široký sortiment v klíčových kategoriích (elektronika, domácnost, hobby, hračky atd.) a jsou výrazně lépe přizpůsobené české legislativě i zákaznickým očekáváním.

U vybraných produktů (např. značkové elektroniky) bývají ceny Amazonu konkurenceschopné, někdy ale české e-shopy nabídnou lepší cenu po započtení dopravy, kurzového rizika a případných celních poplatků u Global Store.

Pro koho má Amazon eshop smysl a na co si dát pozor

Amazon eshop je vhodný zejména pro ty české zákazníky, kteří:

hledají specifické produkty, jež české obchody nenabízejí,
potřebují zboží z USA nebo jiných trhů a chtějí využít Global Store,
nemají problém s angličtinou nebo němčinou a s platbou kartou v cizí měně,
jsou ochotni čekat několik dní na doručení a nepotřebují zboží „hned zítra“.

Naopak je dobré mít na paměti tato omezení:

neexistuje amazon.cz ani plně česká jazyková verze,
chybí dobírka a typické české platební metody,
u části sortimentu do hry vstupují dovozní poplatky a clo, zejména u zboží z Global Store mimo EU,
reklamace a vrácení probíhají v cizím jazyce a v rámci zahraničního právního prostředí,
doprava zdarma je navázána na poměrně vysoký práh objednávky (49 €), který se vyplatí spíše u větších nákupů.

Shrnutí pro české spotřebitele

Z pohledu českého zákazníka je Amazon eshop silným doplňkem domácí e-commerce scény, nikoli jeho náhradou. Pokud potřebujete značkové či výjimečné zboží, které v Česku nenajdete, nebo narazíte na výrazně lepší cenu i po započtení dopravy, dává Amazon smysl. V běžných situacích (rychlý nákup notebooku, telefonu či spotřebiče) však budou velké české e-shopy jako Alza, Mall nebo CZC zpravidla pohodlnější a často i levnější, pokud započítáme dopravu, platbu v korunách a jednoduché řešení reklamací.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.