Allegro eshop – recenze a hodnocení

Allegro eshop se během krátké doby stal jedním z nejvýraznějších hráčů na českém online trhu. Český zákazník tady najde miliony nabídek od desítek tisíc prodejců, často za velmi agresivní ceny a s dopravou zdarma v rámci programu Allegro Smart!. Platforma se prezentuje jako „největší e-shopová platforma z Evropy“ se zhruba 21 miliony zákazníků, 167 tisíci prodejců a 10 miliony uživatelů mobilní aplikace.
V tomto článku se díváme na Allegro eshop očima českého spotřebitele: jaké má skutečné výhody, jak funguje doprava a vracení zboží, jaké jsou platební možnosti, a jak si vede v porovnání s Alzou, Mall.cz (dnes už součástí Allegra), Kauflandem či novými hráči typu Temu.

Marketplace místo klasického obchodu: co vlastně Allegro eshop je

Allegro eshop není klasický „jednoznačný“ obchod jako Alza, ale marketplace – nákupní platforma, kde prodává velké množství nezávislých prodejců. Allegro funguje podobně jako internetové nákupní centrum: každý prodejce má svůj „mini-eshop“ a zákazník vše nakupuje přes jeden nákupní košík.

Pro českého zákazníka je zajímavé, že na platformě dnes najdeme i nabídky, které dříve prodávaly samostatné e-shopy Mall.cz a CZC.cz – ty byly plně integrovány pod Allegro a z někdejších samostatných e-shopů se staly značkové „sekce“ na Allegro marketplace.

Šíře sortimentu

Sortiment Allegro eshopu je typicky „generalistický“ – od elektroniky přes domácnost, módu, sport, auto-moto, dětské zboží až po hobby a specifické výklenkové produkty. Díky velkému množství prodejců jde často najít varianty zboží, které české specializované e-shopy vůbec nenabízejí, nebo je dovážejí jen omezeně.

Výhodou je kombinace:

velkých značek a oficiálních distributorů,
menších českých obchodníků, kteří využívají Allegro jako další prodejní kanál,
přeshraničních prodejců z Polska a dalších zemí.

Pro českého zákazníka to znamená velmi široké cenové rozpětí – u téhož produktu často najdeme několik až desítky nabídek.

Jak Allegro eshop funguje v praxi pro českého zákazníka

Základ nákupu je podobný jako na jiných velkých e-shopech: vyhledávání, filtry, košík, výběr dopravy a platby. Rozdíl je hlavně v tom, že:

v jednom košíku můžete mít zboží od více prodejců,
doprava a dodací doba se proto mohou u jednotlivých položek lišit,
Allegro přidává svou vlastní vrstvu ochrany (program Allegro bezpečný nákup, dříve Allegro Protect), která má zákazníka podržet v případě problému.

Už v košíku zákazník přehledně vidí, odkud se zboží odesílá (Česko, Polsko apod.), jaký dopravce ho přiveze a jaká je odhadovaná doba doručení. Allegro používá algoritmy, které spojují deklarovaný čas odeslání od prodejce, reálné rychlosti dopravců a historická data – z nich počítá odhadovaný termín doručení, typicky v rozmezí jednoho až několika dní.

Doprava na Allegro eshopu: ceny, rychlost a možnosti

Doprava je pro Allegro eshop klíčová konkurenční zbraň. Českému zákazníkovi nabízí několik typů doručení, přičemž velkou roli hraje služba Allegro Smart! s dopravou a vracením zdarma.

Allegro Smart!: doprava zdarma od 299 / 499 Kč

Allegro Smart! je předplatné, které umožňuje neomezený počet doručení zdarma do výdejních míst a boxů (od určité hodnoty nákupu) a výrazné zvýhodnění nebo nulovou cenu doručení domů.

Základní parametry pro český trh:

Cena Allegro Smart!:
- 299 Kč za 12 měsíců,
- 59 Kč za 1 měsíc.
  (V promo akcích se objevila i roční cena 149 Kč, což je výrazně agresivní nabídka.)
Prahy pro dopravu zdarma:
- nákup od jednoho prodejce alespoň 299 Kč – doprava zdarma do výdejních boxů a výdejních míst,
- nákup od jednoho prodejce alespoň 499 Kč – bezplatné doručení kurýrem domů.

Pro zákazníka, který objednává několikrát do měsíce, se tak může Allegro Smart! velmi rychle zaplatit – zejména pokud běžně platí u konkurence za dopravu 79–119 Kč za každou objednávku.

Ceny dopravy bez Allegro Smart!

Pokud Allegro Smart! nepoužíváte, platí se doprava standardně podle zvoleného způsobu. Allegro na českém trhu pracuje především s vlastní logistikou One by Allegro a s mezinárodními službami „Allegro International Česko“.

V ceníku pro Allegro Smart! je dobře vidět, jaké jsou běžné ceny dopravy bez předplatného:

Allegro One Point (výdejní místa / boxy v ČR)
- bez Smart!: 59 Kč
- s Allegro Smart!: 0 Kč
- varianta na dobírku: bez Smart! 89 Kč, se Smart! 29 Kč
Allegro One Courier (kurýr na adresu v ČR)
- bez Smart!: 139 Kč
- s Allegro Smart!: 39 Kč
Allegro Kurýr DHL Česko – kurýrní doručení, včetně dobírky
- cena bez Smart! se pohybuje kolem 139 Kč
Allegro International Česko Kurýr (přeshraniční zásilky v rámci mezinárodní sítě)
- bez Smart!: 99 Kč, dobírka 139 Kč,
- s Allegro Smart!: doprava zdarma nebo 39 Kč podle konkrétní služby.

Vedle Allegro One využívá platforma také síť partnerů, typicky PPL, DHL a další přepravce, zejména u vratek a přeshraničních zásilek.

Dodací doby v ČR a ze zahraničí

U většiny domácích zásilek (odesílání z Česka) se Allegro drží standardu velkých e-shopů: doručení kurýrem během 1–2 pracovních dnů, u výdejních míst a boxů typicky ve stejné době.

Zajímavé je přeshraniční doručení z Polska do Česka prostřednictvím služby Allegro Packeta. Například:

zásilka do Packeta parcel locker v ČR – náklad Allegra cca 59 Kč, maximální koncová cena kolem 59 Kč,
zásilka na výdejní místo (Packeta pick-up point) s dobírkou – náklad cca 88 Kč, maximální koncová cena 89 Kč.

Dodací doba u těchto přeshraničních zásilek se obvykle pohybuje kolem 2–4 pracovních dnů podle dopravce a vytížení.

V praxi to znamená, že zákazník z ČR může přes Allegro eshop pohodlně objednávat i zboží, které fyzicky leží ve skladech v Polsku, a přesto dostane zásilku za pár dní za cenu dopravy srovnatelnou s mnoha lokálními e-shopy.

Platební možnosti na Allegro eshopu

Platební metody patří mezi silné stránky Allegra. Pro české zákazníky jsou k dispozici zejména:

platební karta (Mastercard / VISA),
Google Pay a Apple Pay,
online bankovní převod,
odložené platby přes služby typu Twisto a Klarna,
platba na dobírku (u vybraných způsobů doručení).

Platba kartou se dá provést několika způsoby – přímo zadáním karty, použitím již uložené karty v účtu nebo přes mobilní peněženky. Allegro pracuje s moderními platebními bránami a standardními bezpečnostními postupy, takže z pohledu českého zákazníka jde o prostředí srovnatelné s velkými lokálními hráči.

Odložené platby (Twisto, Klarna) jsou zajímavé pro ty, kteří chtějí zboží nejprve obdržet a zaplatit až později, případně rozdělit platbu do několika splátek – samozřejmě za podmínek daných daným poskytovatelem služby.

Reklamace a vrácení zboží: práva českého spotřebitele na Allegru

Protože Allegro eshop je marketplace, reklamační a vratkové podmínky se částečně liší podle jednotlivých prodejců. Zároveň ale platí jednotný rámec daný českým právem a pravidly platformy.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Na allegro.cz má spotřebitel standardní 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy u zboží zakoupeného přes internet.

Základní principy:

kupující má 14 dní od převzetí zboží na to, aby oznámil odstoupení,
následně má dalších 14 dní na odeslání zboží zpět,
prodejce je povinen vrátit peníze za zboží i za nejlevnější nabízený způsob dopravy k zákazníkovi,
náklady na dopravu zpět nese kupující, pokud nevyužije Allegro Smart! nebo speciální akci s vrácením zdarma.

Vrácení probíhá zpravidla přes formulář „Vrácení zboží“ („vrátit nákup“) v zákaznickém účtu, kde si zákazník vybere konkrétní způsob odeslání zásilky, obdrží buď kód, nebo štítek k nalepení na balík.

Vrácení zdarma v rámci Allegro Smart!

Pokud byl nákup uskutečněn v rámci Allegro Smart!, lze využít vrácení zdarma, typicky prostřednictvím:

PPL ParcelShop a DHL ServicePoint (pro zásilky vracené do Česka nebo Polska),
vybraných výdejních míst a boxů Allegro One.

Allegro v těchto případech hradí náklady na dopravu zpět (za podmínky, že jde o spotřebitelské vrácení v rámci odstoupení od smlouvy).

Reklamace a řešení problémů

Na allegro.cz mají prodejci na vyřízení reklamace standardně 30 dní od jejího podání.

Pokud je produkt vadný, nesouhlasí s popisem nebo je doručen poškozený, platí, že:

prodejce by měl poskytnout způsob vrácení zboží na své náklady,
kupující nenese náklady na vrácení v rámci oprávněné reklamace,
v případě opravy či výměny může prodejce zajistit vyzvednutí produktu nebo opravu na místě, jde-li o rozměrné zboží.

Výhodou Allegra oproti mnoha menším e-shopům je program Allegro bezpečný nákup (dříve Allegro Protect). Ten umožňuje požádat o kompenzaci až do výše 100 000 Kč, pokud prodejce problém nevyřeší – například pokud nevrátí peníze po vrácení zboží nebo pokud zásilka vůbec nedorazí.

Pro zákazníka to znamená, že i u menších či zahraničních prodejců má „pojistku“ od platformy, což zvyšuje bezpečnost nakupování.

Jak si Allegro eshop stojí proti české konkurenci

Český online trh je dnes velmi konkurenční. Podle dostupných žebříčků tržeb patří Allegro už mezi největší e-shopy v Česku, s odhadovanými ročními tržbami v řádu jednotek miliard korun – v posledním rozsáhlejším žebříčku se pohybovalo kolem 6.–8. místa, po boku hráčů jako Notino, Shein či Temu.

Allegro vs. Alza

Alza zůstává jednoznačnou jedničkou trhu – jak objemem tržeb, tak rozšířeností kamenných poboček a vlastních boxů.
Z pohledu dopravy:

Alza nabízí doručení na adresu od cca 99 Kč, u některých způsobů doručení do výdejních míst či boxů jde cena níž či výš podle velikosti zásilky.
Allegro umí díky Smart! nabízet dopravu zdarma často už od 299 Kč hodnoty objednávky od jednoho prodejce.

Alza má výhodu ve vlastní síti poboček a v extrémně rychlém doručení (včetně večerních a víkendových slotů, expresního doručení v rámci hodin). Naopak Allegro eshop boduje šíří marketplace nabídky, nižšími cenami u řady produktů a dopravou zdarma pro časté zákazníky.

Allegro vs. Mall.cz a CZC.cz

Mall.cz a CZC.cz už nejsou klasické samostatné e-shopy – jejich značky se přesunuly pod Allegro a fungují jako součást marketplace.
To v praxi znamená, že pro sortiment, který zákazníci dříve spojovali s Mallem nebo CZC (elektronika, domácí spotřebiče), dnes často nakupují přímo přes Allegro eshop.

Výhodou je integrace do jednoho košíku, jednotnější doprava a možnost využít Allegro Smart! i u sortimentu těchto původních značek.

Allegro vs. Kaufland, Temu, Shein a další marketplace

V segmentu marketplaces dnes Allegro soupeří hlavně s:

Kaufland.cz marketplace,
Temu,
Shein,
a s částečně marketplace funkcemi Heureky.

Zatímco Temu a Shein stojí na masivním dovozu z Číny, často za cenu delšího doručení a komplikovanějšího řešení případných problémů, Allegro staví na kombinaci:

prodejců z Česka a Polska,
široké logistiky v rámci střední Evropy,
a programu Allegro bezpečný nákup, který dává zákazníkovi silnou ochranu v místní jurisdikci.

Pro českého zákazníka, který chce nízké ceny, ale zároveň preferuje určitou jistotu, je to relevantní kompromis mezi čistě „čínskými“ marketplace a tradičními českými e-shopy.

Silné a slabší stránky Allegro eshopu z pohledu českého spotřebitele

Silné stránky:

Široký sortiment od tisíců prodejců v Česku i zahraničí, včetně značek dříve spojených s Mall.cz a CZC.cz.
Konkurenční ceny, často stlačené přímou konkurencí více prodejců na jedné produktové kartě.
Allegro Smart! – za cca 299 Kč ročně doprava zdarma do boxů a výdejních míst od 299 Kč a výrazně zlevněná nebo bezplatná doprava domů od 499 Kč, plus vrácení zdarma.
Široká škála platebních metod včetně Apple Pay, Google Pay, odložených plateb a dobírky.
Program Allegro bezpečný nákup s možností kompenzace až 100 000 Kč, který zvyšuje bezpečnost nákupu i u menších prodejců.

Slabší a problematičtější body:

Protože jde o marketplace, úroveň služeb se může lišit prodejce od prodejce – rychlost expedice, způsob balení, přístup k reklamacím.
Nabídka může být pro část zákazníků až „příliš široká“ – vyžaduje pečlivé filtrování a čtení recenzí.
U přeshraničních zásilek je nutné počítat s delší dodací dobou i komplikovanějším řešením vrácení, pokud se objednávka nevejde do standardních vratkových služeb.

Shrnutí pro českého zákazníka

Allegro eshop dnes patří mezi nejdůležitější nákupní platformy v Česku. Kombinuje obrovský evropský marketplace s lokálním zacílením na české zákazníky – včetně českého rozhraní, cen v korunách, široké sítě výdejních míst a boxů, i podpory v rámci české legislativy o ochraně spotřebitele.

Pro zákazníky, kteří nakupují online pravidelně, může být klíčovým argumentem předplatné Allegro Smart!: za relativně nízký roční poplatek odpadá většina nákladů na dopravu a vracení, což v kombinaci s konkurenceschopnými cenami často vede k velmi výhodnému poměru ceny a služeb.

V porovnání s klasickými českými e-shopy typu Alza nebo Datart Allegro někdy ztrácí na straně rychlosti doručení u specifických expresních služeb a na přítomnosti kamenných poboček, ale získává šířkou sortimentu a vyšší mírou cenové konkurence mezi jednotlivými prodejci. V porovnání s globálními marketplace typu Temu nebo Shein nabízí lepší právní jistotu, rychlejší a předvídatelnější dopravu v rámci střední Evropy a silnější ochranu kupujícího.

Pro českého zákazníka, který je ochotný věnovat pár minut výběru ověřeného prodejce, čtení recenzí a rozumnému porovnání nabídek, může Allegro eshop představovat velmi zajímavou alternativu k tradičním internetovým obchodům – zejména pokud využije potenciál dopravy a vracení zdarma v rámci Allegro Smart!.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.