About You eshop – recenze a hodnocení

About You eshop patří mezi nejznámější internetové obchody s módou, které se zaměřují i na českého zákazníka. Nabízí tisíce kousků oblečení, bot a doplňků od více než 1 500 značek a prezentuje se jako moderní módní platforma s bezplatnou dopravou a vrácením zboží. V tomto článku se na About You eshop díváme optikou českého spotřebitele: jaké má ceny dopravy, jak dlouho trvá doručení, jak funguje vracení zboží a reklamace, jaké platební metody jsou k dispozici a jak si vede ve srovnání s konkurencí typu Zalando, Answear, Zoot či Astratex.

Sortiment a zaměření About You eshopu

About You eshop je typický „fashion only“ hráč – zaměřuje se výhradně na módu a související doplňky. Podle oficiálních informací nabízí sortiment od více než 1 500 značek, od velkých globálních jmen po menší značky a streetwearové labely. V nabídce najdeme:

dámské, pánské i dětské oblečení,
obuv pro volný čas, sport i formálnější příležitosti,
doplňky (kabelky, batohy, šperky, čepice, pásky atd.),
sportovní módu a volnočasové oblečení.

Z pohledu českého zákazníka je zajímavé, že About You eshop kombinuje mainstreamové značky (Adidas, Nike, Puma, Levi’s apod.) s menšími a designově výraznějšími labely, které nejsou v některých tuzemských obchodech běžně dostupné. Pro ty, kdo rádi nakupují „na jednom místě“, je to výhoda – zvlášť ve srovnání s úzce specializovanými e-shopy.

Uživatelské prostředí a nákupní proces

Struktura webu About You eshopu je postavená tak, aby zákazník rychle našel kategorie, které ho zajímají: ženy, muži, děti, sport, streetwear, premium, výprodej či inspirace. Typické je silné filtrování podle značky, velikosti, barvy, ceny či materiálu, což odpovídá standardu velkých módních e-shopů.

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze vyzdvihnout:

přehlednou práci s filtry a tříděním, což je zásadní u velkého sortimentu,
zobrazení dostupných velikostí přímo v nabídce,
důraz na fotky zboží z více úhlů,
informace o doručení už v detailu produktu (orientační termín se promítá do košíku i potvrzení objednávky).

Naopak určitou slabinou pro konzervativnější zákazníky může být silně „lifestylová“ komunikace – web je vizuálně moderní, ale někdo, kdo preferuje naprosto strohé katalogové prostředí, může mít pocit určité informační zahlcenosti.

Doprava v About You eshopu

Cena dopravy v Česku

Pro české zákazníky deklaruje About You eshop bezplatnou dopravu a bezplatné vrácení zboží. Tato informace je viditelně uvedena přímo na hlavní stránce a doplněna ikonami logistických partnerů a platebních metod. V praxi to znamená, že:

standardní doprava na území ČR je prezentována jako zdarma,
vrácení zboží je rovněž bezplatné, pokud zákazník využije přiloženou etiketu a postup doporučený obchodem.

Upozornění v podobě hvězdičky u „bezplatné dopravy“ může v konkrétních případech znamenat, že existují výjimky – například pro nestandardně rozměrné balíky nebo vybrané typy služeb. Proto je vhodné před odesláním objednávky vždy zkontrolovat souhrn v košíku, kde se případné poplatky zobrazí.

Doručovací doba

Podle české podoby centra pomoci About You je standardní doba dodání u zboží skladem 2–3 pracovní dny. Konkrétní termín je vždy uveden u objednávky a zákazník ho vidí:

v košíku před potvrzením objednávky,
ve svém zákaznickém účtu po odeslání objednávky.

V kontextu českého trhu jde o standardní rychlost – není to expresní doručení do druhého dne, ale ani pomalá logistika. U velkých módních e-shopů (Zalando, Answear) se nejčastěji pohybujeme právě v intervalu 1–3 pracovní dny, takže About You eshop drží tempo s trhem.

Doručovací společnosti

About You eshop v České republice spolupracuje zejména s těmito dopravci:

PPL
Zásilkovna

Tyto společnosti se objevují jak v oficiálním přehledu dopravců, tak v návodech pro vrácení zboží. Zásilkovna je atraktivní pro zákazníky, kteří preferují osobní vyzvednutí na výdejním místě, zatímco PPL nabízí komfortní doručení na adresu.

Doprava do zahraničí

About You eshop je mezinárodní projekt a dodává do celé řady evropských zemí včetně většiny členských států EU.

Na „globální“ doméně deklaruje, že:

zboží je možné doručit do různých zemí,
doručení se u těchto mezinárodních zásilek pohybuje obvykle v rozmezí 8–12 pracovních dní,
doprava je prezentována jako bezplatná (bez dodatečných poplatků za poštovné a služby).

Pro českého zákazníka je ale podstatné, že pokud nakupuje přes českou verzi About You eshopu, řeší v zásadě pouze domácí logistiku – tedy doručení prostřednictvím PPL a Zásilkovny v několika pracovních dnech.

Platební možnosti

About You eshop nabízí škálu platebních metod, které pokrývají potřeby českých zákazníků včetně těch, kteří preferují platební kartu, i těch, kteří chtějí platit až při převzetí:

platební karty (např. Visa, Mastercard),
platba na dobírku,
online platební brány a peněženky (PayPal, Apple Pay, Google Pay),
služby typu Klarna (odložená nebo rozložená platba).

Platba na dobírku zůstává v Česku stále oblíbeným způsobem úhrady, takže její dostupnost je pro část zákazníků důležitým kritériem. V kombinaci s bezplatnou dopravou a vrácením zboží je to pro rizikově averzní nakupující příjemná kombinace – zákazník nemusí platit předem a zároveň neplatí nic navíc při případném vrácení.

Vrácení zboží a reklamace

Lhůta pro vrácení zboží

About You eshop umožňuje vrácení zboží do 30 dní od převzetí objednávky, což je lhůta nad rámec zákonem garantovaných 14 dnů pro nákupy na dálku.

To v praxi znamená:

zákazník má jeden měsíc na vyzkoušení a rozhodnutí, zda si zboží ponechá,
nemusí uvádět složité důvody; standardní odstoupení od smlouvy je možné bez udání důvodu.

Jak vrácení probíhá

Postup vrácení je poměrně standardizovaný a odpovídá tomu, co uživatelé znají z jiných módních e-shopů:

Zákazník zabalí zboží, ideálně do původního obalu.
Do balíku vloží vyplněný formulář pro vrácení.
Na balík nalepí přiloženou etiketu pro vrácení.
Balík odnese na pobočku PPL nebo Zásilkovny – vždy k tomu dopravci, který zásilku původně doručil.

Podstatné je, že vrácení zboží je bezplatné – pokud zákazník využije připravený štítek a doporučený způsob vrácení. To je oproti některým menším e-shopům, kde si zákazník hradí zpáteční dopravu, výrazná konkurenční výhoda.

Vrácení peněz

Podle oficiálních informací o vrácení peněz:

částka je standardně vracena stejným způsobem, jakým bylo zboží zaplaceno,
převod peněz na účet či platební metodu probíhá do 14 dnů od chvíle, kdy About You zpracuje a zkontroluje vrácené zboží.

Lhůta je v souladu s českou legislativou, která dává obchodníkovi prostor až 14 dní od odstoupení od smlouvy, typicky však obchody čekají na fyzické doručení a kontrolu vráceného zboží.

Reklamace

V případě reklamace (tedy vady zboží) platí, že:

zákazník využije reklamační formulář a postup popsaný v obchodních podmínkách,
po doručení na sklad je zboží zkontrolováno a proces může trvat až 6 týdnů,
pokud je reklamace uznána, je vrácena kupní cena, v opačném případě je zboží zasláno zpět zákazníkovi bez dalších nákladů.

Šestitýdenní lhůta může v očích některých zákazníků působit poněkud dlouze, v rámci zákonných limitů je ale ještě akceptovatelná. V praxi se délka často liší podle složitosti posouzení vady.

About You eshop ve srovnání s konkurencí

Na českém trhu působí několik velkých internetových obchodů s módou – nejčastěji se About You srovnává se Zalando, Answear, Zoot a Astratex. Každý z nich má trochu jiné podmínky dopravy, vracení zboží i cílové skupiny.

About You vs. Zalando

Zalando je dalším velkým hráčem v online módě a zároveň v roce 2025 získalo majoritní podíl v About You, čímž se oba projekty ještě více propojily.

Z hlediska podmínek pro českého zákazníka:

Zalando nabízí dopravu zdarma pro objednávky nad 399 Kč a bezplatné vrácení zboží do 30 dní.
V minulosti umožňovalo až 100 dní na vrácení, ale v roce 2025 lhůtu zkrátilo na 30 dní, aby lépe zvládalo objem vratek.

Ve srovnání s tím About You:

deklaruje bezplatnou dopravu bez explicitního minimálního limitu objednávky,
nabízí 30 dní na vrácení zboží, také s bezplatným vrácením.

Pro zákazníka, který často objednává menší nákupy za nižší částky, může být systém About You eshopu o něco výhodnější právě díky absenci jasného prahu pro dopravu zdarma. Naopak Zalando má tradičně velmi široký sortiment a expresní doručení v některých regionech, což může být jeho hlavní deviza.

About You vs. Answear

Answear.cz je další módní e-shop, který je v Česku dobře zavedený. V jeho podmínkách najdeme:

dopravu za 99 Kč u objednávek do 1 500 Kč, nad 1 500 Kč doprava zdarma,
nejčastěji využívané doručení přes kurýrní službu DPD nebo Zásilkovnu,
30 dní na vrácení zboží, což je obdobný standard jako u About You.

Pro českého zákazníka to znamená, že:

pokud dělá větší nákupy (nad 1 500 Kč), jsou náklady na dopravu u About You i Answear srovnatelné (doprava zdarma),
u menších nákupů je však výhodnější About You eshop, protože deklaruje bezplatnou dopravu bez nutnosti dosáhnout určité hranice hodnoty objednávky.

About You vs. Zoot

Zoot se v posledních letech profiluje jako e-shop, který dává velký důraz na možnost vrácení zboží v prodloužené lhůtě. Nabízí až 60 dní na vrácení, ovšem s důležitým rozlišením:

pokud zákazník vrátí zboží do 14 dnů, dostává peníze,
pokud vrací zboží mezi 15. a 60. dnem, může dostat kredit místo peněz, podle aktuálně platných podmínek.

Oproti tomu About You eshop:

umožňuje 30 dní na vrácení zboží,
při vrácení v této lhůtě vrací peníze stejnou metodou, jakou byla objednávka zaplacena.

Pro spotřebitele, který nechce řešit kredity a preferuje přímé vrácení peněz, je About You přehlednější – podmínky vrácení jsou jasně nastavené a neobsahují tak výrazné rozlišování podle toho, v jakém dni balík přichází zpět.

About You vs. Astratex

Astratex je specialista na spodní prádlo a plavky, ale i on slouží jako dobré srovnání služeb:

umožňuje vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů,
nabízí bezplatné vrácení přes Zásilkovnu nebo PPL,
doprava zdarma či zvýhodněné podmínky jsou často vázány na hodnotu objednávky nebo akce.

About You eshop v tomto ohledu volí podobnou filozofii: 30 dní na vrácení a bezplatné zpětné odeslání zboží přes smluvní dopravce.

Pro zákazníka, který nakupuje oblečení a spodní prádlo v rámci jednoho nákupu, může být výhodou širší sortiment About You. Na druhou stranu Astratex boduje specializací a detailním poradenstvím u konkrétních typů zboží (například podprsenky a funkční prádlo).

Jak si About You eshop stojí z pohledu českého zákazníka

Pokud se podíváme na About You eshop komplexně očima českého spotřebitele, vychází z hodnocení redakce několik klíčových silných i slabších stránek:

Silné stránky:

Bezplatná doprava a bezplatné vrácení zboží v ČR, bez jasně daného limitu minimální objednávky – to je v rámci módy nadstandardní výhoda.
30denní lhůta na vrácení zboží, což je dvojnásobek zákonného minima a odpovídá běžnému standardu velkých evropských módních e-shopů.
Široký sortiment od více než 1 500 značek – zákazník má možnost kombinovat různé styly a cenové úrovně v jedné objednávce.
Moderní uživatelské rozhraní s dobrými filtry a důrazem na vizuální prezentaci produktů.

Slabší stránky nebo body k uvážení:

Reklamační proces může trvat až 6 týdnů, což je pro některé spotřebitele dlouhá doba – zejména u dražších produktů může delší čekání na vyřízení reklamace působit negativně.
Silně „lifestylová“ komunikace nemusí sedět všem; konzervativnější zákazníci někdy preferují jednodušší, „účetní“ styl prezentace informací.
Vzhledem k tomu, že jde o mezinárodní projekt, mohou se detaily podmínek měnit a je vždy vhodné ověřit aktuální znění obchodních podmínek a ceníku dopravy v okamžiku nákupu.

Z hlediska čistě praktických parametrů (cena dopravy, délka vrácení, platební možnosti) patří About You eshop ke špičce trhu – zejména kombinace bezplatné dopravy, bezplatného vrácení a 30denní lhůty je pro českého spotřebitele velmi atraktivní.

Pro koho je About You eshop vhodnou volbou

About You eshop bude pravděpodobně nejvíce vyhovovat těmto skupinám zákazníků:

lidem, kteří často nakupují módu online a chtějí mít možnost pohodlně zkoušet doma s jednoduchým a bezplatným vrácením,
zákazníkům, kteří ocení široký výběr značek a stylů na jednom místě,
těm, kteří preferují bezplatnou dopravu bez minimálního limitu objednávky,
uživatelům, kteří chtějí platit kartou, online peněženkami či na dobírku a vyhovuje jim moderní webové prostředí.

Naopak pro zákazníka, který hledá maximálně osobní poradenství u specifických kategorií (například u spodního prádla), může být stále zajímavé obrátit se na specializované e-shopy typu Astratex.

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze About You eshop hodnotit jako plnohodnotného evropského hráče, který v českém prostředí drží konkurenceschopné podmínky a v některých ohledech (zejména kombinace bezplatné dopravy a vrácení) patří k nejvýhodnějším možnostem pro běžného zákazníka.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě, platebních možnostech, reklamacích a podmínkách vrácení zboží odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.