Sportisimo eshop – recenze a hodnocení

Sportisimo eshop patří dlouhodobě k nejvýraznějším hráčům na trhu se sportovním vybavením v Česku. Jako redakce spotřebitelského magazínu jsme se zaměřili na to, jak si Sportisimo internetový obchod vede z pohledu českého zákazníka: jak široký má sortiment, jak funguje doprava včetně cen a rychlosti, jaké nabízí platební možnosti a jak přistupuje k reklamacím a vracení zboží. Nechybí ani srovnání se silnou konkurencí typu Decathlon či Intersport a pohled na to, zda Sportisimo eshop odpovídá očekáváním náročného zákazníka, který nakupuje online pravidelně.

Sportisimo eshop: základní charakteristika

Sportisimo eshop je online platforma řetězce SPORTISIMO s.r.o., který v Česku provozuje desítky kamenných prodejen a současně silný internetový obchod. Pro zákazníka to v praxi znamená dvě důležité věci: širokou síť výdejen v podobě prodejen a možnost kombinovat online objednávku s osobním vyzvednutím či vrácením na pobočce.

Eshop cílí primárně na rekreační i aktivní sportovce a rodiny – v nabídce jsou oblíbené značky jako Adidas, Nike, Puma, Head, Alpine Pro, ale i vlastní či méně známé brandy. Sortiment pokrývá prakticky všechny běžné sporty (běh, cyklistika, lyžování, turistika, fitness, kolektivní sporty, plavání, dětské volnočasové vybavení).

Na stránce „Možnosti dopravy a platby“ Sportisimo uvádí, že zboží doručuje po celé České republice prostřednictvím řady dopravců a současně umožňuje odběr na prodejnách či výdejních místech partnerů. Z pohledu běžného českého zákazníka tedy nejde o malý specializovaný e-shop, ale o velký řetězec s robustním zázemím, na který se řada lidí obrací opakovaně.

Sortiment a přehlednost nabídky

Z pohledu sortimentu patří Sportisimo eshop ke špičce na českém trhu. Nabízí:

sportovní obuv (běžecká, trailová, halová, lifestyle, dětská),
sportovní a outdoorové oblečení,
vybavení pro zimní sporty (lyže, snowboardy, běžky, helmy),
vybavení pro cyklistiku (kola, přilby, dresy, doplňky),
fitness a domácí posilování (činky, posilovací gumy, běžecké pásy, rotopedy),
vybavení pro týmové sporty (fotbal, hokej, florbal, basketbal, volejbal),
doplňky pro volný čas (batohy, tašky, vybavení na kempování apod.).

Silnou stránkou eshopu je filtr podle značek, velikostí, typu použití i cenového rozpětí. Pro českého uživatele je plus, že většina výrobků má recenze od ostatních zákazníků a hodnocení se zobrazuje přehledně v detailu produktu.

Za zmínku stojí také vysoké celkové hodnocení obchodu – Sportisimo se samo odkazuje na průměrné skóre 4,9/5 na základě více než 90 000 recenzí zákazníků na srovnávači Heureka. To naznačuje dlouhodobě poměrně stabilní kvalitu služeb a důvěru zákazníků, i když samozřejmě jednotlivé zkušenosti se mohou lišit.

Doprava v rámci České republiky: možnosti, ceny a rychlost

Sportisimo eshop patří mezi obchody s nejširší nabídkou dopravy na českém trhu. Pro zákazníka to znamená, že si může vybrat nejen konkrétního dopravce, ale i typ doručení (adresné doručení, výdejní místa, boxy, nadrozměrné zásilky, specializovaná doprava s výnosem a montáží).

Kurýrní služby a výdejní místa

Mezi hlavní dopravce, které Sportisimo uvádí pro Českou republiku, patří: Česká pošta (Balíkovna), DPD, PPL, GLS, Zásilkovna, GEIS a Rhenus.

Vybrané příklady cen (stav dle oficiální stránky „Možnosti dopravy a platby“):

Balíkovna – výdejní místa a boxy – 65 Kč
Balíkovna – balík na adresu – 89 Kč
Balíkovna – Balík do ruky do 50 kg – 149 Kč
Zásilkovna – výdejní místa / Z-boxy, Alzaboxy – 69 Kč
Zásilkovna – balík na adresu – 99 Kč
PPL – výdejní místa / boxy – 75 Kč
PPL – balík na adresu – 105 Kč (příp. služba PPL B2C za 99 Kč)
GLS – výdejní místa / boxy – 65 Kč
GLS – balík na adresu – 99 Kč
DPD – výdejní místa / boxy – 69 Kč
DPD Private – balík na adresu – 99 Kč
DPD Private Nadrozměr – 229 Kč
GEIS Standard – 499 Kč (větší či těžší zásilky)
Rhenus Nadrozměr – 499 Kč (XXL zásilky, s možností výnosu po domluvě)

Ceny se liší podle typu zásilky (standardní vs. nadrozměrné) a zvoleného dopravce. Vzhledem k tomu, že ceny dopravy se u mnoha e-shopů pohybují mezi 59–129 Kč pro standardní balík, je Sportisimo v průměru zcela v mezích trhu.

Speciální služby: doručení s výnosem a montáží

Pro velké a těžké zásilky (typicky rotopedy, běžecké pásy, posilovací věže nebo rozměrný nábytek/vybavení) nabízí Sportisimo i speciální službu:

Doručení na adresu s výnosem do bytu – 690 Kč
Doručení na adresu s výnosem do bytu a montáží – 1 990 Kč

U druhé varianty zajistí přepravní společnost nejen dopravu a výnos do bytu, ale také montáž a seřízení produktu. To je služba, kterou mnoho menších e-shopů vůbec nenabízí, a z hlediska komfortu je to jedno z hlavních „prémiových“ plus Sportisimo eshopu.

Rychlost doručení

Sportisimo v popisech dopravy uvádí, že zásilky jsou obvykle doručeny v krátkém čase; u některých služeb se mluví přímo o doručení následující pracovní den po expedici (např. PPL balík na adresu). Ohlasy zákazníků často zmiňují rychlé dodání, občas se ale v recenzích objeví i zpoždění o několik dní – typicky v exponovaných obdobích typu předvánoční sezóny.

Pro českého zákazníka je důležité, že:

nabídka dopravců je rozsáhlá,
ceny odpovídají standardu trhu,
doba doručení se zpravidla pohybuje kolem 1–3 pracovních dnů od expedice, s výjimkami u nadrozměrných zásilek.

Osobní odběr na prodejnách

Další možností je osobní odběr / přesun zboží na prodejnu. Sportisimo uvádí, že:

členové Sportisimo Klubu platí za tuto službu 19 Kč,
neregistrovaní zákazníci 39 Kč,
pokud si zákazník vyzvedne zboží, které je na prodejně již skladem, je odběr zdarma.

Pro mnoho českých zákazníků, kteří mají v dosahu některou z poboček, jde o velmi výhodnou variantu – spojí se nižší cena dopravy s možností rychlého vyzvednutí bez čekání na kurýra.

Nákup ze zahraničí: Sportisimo.com

Zatímco Sportisimo.cz se zaměřuje na český trh, existuje také mezinárodní verze Sportisimo.com, kde lze objednávat do řady evropských zemí (Belgie, Chorvatsko, Dánsko, Finsko, Francie, Řecko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko a další).

Pro ilustraci:

v Belgii nabízí Sportisimo doručení domů prostřednictvím GLS za 5,49 € a vyzvednutí přes Bpost či PostNL za ceny v rozmezí cca 7,99–9,49 €,
doprava je v dané zemi zdarma při nákupu nad 99 €.

Ceny a dopravci se liší podle vybrané země, společným jmenovatelem je však kombinace kurýrních služeb a pick-up pointů. Pro českého zákazníka to může být zajímavé především v situaci, kdy nakupuje pro někoho žijícího v zahraničí nebo sám dlouhodobě pobývá mimo ČR.

Platební možnosti v Sportisimo eshopu

Sportisimo eshop nabízí širokou škálu platebních metod, což je v dnešní době prakticky standard, ale ocení to každý, kdo má specifické preference.

Online platby

V rámci online objednávky na Sportisimo.cz jsou k dispozici:

Online platba kartou přes 3D Secure GP WebPay – bez poplatku,
Apple Pay a Google Pay – moderní mobilní platební metody, taktéž bez poplatku,
Click to Pay,
online bankovní tlačítka (Platba 24, ČSOB, Fio banka, Moneta Money Bank, Air Bank, UniPlatba a další) – většinou okamžitý převod, bez poplatku.

Dobírka a platba na prodejně

Pro zákazníky, kteří preferují klasický způsob platby při převzetí, nabízí Sportisimo:

dobírku u dopravce – s příplatkem 39 Kč,
platbu při převzetí na prodejně – zdarma.

Součástí nabídky jsou i dárkové karty, které je možné využít na e-shopu i v kamenných prodejnách a jejichž zůstatek lze kombinovat s jinými formami platby.

Z hlediska pohodlí a dostupnosti plateb patří Sportisimo mezi lépe vybavené e-shopy; kombinace karet, mobilních peněženek, online bankovních tlačítek a dobírky pokryje prakticky všechny běžné scénáře.

Vrácení zboží a výměna: 30 vs. 90 dní

Jedním z klíčových kritérií pro posuzování kvality e-shopu jsou podmínky pro vrácení a výměnu zboží. Česká legislativa garantuje spotřebiteli možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů při nákupu na dálku. Sportisimo však jde nad rámec zákonné povinnosti.

Standardní lhůty

Podle oficiální stránky „Vrácení zboží“:

neregistrovaní zákazníci mají na vrácení zboží 30 dní,
členové Sportisimo Klubu (registrovaní zákazníci) mají na vrácení zboží až 90 dní.

Tato prodloužená lhůta platí jak pro nákupy na e-shopu, tak na prodejnách (u členů klubu). Zákazník může zboží vrátit:

osobně na pokladně některé z prodejen Sportisimo,
nebo zasláním balíčku na uvedenou adresu skladu/zákaznického centra.

Sezónní prodloužení kolem Vánoc

Sportisimo pravidelně prodlužuje možnost vrácení vánočních dárků: dárky zakoupené od 1. 11. do 24. 12. lze vrátit či vyměnit minimálně do 31. 1. následujícího roku, přičemž členové klubu mají navíc k dispozici svou standardní 90denní lhůtu. To je z pohledu českého spotřebitele rozhodně nadstandard.

Reklamace

Reklamace se řídí jak občanským zákoníkem, tak interním reklamačním řádem Sportisimo. Obchod uvádí klasickou 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace od jejího uplatnění, což odpovídá české legislativě a běžné praxi na trhu.

Pozitivem je možnost vyřídit reklamaci jak přes e-shop (zasláním zboží), tak přímo na prodejně, kde zákazník běžně najde pomoc personálu při vyplnění formulářů.

Jak Sportisimo nakládá s penězi při odstoupení od smlouvy

Sportisimo deklaruje, že při odstoupení od smlouvy vrací peníze stejným způsobem, jakým byla platba provedena – pokud je to možné. V případě platby na dobírku je potřeba doplnit číslo účtu, kam budou peníze zaslány.

Zákazníci z recenzí obchodu zmiňují jak bezproblémová vrácení, tak i případy, kdy byl zákazníkovi nabídnut převod částky na dárkovou kartu místo hotovosti – to je postup, který může být pro někoho výhodný (pokud plánuje další nákup), nicméně by měl být vždy zcela dobrovolný.

Zákaznický servis a zkušenosti uživatelů

Sportisimo provozuje zákaznickou linku s provozem od rána do večera, včetně víkendů, a nabízí také možnost kontaktu přes formulář. Hodnocení na Heurece a dalších portálech se dlouhodobě pohybuje kolem 4,8–4,9 z 5, což naznačuje vysokou míru spokojenosti.

Z komentářů zákazníků se nejčastěji opakují tyto motivy:

pochvala za rychlé dodání a dobré balení zboží,
spokojenost s širokou nabídkou velikostí a možností vyzkoušet zboží na prodejně,
občasné výtky k prodlouženým dodacím lhůtám v exponovaných obdobích a nejasnostem okolo konkrétního způsobu vrácení peněz.

Jako redakce dodáváme, že při porovnání s konkurencí se Sportisimo drží v lepší části spektra, a to jak v počtu recenzí, tak v jejich průměrném hodnocení.

Sportisimo eshop vs. konkurence

Pro objektivní pohled je vhodné porovnat Sportisimo eshop s dalšími velkými hráči na českém trhu se sportovním zbožím – zejména s Decathlonem a Intersportem.

Lhůty na vrácení zboží

Sportisimo: 30 dní pro neregistrované, 90 dní pro členy klubu (v ČR), sezónně prodloužené vrácení dárků do konce ledna.
Decathlon: pro členy věrnostního programu možnost vrácení zboží až do 365 dní, standardně výrazně nad zákonným minimem; vrácení i výměna bývá zdarma a vyzvednutí na prodejně je standardně bez poplatku.
Intersport: standardní doba pro vrácení zboží obvykle 14 dní (tedy na úrovni zákonného minima), při nákupu na e-shopu se běžně nepracuje s tak dlouhým prodloužením jako u Sportisima či Decathlonu.

Z tohoto pohledu stojí Sportisimo někde mezi Decathlonem (velmi štědře nastavená doba vrácení 365 dní) a konzervativnějšími konkurenty, kteří často zůstávají u 14–30 dnů.

Doprava a její cena

Sportisimo: široká paleta dopravců (Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD, GLS, GEIS, Rhenus) a doručení na prodejnu. Ceny dopravy pro běžné zásilky se pohybují mezi 65–105 Kč, což odpovídá střednímu pásmu trhu; nadrozměrné zásilky jsou dražší, což je logické.
Decathlon: doprava zdarma při nákupu nad určitou hodnotu (např. 2000 Kč), vyzvednutí na prodejně vždy zdarma, silný důraz na jednoduchou logistiku.
Intersport: doprava zdarma často od 1500 Kč, standardní cena dopravy odpovídá konkurenci; ovšem síť prodejen je menší než u Sportisima, a možnosti osobního odběru tak nejsou tak rozšířené.

Sportisimo tak boduje hlavně šíří dopravců a možností (včetně specializovaných služeb s montáží), Decathlon zase jednoduchostí podmínek a velmi dlouhou lhůtou na vrácení.

Šíře sortimentu a zaměření

Sportisimo eshop má velmi široký sortiment, který je silný zejména v běžecké, outdoorové a zimní výbavě a v nabídce pro děti a rodiny.
Decathlon se více profiluje přes vlastní značky a velmi široké pokrytí i méně běžných sportů.
Intersport se v českém prostředí profiluje spíše jako doplňkový hráč – sortiment je kvalitní, ale šíře ani hloubka nabídky není tak výrazná jako u Sportisima a Decathlonu.

Pro českého zákazníka, který chce „jedním klikem“ vybavit sebe i rodinu na běžné sporty a hory, je Sportisimo stále jednou z nejpohodlnějších voleb.

Shrnutí pro zákazníky

Sportisimo eshop je z pohledu české redakce spotřebitelského magazínu robustní a relativně spolehlivý internetový obchod se sportovním vybavením, který:

nabízí velmi široký sortiment pro většinu běžných sportů a volnočasových aktivit,
má hustou síť kamenných prodejen, což usnadňuje osobní odběr a vrácení,
poskytuje nadstandardní lhůtu pro vrácení zboží – 30 dní pro všechny, 90 dní pro členy klubu, plus sezónní prodloužení kolem Vánoc,
umožňuje širokou škálu platebních metod (karty, Apple Pay, Google Pay, online bankovní tlačítka, dobírka, platba na prodejně),
nabízí nadprůměrně bohatý výběr dopravců včetně speciálních služeb s výnosem a montáží,
je dobře hodnocen zákazníky na externích portálech, což podporuje vnímání jeho důvěryhodnosti.

Ve srovnání s konkurencí typu Decathlon a Intersport si Sportisimo drží silnou pozici: v oblasti služeb a podmínek je nadprůměrné, i když v délce lhůty pro vrácení zboží jej Decathlon u členů programu překonává. Na druhou stranu Sportisimo nabízí řadu specializovaných dopravních služeb a velmi dobrou dostupnost pro zákazníky v menších městech díky síti prodejen.

Pro českého zákazníka, který hledá kombinaci široké nabídky, rozumných cen dopravy, slušných podmínek pro vrácení zboží a možnosti vše vyřídit jak online, tak na prodejně, představuje Sportisimo eshop bezpečnou a ověřenou volbu.

Poznámka: všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.