BENU eshop – recenze a hodnocení

BENU eshop patří mezi největší české online lékárny a vychází z rozsáhlé sítě více než čtyř set kamenných lékáren BENU v Česku. Pro mnoho zákazníků je tak přirozenou volbou, pokud chtějí spojit pohodlí internetového nákupu s možností osobního odběru či konzultace v lékárně. Tato recenze BENU eshopu se zaměřuje na klíčové oblasti, které zajímají českého spotřebitele: ceny dopravy, rychlost dodání, nabídku dopravců, platební možnosti, podmínky reklamací a vracení zboží i srovnání s hlavní konkurencí, zejména s Dr. Max a Pilulka.cz.

Sortiment a zaměření BENU eshopu

BENU eshop je klasická internetová lékárna: nabízí volně prodejné léky, doplňky stravy, vitaminy, zdravotnické prostředky, dermokosmetiku, běžnou kosmetiku, produkty pro matku a dítě, veterinární přípravky i drobnou drogerii.

Na rozdíl od běžných „drogerkových“ e-shopů je BENU vázáno lékárenskou legislativou. V sortimentu online nenajdeme léky na předpis – ty lze řešit jinými kanály (např. eRecept v kombinaci s kamennou lékárnou či speciálním výdejem), ale nikoli jako standardní „klikni a nech si poslat domů“ v rámci běžné nákupní tašky.

Za plus lze považovat:

široký výběr značkové dermokosmetiky a doplňků stravy,
napojení na věrnostní program BENU PLUS (slevy a akce při nákupech),
možnost kombinovat online nákup s osobním odběrem v jedné z mnoha lékáren či ve vlastních BENU boxech.

Z pohledu českého zákazníka je tak BENU eshop plnohodnotnou alternativou k největším hráčům na trhu; sortimentově se s Dr. Max i Pilulkou dobře srovnává a v mnoha kategoriích s nimi přímo soupeří.

Doprava z BENU eshopu: ceny, možnosti a rychlost

Základní fakta: pouze Česká republika

BENU eshop vyřizuje objednávky pouze na území České republiky. To je nutné zdůraznit i s ohledem na zahraniční zákazníky: ceny dopravy mohou být zajímavé pro srovnání, ale služby nelze využít pro dodání mimo ČR.

Osobní odběr v lékárně

Osobní odběr v BENU lékárně je z hlediska poštovného nejvýhodnější – poštovné se neúčtuje, pokud hodnota objednávky přesáhne 99 Kč, což je minimální hodnota pro osobní odběr.
Podle informací BENU je průměrná doba dodání při osobním odběru cca 48 hodin v pracovních dnech.

Tento model je typický pro lékárenské eshopy: zákazník si zboží dopředu objedná online za „internetové“ ceny a následně ho vyzvedne v pobočce, kterou má nejblíže.

BENU výdejní boxy

BENU provozuje vlastní výdejní boxy s regulovanou teplotou, umístěné u lékáren či v obchodních centrech. Vyzvednutí je samoobslužné a bezkontaktní, boxy mají prodlouženou dostupnost.

U boxů je nutná platba předem, protože boxy nejsou vybaveny platebním terminálem.
Z pohledu zákazníka jde o moderní a pohodlné řešení, srovnatelné s Pilulka boxy či Z-BOXy Zásilkovny, vhodné zejména pro ty, kteří nechtějí řešit otevírací dobu lékárny.

Kurýři a výdejní místa: PPL, Zásilkovna, GLS, Balíkovna

BENU eshop nabízí několik způsobů dopravy domů nebo na výdejní místo:

PPL (kurýr na adresu)
- Přepravné: 89 Kč
- Dobírkovné: 39 Kč
- Kurýr nově doručuje i v sobotu.
PPL Parcelshop (výdejní místa)
- Osobní odběr přes Parcelshop: 89 Kč
- Dobírkovné: 39 Kč
Zásilkovna
- Na výdejní místo: 49 Kč, při objednávce nad 999 Kč zdarma (49 Kč se neúčtuje).
- Na adresu: 89 Kč, dobírkovné vždy 39 Kč.
GLS (kurýr na adresu)
- Přepravné: 99 Kč, dobírkovné: 39 Kč.
Balíkovna (Česká pošta)
- Na výdejní místo: 49 Kč, při objednávce nad 999 Kč zdarma.
- Na adresu: 69 Kč, při objednávce nad 999 Kč zdarma.
- Maximální hmotnost zásilky u Balíkovny je 5 kg.

Kromě výše uvedených fixních cen platí obecná podmínka pro dopravu zdarma, kdy BENU neúčtuje poštovné při osobním odběru nad 99 Kč a při jednorázovém nákupu v minimální hodnotě uvedené v sekci Doprava a platba (aktuálně zejména 999 Kč pro Balíkovnu a Zásilkovnu).

Rychlost dodání v praxi

Podle dat ze srovnávače Heureka.cz dosahuje BENU eshop:

celkové spokojenosti 4,9 z 5,
průměrné doby dodání 1,8 dne,
a 100 % zásilek dorazí do 6 dní.

To BENU řadí mezi rychlejší eshopy na trhu a potvrzuje, že kombinace centrálního skladu a husté sítě lékáren funguje efektivně.

Platební možnosti v BENU eshopu

Platební metody patří mezi silné stránky BENU eshopu – nabídka je široká a odpovídá tomu, co český zákazník dnes očekává.

Standardní platby

Hotově – při převzetí balíčku nebo při osobním odběru v lékárně.
Platební kartou – na všech pobočkách BENU i u kurýrní služby PPL.
Platba online – přes platební bránu (platební karty), rychlý převod, případně online benefitní brány.
Apple Pay a Google Pay – podporované u online plateb, zejména u objednávek do BENU boxů.

Odložená platba Twisto

BENU eshop nabízí i odloženou platbu Twisto – zákazník může zaplatit až do 30 dnů od doručení zboží, přičemž pohledávka je postoupena společnosti Twisto payments a.s. Tato možnost je atraktivní pro zákazníky, kteří preferují flexibilitu a kontrolu nad cash flow, a zároveň je plně v souladu s aktuálními trendy v e-commerce.

Benefitní poukázky a karty

BENU přijímá širokou paletu benefitních poukázek a karet (Pluxee/Sodexo, Edenred, Up a další), které lze využívat jak v kamenných lékárnách, tak v kombinaci s e-shopem, zejména při osobním odběru nebo přes online benefitní brány. Část poukázek je omezena pouze na určitý typ zboží (zdravotní, hygienické, apod.), což vyplývá z daňových předpisů – zákazník by měl vždy sledovat konkrétní podmínky své benefitní společnosti.

Z pohledu českého zákazníka tak BENU eshop pokrývá všechny běžné způsoby platby a navíc vychází vstříc těm, kteří jsou zvyklí nakupovat prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů.

Reklamace a vrácení zboží v BENU eshopu

Lhůta a podmínky pro odstoupení

Jako standardní spotřebitelský e-shop umožňuje BENU zákazníkům-spotřebitelům odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, v souladu s občanským zákoníkem.

Lhůta 14 dnů běží ode dne převzetí zboží (nebo poslední dodávky, pokud je objednávka rozdělena).
Zákazník musí v této lhůtě BENU oznámit, že chce od smlouvy odstoupit – například prostřednictvím elektronického formuláře, e-mailem či dopisem na adresu centrální lékárny.

Je důležité upozornit, že u části sortimentu právo na odstoupení neplatí. To je typické pro lékárenské zboží a vyplývá přímo ze zákona:

na registrované léčivé přípravky bez vady se možnost vrácení bez udání důvodu nevztahuje,
dále nejde odstoupit u zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po otevření, u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo upraveného na míru zákazníkovi.

Jak probíhá vrácení zboží

Zboží se vrací na adresu centrální lékárny BENU v Praze-Hostivaři, případně je možné jej vrátit osobně na této pobočce.

Velmi zajímavá je možnost využít při vrácení služby Zásilkovna – BENU umožňuje zákazníkům donést balík na libovolné podací místo Zásilkovny a použít kód, díky kterému je zaslání vraceného zboží zdarma, pokud zásilka splňuje stanovený limit hmotnosti, hodnoty a rozměrů.

Zákazník by měl počítat s tím, že:

BENU vrací peníze do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, typicky stejným způsobem, jakým zákazník platil,
obchod vrací náklady na dodání pouze do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který v době nákupu nabízel,
spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec běžného vyzkoušení.

Reklamace a zákonná odpovědnost za vady

BENU odpovídá za vady zboží po dobu dvou let od převzetí, pokud se vada projeví v této době. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Zákazník má právo požadovat opravu, výměnu zboží nebo přiměřenou slevu. Pokud BENU vadu neodstraní do 30 dnů, vada se opakovaně vrací nebo je podstatná, může spotřebitel odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.

Z pohledu českého spotřebitele jsou podmínky reklamací a vracení zboží v BENU eshopu standardní a odpovídají současné právní úpravě i praxi velkých e-shopů.

Zkušenosti zákazníků s BENU eshopem

Na srovnávači Heureka.cz má BENU eshop celkové hodnocení 4,9 z 5, přičemž 98 % zákazníků obchod doporučuje, průměrná doba dodání je 1,8 dne a všechny zásilky podle dat dorazily do 6 dnů. Zákazníci nejčastěji vyzdvihují rychlost doručení, ceny, výběr zboží, spolehlivost a ochotu.

Na druhé straně se v recenzích objevují i kritické momenty:

občasné problémy s nedodanou položkou v zásilce nebo složitějším dohledáváním chybějícího zboží,
výhrady k chování personálu v některých kamenných lékárnách či k rozdílům v cenách mezi e-shopem a kamennou pobočkou.

Celkově však převažuje pozitivní zkušenost, což potvrzují i ocenění typu ShopRoku 2024 – Finalista v kategorii Zdraví.

Srovnání BENU eshopu s konkurencí (Dr. Max, Pilulka.cz)

Doprava a rychlost

Dr. Max nabízí škálu dopravců (Česká pošta, PPL, DPD, Zásilkovna, vlastní boxy) s cenami pro běžné zákazníky v rozmezí cca 19–99 Kč, osobní odběr v lékárně bývá zpoplatněn kolem 29 Kč.
Pilulka.cz má dopravu zdarma od 1 499 Kč (nebo v rámci programu Pilulka Premium) a využívá výdejní boxy, PPL, Zásilkovnu i vlastní expresní službu Pilulka Expres v Praze, která doručuje už za dvě hodiny za 179 Kč (zdarma nad 1 800 Kč).

BENU eshop je cenově spíše uprostřed:

Zásilkovna a Balíkovna začínají na 49 Kč s nulovým poštovným nad 999 Kč,
PPL a GLS jsou v pásmu 89–99 Kč,
osobní odběr v lékárně je při nákupu nad 99 Kč bez poštovného.

Zatímco Pilulka láká na superrychlé doručení v rámci velkých měst, BENU staví více na kombinaci široké sítě lékáren a výdejních boxů po celé ČR. Dr. Max se snaží cenově tlačit dopravu velmi nízko, zejména pro držitele věrnostní karty.

Platební metody a benefity

Všechny tři řetězce umožňují platbu kartou, online platby a práci s benefitními poukázkami. BENU je v tomto směru přehledné a díky rozšířenému příjmu poukázek (Pluxee, Edenred, Up a další) je vhodné pro zaměstnance, kteří čerpají benefity právě v oblasti zdraví.

Odložená platba Twisto, kterou BENU nabízí, je výhodou pro zákazníky, kteří preferují možnost zaplatit až po doručení – Pilulka i Dr. Max využívají spíše jiné typy slev a loajalitních programů.

Hodnocení a spolehlivost

BENU eshop má na Heurece velmi vysoké hodnocení (4,9/5, 98 % doporučení).
Pilulka.cz dosahuje na Zboží.cz přibližně 93 % spokojených zákazníků.
BENU lékárna jako obchod je na Zboží.cz hodnocena kolem 80 %, přičemž část kritiky se týká spíše konkrétních kamenných poboček než samotného eshopu.

Z toho vyplývá, že jako čistý eshop stojí BENU velmi vysoko, v kamenné síti se však zkušenosti zákazníků mohou lišit pobočku od pobočky.

Shrnutí hodnocení BENU eshopu

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu představuje BENU eshop kvalitní a důvěryhodný kanál pro nákup volně prodejných léků, doplňků stravy, dermokosmetiky a zdravotnických prostředků.

Silné stránky BENU eshopu:

velmi dobré hodnocení zákazníků a rychlé dodání (průměrně pod dva dny),
široký sortiment, včetně dermokosmetiky a specializovaných zdravotnických pomůcek,
rozsáhlá síť lékáren a vlastní výdejní boxy, které usnadňují osobní odběr,
rozšířené možnosti platby včetně Twisto a benefitních poukázek,
přehledně zpracované podmínky reklamací a odstoupení od smlouvy v souladu s českou legislativou.

Slabší stránky a omezení:

e-shop vyřizuje objednávky pouze v rámci České republiky,
u části lékárenského sortimentu (léčivé přípravky, zboží citlivé na hygienu či rychle se kazící) je zákonem omezené právo vrácení,
v recenzích se objevují jednotlivé případy problémů s kompletností zásilek či s přístupem personálu v některých kamenných pobočkách.

Pro českého zákazníka, který hledá kombinaci internetového nákupu, silného zázemí v podobě kamenných lékáren a standardní úrovně služeb, je BENU eshop velmi konkurenceschopnou volbou. V přímém srovnání s Pilulkou a Dr. Max sice nenabízí extrémně nízké ceny dopravy ani expresní rozvoz do dvou hodin v Praze, ale stojí na pevných základech: stabilní kvalitě, vysokém hodnocení zákazníků a rozsáhlé fyzické přítomnosti po celé republice.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.