Alza eshop – recenze a hodnocení

Alza eshop patří dlouhodobě k nejznámějším internetovým obchodům v České republice a pro řadu uživatelů je první volbou při nákupu elektroniky, domácích spotřebičů, ale i drobného zboží pro domácnost či kancelář. V tomto článku se podíváme na Alza eshop očima spotřebitelského magazínu – tedy především z pohledu českého zákazníka, který řeší kvalitu služeb, ceny dopravy, platební možnosti, podmínky reklamací a vrácení zboží a také to, jak si Alza eshop stojí v porovnání s konkurencí.

Sortiment a pozice Alza eshopu na českém trhu

Alza eshop začínal jako specialista na elektroniku, dnes ale nabízí výrazně širší sortiment: od notebooků, mobilních telefonů a televizí přes domácí spotřebiče, nábytek, hračky, kosmetiku, sportovní vybavení až po hobby sortiment či základní potravinové a drogistické zboží. V praxi tak pro mnoho domácností funguje jako „univerzální“ online obchod, kde lze nakoupit velkou část běžných potřeb na jednom místě.

Z obchodních podmínek a veřejně dostupných informací je zřejmé, že Alza.cz funguje jako velká akciová společnost se sídlem v Praze, provozující nejen eshop, ale i síť kamenných poboček a showroomů v hlavních městech a regionech České republiky. Pro českého zákazníka je důležité, že většina komunikace, zákaznické podpory i smluvní dokumentace je k dispozici v češtině a že Alza eshop reaguje na lokální legislativu i spotřebitelské nároky.

Uživatelské prostředí a dostupnost služeb

Web Alza eshopu je typický velmi širokou nabídkou, propracovaným filtrováním a důrazem na marketingové akce. Pro zkušenějšího zákazníka je to výhoda – snadno se dostane k detailním parametrům zboží, recenzím a rozšířeným službám. Méně zkušeného uživatele může naopak množství informací a bannerů zpočátku zahlcovat.

Výhodou je, že Alza eshop nabízí:

nepřetržitou dostupnost objednávek (24/7),
propojení s uživatelským účtem „Moje Alza“ pro sledování objednávek, reklamací a faktur,
možnost kombinovat online nákup s osobním vyzvednutím na pobočkách, v AlzaBoxech a dalších výdejních místech.

Z pohledu českého zákazníka jde o standard odpovídající velkému hráči na trhu – prostředí je lokalizované, přehledné po čase používání a doplněné o mobilní aplikaci, která usnadňuje sledování zásilek a rychlé nákupy.

Možnosti dopravy v Alza eshopu

Osobní odběr: AlzaBox, prodejny a AlzaDrive

Velkým benefitem Alza eshopu je široká síť výdejních míst a vlastních AlzaBoxů. Podle aktuálních informací nabízí Alza osobní odběr:

AlzaBox – samoobslužné boxy, které fungují 24/7 a jsou zavážené 7 dní v týdnu. Cena za doručení do AlzaBoxu začíná zhruba na 49 Kč.
Prodejny – vyzvednutí na vlastní pobočce bývá zdarma nebo za částku od 45 Kč, podle typu zboží a konkrétní nabídky.
AlzaDrive – služba, kdy zákazník zůstává v autě a objednávku mu přinesou až k vozidlu; opět buď zdarma, nebo za poplatek kolem 45 Kč.

Zákazníci oceňují zejména hustotu sítě AlzaBoxů – těch má Alza v Česku přes tři tisíce a jejich princip je jednoduchý: zásilku lze vyzvednout kdykoli během dne i noci, bez nutnosti čekat na kurýra. Pro českého zákazníka, který nechce řešit čas doručení na adresu, jde o velmi komfortní řešení.

Doručení na adresu v rámci České republiky

Alza eshop samozřejmě nabízí i doručení na adresu po celé ČR. Podle oficiálního ceníku:

základní cena doručení na adresu začíná na 99 Kč včetně DPH při platbě předem,
u dobírky je cena vyšší (např. kolem 138 Kč včetně DPH), protože se přičítá dobírkový poplatek,
standardní doručení probíhá obvykle do 24 hodin od potvrzení o odeslání, s doručováním v čase 8:00–20:00.

Zajímavé je, že u některých kategorií zboží Alza nabízí nižší nebo naopak vyšší dopravné:

knihy mohou mít sníženou cenu dopravy kolem 79 Kč,
pneumatiky jsou naopak typicky s dopravou zdarma, protože je započtena v ceně,
těžší a technicky náročnější zboží jako autobaterie či solární panely má dopravu dražší zhruba v rozmezí 249–274 Kč včetně DPH.

Pro Prahu a okolí nabízí Alza také expresní služby prostřednictvím kurýrů (Messenger, AlzaExpres apod.), kde lze některé zásilky doručit v řádu hodin – zde je však cena logicky vyšší (např. od zhruba 189 Kč za expresní doručení).

Doprava objemného zboží a doplňkové služby

U velkých domácích spotřebičů, televizí a podobného zboží nabízí Alza eshop speciální službu doručení a montáže. Ta zahrnuje:

doručení po celé České republice,
možnost výběru konkrétního dne a časového rozmezí (včetně víkendů od 8 do 20 hodin),
vynesení spotřebiče do bytu, připojení, případně montáž na zeď a odvoz starého spotřebiče.

Cena této služby začíná podle oficiálních informací od přibližně 399 Kč a roste podle povahy zboží a rozsahu doplňkových služeb. Pro zákazníky, kteří nechtějí řešit manipulaci s těžkými spotřebiči, jde o výraznou přidanou hodnotu, kterou ne všechny konkurenční eshopy dokážou ve stejné šíři zajistit.

AlzaPlus+ a dlouhodobé snižování nákladů na dopravu

Pro časté zákazníky nabízí Alza eshop službu AlzaPlus+, která funguje jako předplatné dopravy. Za měsíční poplatek (v době psaní článku od zhruba 25 Kč měsíčně) získá zákazník doručení na AlzaBoxy, prodejny, Alza Point a další výdejní místa zdarma, a to včetně Zásilkovny či PPL Parcel Shopů.

Z hlediska nákladů na dopravu se tak Alza eshop stává atraktivní hlavně pro ty, kdo nakupují pravidelně – v takových případech může být AlzaPlus+ ekonomicky velmi výhodná alternativa k běžně účtovanému dopravnému.

Doprava do zahraničí a význam pro zákazníky mimo ČR

Alza eshop se neomezuje jen na Českou republiku, působí také na slovenském, maďarském, německém či rakouském trhu. Pro české čtenáře může být zajímavé, že cenotvorba dopravy je vždy lokálně přizpůsobená a liší se podle cílové země i typu sortimentu, nicméně obecná logika zůstává podobná: standardní doručení kurýrní službou, možnost výdejních míst a u vybraných zemí i vlastní AlzaBoxy.

Pro zákazníky žijící v pohraničí nebo pravidelně cestující může být zajímavé sledovat ceny dopravy a dostupnost zboží v jednotlivých jazykových verzích – u některého sortimentu se mohou nabízené služby nebo dostupnost lišit.

Platební možnosti v Alza eshopu

Alza eshop patří k obchodům s nejširší nabídkou platebních metod na českém trhu. Podle oficiálního přehledu lze v současnosti využít zejména:

Hotovost a platba kartou na prodejně – akceptovány jsou běžné karty Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro i Diners Club; v hotovosti lze platit v českých korunách.
Platba kartou online – rychlá a bezpečná úhrada, kdy je možné kartu v rámci účtu uložit pro další použití; některé firemní karty mohou mít účtován dodatečný poplatek.
Dobírka – platba při převzetí zásilky, u vlastního dopravce AlzaExpres obvykle v hotovosti i kartou, u externích dopravců je přijímání karet podporováno, ale ne vždy garantováno.
Online bankovnictví – rychlé platby prostřednictvím speciálních platebních tlačítek (např. klienti Raiffeisenbank, České spořitelny, Komerční banky, ČSOB aj.), kde je platba potvrzena prakticky okamžitě.
Alternativní metody – Apple Pay, Google Pay a další bezkontaktní řešení pro mobilní platby, stejně jako platba kryptoměnou Bitcoin či nákup na splátky.

Pro českého zákazníka to znamená vysokou flexibilitu – platit lze jak tradičně (převodem či dobírkou), tak moderními digitálními nástroji. Zajímavostí, která Alzu odlišuje od části konkurence, je zejména podpora platby Bitcoinem, stejně jako široká škála speciálních bankovních tlačítek pro rychlé platby.

Reklamace a vrácení zboží

Základní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy

Alza eshop se řídí českou legislativou, takže zákazník nakupující na dálku má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. To odpovídá standardu v EU. Zboží musí být vráceno nepoškozené a v odpovídajícím stavu, přičemž Alza vrací peníze do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byla provedena platba (pokud se zákazník nedohodne jinak).

Zákazník má zároveň právo na vrácení nákladů na dodání zboží, ale jen do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který Alza nabízí.

Možnost vrácení zboží do 60 dnů

Vedle zákonné lhůty Alza eshop nabízí placenou službu „Možnost vrátit zboží do 60 dnů“, která prodlužuje období, během něhož lze produkt vrátit bez udání důvodu. Tato služba:

dovoluje vrátit zboží až 60 dnů od doručení,
umožňuje produkt rozbalit a vyzkoušet (s výjimkou některého zboží osobní hygieny),
vrací peníze formou dobropisu, který lze využít na další nákup,
stojí obvykle zhruba 7 % z ceny produktu.

Pro zákazníka, který kupuje například dražší elektroniku jako dárek s velkým předstihem, může být tato služba zajímavou pojistkou.

Průběh reklamace a další servis

Reklamaci lze u Alza eshopu řešit více způsoby:

online přes účet „Moje Alza“,
osobně na prodejnách,
odesláním zboží přes AlzaBox nebo přepravní společnost.

Z praktického hlediska je velkou výhodou možnost využít AlzaBox i pro odeslání reklamovaného či vraceného zboží – stačí založit reklamaci online, zadat číslo reklamace a balíček vložit do boxu.

Obecná zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, Alza v reklamním sdělení deklaruje snahu vyřizovat reklamace co nejrychleji, ale konkrétní čas se liší případ od případu. Podmínky reklamací jsou detailně popsány v reklamačním řádu, který je součástí obchodních podmínek.

Jak si Alza eshop stojí v porovnání s konkurencí

Porovnání dopravy a výdejních míst

Na českém trhu soupeří Alza eshop především s dalšími velkými hráči v oblasti elektroniky a všeobecných e-shopů – historicky to byly zejména Mall.cz, CZC.cz či Datart. Situace se ale postupně mění: Mall.cz se přesouvá pod značku Allegro a funguje jako obchod v rámci tržiště, kde důležitou roli hraje program Allegro Smart! s dopravou zdarma pro registrované zákazníky.

Z hlediska sítě výdejních boxů má dnes Alza velmi silnou pozici – její AlzaBoxy jsou rozmístěny po celé republice a v mnoha lokalitách se nacházejí na frekventovaných místech typu obchodních center, čerpacích stanic nebo obytných zón. Konkurence často spoléhá především na externí sítě výdejních míst (Zásilkovna, Balíkovna, One Box apod.), které mají sice také vysokou hustotu, ale nejsou přímo v rukou eshopu.

Zajímavé je i samostatné poštovné pro službu „Pošli to do AlzaBoxu“, kdy lze balík odeslat do boxu za cenu kolem 69 Kč – podle srovnání médií jde v některých případech o nižší cenu než obdobné služby Zásilkovny či Balíkovny.

Porovnání cen dopravy a platebních možností

Pokud jde o cenu standardní dopravy na adresu, základní sazba Alzy (od 99 Kč) není nejlevnější na trhu, ale odpovídá současné úrovni velkých eshopů. Menší obchody někdy nabízejí nižší sazby, na druhou stranu u Alzy je běžné:

doručení do 24 hodin,
večerní doručení a víkendové závozy,
kombinace vlastních a externích dopravců.

Konkurence typu Allegro/Mall sází spíše na program předplatného dopravy (Allegro Smart!), který poskytuje dopravu zdarma na velkou část sortimentu výměnou za roční poplatek. Alza reaguje podobným konceptem AlzaPlus+, ale je vidět, že jednotliví hráči se snaží zákazníky „připoutat“ dlouhodobým programem, nikoli jen jednorázovou cenou dopravy.

V oblasti platebních možností patří Alza eshop k absolutní špičce – s kombinací plateb kartou, online bankovnictvím, mobilních plateb a kryptoměn má širší záběr než většina standardních obchodů. Platba kryptoměnou nebo rozsáhlá nabídka bankovních tlačítek rozhodně není v českém prostředí samozřejmostí.

Reklamace a vrácení zboží versus konkurence

Podmínky reklamací a vrácení zboží u Alza eshopu odpovídají české legislativě a v některých ohledech ji přesahují (například službou Možnost vrácení zboží do 60 dnů). Konkurence typicky nabízí standardní 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, někdy doplněnou o vlastní marketingové akce s prodlouženou možností vrácení během Vánoc nebo jiných sezónních období.

Silnou stránkou Alzy je možnost řešit reklamace a vrácení přes AlzaBox, což snižuje časovou náročnost pro zákazníka – není nutné hledat pobočku, stát frontu či domlouvat zvlášť svoz kurýrem. V kombinaci s hustou sítí boxů jde o praktickou výhodu, kterou konkurence postupně dohání, ale zatím ne vždy v takovém rozsahu.

Pro koho je Alza eshop vhodnou volbou?

Z pohledu českého zákazníka se Alza eshop nejlépe hodí pro:

časté online nakupující, kteří ocení program AlzaPlus+ a širokou síť výdejních míst,
zákazníky preferující rychlé dodání, včetně víkendů a večerních hodin,
uživatele požadující širokou nabídku platebních metod, včetně mobilních plateb a kryptoměn,
nakupující elektroniku a domácí spotřebiče, u nichž je přidanou hodnotou doručení, vynesení, montáž a odvoz starého zařízení.

Naopak pro zákazníka, který nakupuje jen občas a klade důraz na nejnižší možnou cenu dopravy u malých a levných zásilek, mohou být zajímavé i menší specializované eshopy nebo marketplace platformy – zejména v kombinaci s dlouhodobými věrnostními programy.

Celkově lze říci, že Alza eshop si svou pozici lídra na českém trhu drží nejen díky šíři sortimentu, ale také díky propracované logistice, bohatým platebním možnostem a relativně transparentním podmínkám reklamací a vrácení zboží. Zákazník za tyto služby často zaplatí mírně vyšší cenu dopravy, ale získá komfort, dostupnost a rychlost, kterou menší konkurenti ne vždy nabídnou.

Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.