Zalando eshop – recenze a hodnocení

Zalando eshop patří mezi nejznámější internetové obchody s módou v Evropě a v posledních letech si vybudoval velmi silnou pozici i v České republice. Pro českého zákazníka je klíčové, jak dobře funguje logistika v rámci ČR, jaké jsou možnosti dopravy, plateb, vrácení zboží a reklamací – a zda „Zalando eshop“ v těchto oblastech skutečně obstojí v konkurenci ostatních velkých hráčů.

Co vlastně Zalando eshop nabízí a na koho míří

Zalando je německý online gigant zaměřený na módu, obuv a doplňky. Česká verze Zalando.cz se zaměřuje výhradně na zákazníky v ČR – podle obchodních podmínek je doručování zboží omezeno pouze na území České republiky, objednávky tedy nelze posílat na zahraniční adresy.

Eshop cílí na široké spektrum zákazníků:

ženy, muže i děti
zákazníky hledající levnější fast fashion
ale i ty, kteří chtějí prémiové nebo designové značky
lidi, kteří preferují nákup z mobilu – aplikace Zalando patří k často doporučovaným nástrojům pro pohodlné nakupování módy.

Pro českého zákazníka je důležitý i fakt, že komunikace, zákaznická podpora i právní dokumenty (obchodní podmínky) jsou dostupné v češtině, včetně bezplatné zákaznické linky 800 023 592.

Sortiment: široká nabídka značek a kategorií

Zalando eshop staví svou nabídku na šíři sortimentu:

obuv (tenisky, společenské boty, outdoor, dětská obuv)
oblečení od basic kousků až po společenskou módu
sportovní vybavení (běh, fitness, outdoor, týmové sporty)
kabelky, batohy a módní doplňky
vybrané produkty pro domácnost a lifestyle (zejména v rámci partnerských značek).

Velkou výhodou je kombinace mainstreamových značek (adidas, Nike, Puma, Mango, Only…) a prémiovější módy. Součástí nabídky je i sekce „pre-owned“ – tedy secondhandové nebo repasované produkty, které reagují na rostoucí zájem o udržitelnější nakupování.

Ve srovnání s klasickými českými módními eshopy patří Zalando ke špičce z hlediska šíře portfolia: množství značek i dostupných velikostí bývá zpravidla vyšší než u menších českých specialistů, byť v některých úzkých kategoriích (např. české designové značky) mohou domácí obchody stále nabídnout specifičtější výběr.

Uživatelské prostředí a zákaznický účet

Rozhraní Zalando eshopu je přehledné, responzivní a plně přizpůsobené mobilním zařízením.

Klíčové prvky:

detailní filtry (velikost, barva, značka, cena, materiál)
hodnocení a recenze jednotlivých produktů
možnost ukládat oblíbené položky
přehledné sledování objednávek a vratek v rámci zákaznického účtu.

Z pohledu českého spotřebitele je důležité, že většina procesů – od objednávky přes sledování zásilek až po zadání vrácení či reklamace – probíhá online a v češtině. Pro mnoho uživatelů jde tak o „bezpapírovou“ zkušenost, která se blíží standardu, na jaký jsou zvyklí například u velkých marketplace platforem.

Doprava v Zalando eshopu: ceny, možnosti a rychlost

Cena dopravy

Zalando v Česku komunikuje jako jednu ze svých výhod dopravu zdarma pro objednávky nad 399 Kč.

U menších objednávek pod touto hranicí se účtuje standardní dopravné, jehož konkrétní výše se zobrazí přímo v nákupním košíku podle zvoleného způsobu doručení a případných promo akcí. Obchod podmínky a ceny průběžně aktualizuje; oficiální formulace u slevových nabídek proto bývá, že detailní podmínky dopravy najde zákazník vždy přímo na stránkách Zalando.cz.

Zajímavé je, že v rámci celé skupiny Zalando (včetně nákupního klubu Lounge by Zalando) se model dopravy často opakuje: doprava zdarma od poměrně nízké částky objednávky, zatímco u levnějších nákupů se účtuje menší poplatek.

Dopravci a možnosti doručení

V České republice Zalando dlouhodobě spolupracuje zejména se sítí Zásilkovna (včetně Z-BOXů) a kurýrními společnostmi typu PPL, jak vyplývá z informací logistických partnerů a z dokumentace pro sesterský klub Lounge by Zalando.

Zákazník má typicky na výběr:

doručení kurýrem na adresu
doručení na výdejní místo (Zásilkovna)
doručení do automatizovaných boxů (Z-BOXy nebo parcelboxy dopravce).

Možnost vyzvednutí v boxech a na výdejních místech dobře odpovídá preferencím českých zákazníků – podle údajů Zásilkovny už významná část Čechů upřednostňuje výdejní místo před klasickou dodávkou na adresu.

Doba doručení

Zalando u položek skladem uvádí, že doručení obvykle trvá přibližně 2–5 pracovních dní, podle typu zboží a zvoleného dopravce.

Starší srovnávací testy e-shopů s oblečením uváděly avizovanou dobu doručení 3–7 dní a reálné doručení v řádu 2 dnů, tedy spíše rychlejší než oficiální odhad.

Z praxe recenzních webů a uživatelských hodnocení plyne, že:

u běžných objednávek se zákazníci často pohybují kolem 2–4 pracovních dní,
v exponovaných obdobích (Black Friday, Vánoce) může dojít ke zpožděním a část recenzí upozorňuje na delší čekání, než původně sliboval systém.

Zalando navíc dříve testovalo i expresní doručení a rozšířenou lhůtu pro vrácení až na 100 dní. V některých evropských zemích však od roku 2025 přechází zpět na standardních 30 dnů, aby zboží mohlo rychleji „rotovat“ mezi zákazníky.

Platba v Zalando eshopu: jaké jsou možnosti

Z pohledu českého zákazníka patří Zalando k eshopům s velmi slušnou nabídkou platebních metod. Podle všeobecných podmínek nabízí obchod například:

platbu platební kartou (Visa, Mastercard, případně další)
platbu předem (bankovním převodem)
platbu přes PayPal
v některých případech platbu na fakturu (typicky pro prověřené zákazníky či vybrané segmenty).

V rámci sesterského klubu Lounge by Zalando jsou navíc k dispozici i další moderní metody jako Apple Pay, GoPay/Przelewy24, a také platba na dobírku.

Je tedy pravděpodobné, že pro českého zákazníka bude k dispozici kombinace:

bezpečné platby kartou (nejčastější a nejrychlejší způsob)
PayPal pro ty, kteří nechtějí zadávat údaje o kartě přímo do eshopu
případně i dobírky či platby po dodání, pokud je Zalando pro daný účet či adresu nabídne. Konkrétní možnosti jsou vždy zobrazeny přímo v košíku a mohou se lišit podle typu objednávky a interního risk skóre.

Vrácení zboží a reklamace: práva českého zákazníka

Lhůty pro vrácení a odstoupení od smlouvy

Základní rámec pro všechny internetové obchody v EU dává směrnice o právech spotřebitelů – v Česku má zákazník minimálně 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. To potvrzují i obchodní podmínky Zalando.cz.

Zalando však jde nad rámec zákona a standardně nabízí:

30 dní na vrácení zboží,
bezplatné vrácení, pokud je použita přiložená nebo vygenerovaná vratková etiketa a zboží je odesláno ze stejné země, do které bylo doručeno (v našem případě z ČR).

Vrácení probíhá tak, že zákazník v účtu vytvoří žádost o vrácení, vytiskne štítek, balík připraví a předá zvolenému dopravci nebo odnese na výdejní místo. Detailní postup popisují jak samotné stránky Zalanda, tak české spotřebitelské weby.

Náklady na vrácení

Klíčová informace: Zalando nese náklady na vrácení zboží, pokud zákazník použije oficiální vratkový štítek a odesílá z té země, kde bylo zboží doručeno.

Pokud by někdo vracel z jiného státu, než kam byla zásilka původně doručena, může se stát, že náklady na dopravu ponese zákazník.

Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

V případě vady nebo poškození zboží řeší zákazník reklamaci:

přes online formulář v zákaznickém účtu (sekce Reklamace / stížnost na produkt)
případně přes zákaznickou linku nebo e-mailovou adresu uvedenou v právních informacích.

Obvyklé náležitosti:

číslo objednávky
popis vady
fotografie poškozeného produktu
kontaktní údaje pro komunikaci.

Zkušenosti z nezávislých recenzí ukazují, že proces vrácení peněz může být někdy pomalejší, zejména v exponovaných obdobích – nejde však o výjimku v rámci trhu, podobné potíže popisují zákazníci i u jiných velkých hráčů.

Zalando eshop vs. konkurence: About You a Answear

Zalando vs. About You

About You je dalším velkým módním eshopem působícím v ČR.

Doprava je u About You zdarma již od 499 Kč, u nižších objednávek se účtuje 79 Kč.
Vrácení zboží je také bezplatné a zákazník má standardně 30 dní na rozmyšlenou.

Ve srovnání s tím nabízí Zalando dopravu zdarma už od 399 Kč, což je pro zákazníky, kteří objednávají menší nákupy, o něco výhodnější limit.

Na druhé straně About You doručuje objednávky z české domény pouze v rámci ČR, stejně jako Zalando; nabídku do dalších zemí řeší přes své lokální verze, podobně jako Zalando.

Z pohledu sortimentu jsou oba eshopy velmi silné v módě pro mladší i střední generaci, Zalando však zpravidla nabízí více značek a širší výběr velikostí, zatímco About You někdy boduje výraznější personalizací a lokální marketingovou komunikací.

Zalando vs. Answear

Answear.cz je dalším důležitým hráčem na poli módních eshopů.

Doprava přes kurýrní službu nebo Zásilkovnu stojí u objednávek do 1 500 Kč obvykle 99 Kč, nad 1 500 Kč je doručení zdarma.
Pro vrácení zboží nabízí Answear za určitých podmínek bezplatné vrácení – např. pokud hodnota objednávky přesahuje stanovenou částku nebo jde o registrovaného zákazníka.

Ve srovnání s tím má Zalando opět nižší hranici pro dopravu zdarma (399 Kč) a bezplatné vrácení u všech standardních nákupů, což je pro českého zákazníka velmi atraktivní kombinace.

Na druhou stranu Answear někdy boduje rychlostí dodání a přehledným procesem vrácení, byť recenze upozorňují i na určité poplatky za vratky u menších objednávek.

Výhody a slabší stránky Zalando eshopu z pohledu spotřebitelského magazínu

Silné stránky

Nízký limit pro dopravu zdarma (399 Kč) – výhodný zejména pro menší nebo jednorázové nákupy.
Bezplatné vrácení do 30 dnů – zákazník minimalizuje riziko špatně zvolené velikosti či střihu.
Velmi široký sortiment módy a obuvi včetně prémiových značek a secondhandové nabídky.
Moderní platební možnosti (karta, PayPal, platba předem, v některých případech faktura či dobírka).
Rozsáhlá logistická síť s doručením přes kurýry i výdejní místa/boxy, která odpovídá zvyklostem českých zákazníků.

Slabší stránky

V špičkách roku mohou být dodací lhůty delší, než co zákazník vidí při objednávce – recenze zmiňují občasné prodlevy při doručování i zpracování vratek.
Komunikace ohledně stavu reklamace nebo vrácení může být někdy pomalejší, což je ale častý problém velkých mezinárodních eshopů.
Nabídka je velmi široká, což je sice výhoda, ale pro část zákazníků může nadměrné množství možností působit nepřehledně a vyžaduje trpělivější filtraci.

Shrnutí pro české zákazníky

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze říct, že Zalando eshop patří na tuzemském trhu k nejzajímavějším volbám pro nákup módy online. Kombinuje velmi široké portfolio značek, relativně rychlé doručení a nadstandardně nastavené podmínky pro vrácení zboží.

Pro českého zákazníka jsou klíčové zejména tyto body:

Doprava zdarma od 399 Kč – nižší limit než u většiny přímých konkurentů.
Vrácení zdarma do 30 dnů a zákonem garantovaná možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Dobrá dostupnost výdejních míst a boxů díky spolupráci s velkými logistickými partnery v ČR.
Široká nabídka platebních metod včetně mezinárodních standardů typu platební karta a PayPal.

Ve srovnání s About You a Answear je Zalando často výhodnější u menších objednávek (limitem pro dopravu zdarma), velmi silné v šíři sortimentu a udržuje si stabilní evropské zázemí velkého specializovaného hráče. Naopak zákazník musí počítat s tím, že v období s vysokým počtem objednávek se může doručení i vyřízení vratek protáhnout a komunikace se zákaznickým servisem nebývá vždy tak rychlá, jak by si přál.

Celkově ale Zalando eshop nabízí pro české zákazníky velmi dobrý poměr šíře nabídky, ceny dopravy a komfortu vrácení zboží a dlouhodobě patří mezi eshopy, které se vyplatí mít v hledáčku při nákupu obuvi a módy online.

Poznámka redakce: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.