Rohlík eshop – recenze a hodnocení

Rohlík eshop patří v České republice k synonymům pro online nákup potravin – a zdaleka už nejde jen o „dovoz rohlíků“. Za deset let existence se z něj stal plnohodnotný supermarket s desítkami tisíc položek, vlastní flotilou kurýrů a doručením v řádu desítek minut.
V tomto článku se na Rohlík eshop díváme očima českého spotřebitelského magazínu: zajímá nás kvalita služeb, šíře sortimentu, cena dopravy, rychlost doručení, platební možnosti i to, jaké jsou podmínky reklamací a vracení zboží. A samozřejmě také srovnání s konkurencí jako Košík, Tesco nebo Billa.

Jak Rohlík eshop funguje a kde všude doručuje

Pokrytí téměř celého Česka

Rohlík začínal v Praze, dnes doručuje prakticky po celé republice. Podle aktuálních informací rozváží nákup do většiny velkých měst a jejich okolí a díky nedávné expanzi do jižních Čech (České Budějovice, Hluboká, Jindřichův Hradec, Třeboň aj.) uvádí, že se dostane až k přibližně 98 % Čechů.

Z praktického hlediska to znamená, že:

Pokrytí je velmi široké – ve většině krajů už není nutné řešit, zda Rohlík rozváží; stačí zadat adresu na webu nebo v aplikaci a systém ukáže dostupnost a konkrétní ceny dopravy pro dané místo.
Mimo rozvozovou oblast lze obvykle využít alespoň doručení do výdejních boxů Rohlik Point, pokud jsou v dosahu.

Pro zákazníka v ČR tak Rohlík eshop patří k nejdostupnějším službám svého typu – reálně konkuruje zejména Košíku a Tesco Online nákupům, které své pokrytí také postupně rozšiřují.

Sortiment: víc než „velký nákup“

Šířka nabídky a privátní značky

Rohlík eshop dnes prezentuje více než 24 000 produktů – od základních potravin, přes bio a farmářské výrobky až po prémiové značky.
V praxi to znamená, že zákazník najde:

klasický supermarketový sortiment (pečivo, mléčné výrobky, maso, trvanlivé potraviny),
privátní značky Rohlíku, kterých je přes 300 a cílí na kombinaci nižší ceny a solidní kvality,
produkty menších dodavatelů, farmářů a lokálních výrobců,
speciální sekce typu „Zachraň a ušetři“, kde se zlevněně prodávají potraviny s kratší trvanlivostí a snižuje se plýtvání.

Silným lákadlem je i spolupráce se značkou Marks & Spencer, díky níž lze přes Rohlík objednat širokou nabídku britských specialit – sladkosti, sušenky, čaje, hotová jídla, omáčky, těstoviny nebo oříšky.

Další specifickou součástí sortimentu jsou volně prodejné léky a doplňky z BENU lékárny, které si zákazník může přidat přímo k běžnému nákupu potravin.

Kvalita zboží a čerstvost

Rohlík dlouhodobě staví komunikaci na čerstvosti a kontrole kvality – chlazené a mražené zboží je přepravováno v teplotně kontrolovaných vozech, aby dorazilo v odpovídajícím stavu.

Z pohledu českého zákazníka je důležité, že:

Rohlík čelí podobné cenové realitě jako ostatní řetězce – v některých kategoriích může být dražší, ale nabízí širší výběr prémiových a specializovaných položek.
Nabídku doplňuje o udržitelné a „upcycled“ produkty (např. granola z pivovarských sladů nebo další výrobky z vedlejších produktů potravinářské výroby).

Doprava: cena, rychlost a komfort

Minimální hodnota objednávky a doprava zdarma

Pro českého zákazníka jsou tři základní parametry:

Minimální hodnota objednávky až ke dveřím: 749 Kč (bez započtení ceny dopravy).
Minimální hodnota pro Rohlik Point (výdejní boxy): 500 Kč.
Doprava zdarma až ke dveřím: u nákupů od cca 1 500 Kč – přesný limit zákazník vidí přímo v košíku před dokončením objednávky.
Doprava zdarma do Rohlik Point: při nákupu alespoň za 500 Kč.

Konkrétní cena za dopravu pod těmito limity se odvíjí od:

hodnoty nákupu,
lokality doručení,
zvoleného časového okna – špička vs. méně vytížené hodiny.

Přesnou částku vždy vidí zákazník v košíku. Obvykle se pohybuje v řádu desítek korun – pro menší nákupy v atraktivních špičkových časech ale může být vyšší.

Rychlost doručení a časové sloty

Jedním z hlavních benefitů, který odlišuje Rohlík eshop od konkurence, je rychlost:

v Praze, Brně a Ostravě je možné doručení už do 60–90 minut od objednání, pokud je volný slot,
zákazník si vybírá z 15minutových nebo hodinových doručovacích oken, takže ví relativně přesně, kdy kurýr přijede,
doručení funguje od brzkého rána do pozdního večera (typicky 7:00–23:00).

Kurýr zboží doručí až ke dveřím bytu, a to včetně těžších nákupů či patrovaných domů.

Zvláštní výhody pro vybrané skupiny

Rohlík eshop dlouhodobě rozvíjí zákaznické kluby, které ovlivňují i cenu dopravy:

Rohlík Xtra – placené členství s dopravou zdarma na většinu nákupů, 10% slevou na privátní a bio značky a možností až 4× měsíčně objednat i velmi malé nákupy téměř bez omezení.
Klub „Rohlík bez bariér“ – pro seniory 65+ a držitele TP/ZTP/ZTP-P, s dopravou zdarma ve vybraných časech (typicky dopoledne) a možností telefonické objednávky.
Klub „Rohlíček“ – pro rodiče s dětmi, kombinace dopravy zdarma v určitých hodinách a slev na dětský sortiment.

Pro seniory či rodiny s malými dětmi jde o praktickou výhodu, která může dlouhodobě srazit náklady na dopravu prakticky na nulu.

Platební možnosti na Rohlík eshopu

Rohlík nabízí jeden z nejširších výběrů platebních metod mezi potravinovými eshopy. Podle oficiálních informací a souhrnů z partnerských webů je možné platit:

Platba online (předem)

Platební kartou online (Visa, Mastercard apod.)
Digitální peněženkou – Google Pay, Apple Pay
Stravenkovými kartami (Pluxee, Edenred, Up) po nahrání kreditu na účet Rohlíku
Odloženou platbou Twisto – u vybraných zákazníků, kdy se platba uskuteční až po doručení zboží.

Online platby zajišťuje platební brána Adyen, což je velká mezinárodní instituce pod dohledem centrální banky v Nizozemsku.

Platba při převzetí

Kartou u kurýra – bezkontaktně klasickou kartou nebo mobilem / hodinkami přes Google Pay / Apple Pay (tzv. Soft POS terminál v mobilu kurýra),
V hotovosti,
Papírovými stravenkami – s omezením: nelze za ně platit alkohol a tabák, při kombinaci sortimentu je potřeba doplatit tyto položky hotově.

Kombinace více platebních metod u jedné objednávky (např. část kartou a část hotově) není povolená; jedinou výjimkou je kombinace hotovosti a papírových stravenek.

Reklamace a vracení zboží

Online reklamace do 72 hodin

Rohlík eshop výrazně sází na online reklamační systém, který má být pro zákazníka co nejrychlejší:

Online reklamaci může zákazník podat přímo v historii svých objednávek, obvykle do 72 hodin od doručení nákupu (u čerstvých potravin bývá doporučeno řešit problém co nejdříve, typicky do 24 hodin).
Zákazník si sám vybere položky, které reklamuje (např. poškozené, zkažené nebo chybějící zboží).
Nejčastější formou kompenzace jsou kredity na zákaznický účet, které lze použít při dalším nákupu; 1 kredit = 1 Kč.

Výhodou je, že v mnoha případech není nutné zboží fyzicky vracet – zejména jde-li o potraviny, které by se stejně nedaly znovu uvést do prodeje.

Standardní reklamace a odstoupení od smlouvy

Vedle online reklamačního režimu má Rohlík i klasický reklamační řád a všeobecné obchodní podmínky:

Při tzv. standardní reklamaci může zákazník žádat odstranění vady, dodání nového zboží bez vady nebo opravu, pokud je to možné a přiměřené.
Zákazník může využít i telefonickou či e-mailovou podporu, případně reklamovat písemně.
U zboží, které nepodléhá rychlé zkáze, se uplatňuje i možnost odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě – konkrétní postup (včetně odeslání zboží zpět do skladu) je popsán v obchodních podmínkách.

Pro běžného českého zákazníka je nejdůležitější, že reklamace drobných chyb (poškozený kus ovoce, chybějící položka apod.) se dá obvykle vyřešit velmi rychle online bez nutnosti složitého dokazování a posílání produktů zpět.

Rohlík eshop vs. konkurence

Košík.cz

Košík je nejbližším přímým konkurentem Rohlíku. Oba nabízejí široký sortiment potravin, drogerie i speciálních produktů, doručení až domů a vlastní kurýrní službu.

Z pohledu zákazníka:

Košík nabízí dopravu zdarma na 60 dní pro nové zákazníky a slevu na dopravu při velkých nákupech.
Doprava zdarma se standardně pohybuje kolem nákupu nad 1 200 Kč, i když konkrétní akce se často mění.
Sortiment je velmi široký, ale v některých kategoriích (např. zahraniční speciality typu Marks & Spencer) má navrch právě Rohlík eshop.

Rohlík má oproti Košíku plus v podobě extrémně rychlého expresního doručení a dobře propracovaného systému klubů (Xtra, Rohlíček, Rohlík bez bariér), ale Košík kontruje zejména agresivními promoakcemi a zvýhodněním pro nové zákazníky.

Tesco Online nákupy

Tesco Online nákupy stojí někde mezi „klasickým“ supermarketem a onlinem:

nabízí stovky až tisíce položek v závislosti na lokalitě – obvykle méně než Rohlík eshop, ale s důrazem na ceny podobné kamenným hypermarketům,
doručení v tentýž den je běžně dostupné, ale obvykle v delším časovém okně (až 5 hodin),
při nákupech pod 700 Kč si Tesco účtuje manipulační poplatek 80 Kč; cena dopravy se pak liší podle zvoleného času, přičemž doprava zdarma nad 1 500 Kč je dostupná v mnoha lokalitách v rámci promoakcí i běžného ceníku.

Pro zákazníky, kteří chtějí primárně „nakoupit jako v hypermarketu“, může být Tesco výhodné, ale rychlost doručení i šíře nabídky obvykle zaostávají za Rohlík eshopem.

Billa a další hráči

Billa v posledních měsících mění strategii:

e-shop Billa se rozváží jen ve vybraných lokalitách a část kapacit přesouvá do expresního rozvozu přes platformu Wolt, kde se cena dopravy pohybuje okolo 39–99 Kč podle vzdálenosti.
Pro větší nákupy e-shop Billa nabízel dopravu zdarma při nákupu nad 1 399 Kč, ale tento model se postupně mění směrem k expresnímu doručení přes kurýrní služby.

Další řetězce (Albert, Penny, Coop) často využívají externí doručovací služby (Wolt, Foodora, Česká pošta) a jejich model je spíše doplňkový, zaměřený na rychlé menší nákupy nebo specifické regiony.

Shrnutí srovnání pro českého zákazníka

Rohlík eshop:
- nejširší sortiment (cca 24 000 produktů), včetně prémiových značek a BENU lékárny,
- velmi rychlé doručení (od 60–90 minut),
- doprava zdarma od cca 1 500 Kč, případně za výhodných podmínek v rámci klubů,
- pokrývá většinu ČR, velká hustota Rohlik Pointů,
- propracovaný systém klubů a věrnostních výhod.
Košík:
- výrazné promo pro nové zákazníky (doprava zdarma 60 dní),
- dobrý výběr potravin i drogerie,
- doprava zdarma typicky od 1 200 Kč,
- pokrytí velkých měst a okolí, ale mírně menší než u Rohlíku.
Tesco Online nákupy:
- silná značka, nižší ceny u části sortimentu,
- doručení v den objednávky, ale v delších časových slotech,
- manipulační poplatek pod 700 Kč,
- doprava zdarma často až od 1 500 Kč.
Billa, Penny, Albert, Coop:
- spíše doplňkové služby nebo pilotní projekty, často přes kurýrní platformy,
- rychlé, ale dražší expresní doručení a omezené pokrytí.

Z pohledu čistě „potravinového“ eshopu a komplexní služby pro domácnost zůstává Rohlík eshop v roce 2025 jedním z nejsilnějších, ne-li nejsilnějším hráčem na českém trhu.

Mezinárodní rozměr: Rohlík i mimo Českou republiku

Pro zákazníky, kteří se zajímají o fungování Rohlík eshopu v zahraničí (např. v Německu, Maďarsku či Rakousku), je dobré vědět, že Rohlík Group působí na pěti evropských trzích a využívá podobný model:

doručení ve stejný den,
rychlé sloty kolem 60 minut,
nižší minimální hodnota objednávky (okolo 14 eur) a doprava zdarma u objednávek nad 35 eur,
standardní poplatek za dopravu u menších nákupů v rozmezí zhruba 1,40–4,90 eur.

Konkrétní ceny a limity se ale liší podle země – pro českého zákazníka jsou rozhodující podmínky uvedené na české verzi Rohlík eshopu.

Celkové hodnocení Rohlík eshopu

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu je možné shrnout Rohlík eshop takto:

Silné stránky
- velmi široký a pestrý sortiment (včetně prémiových značek, bio produktů, BENU lékárny a specialit Marks & Spencer),
- rychlé doručení s přesnými časovými sloty a pokrytím většiny ČR,
- flexibilní platební možnosti včetně online plateb, stravenek i hotovosti při doručení,
- jednoduchý a rychlý systém online reklamací, často s okamžitým připsáním kreditů,
- věrnostní programy a kluby, které umí výrazně snížit náklady na dopravu (Xtra, Rohlíček, klub pro seniory a ZTP).
Slabší stránky
- u menších nákupů může být doprava při doručení až ke dveřím relativně drahá, pokud zákazník není členem klubu nebo nesplní limit pro dopravu zdarma,
- cenová hladina některých položek je vyšší než u diskontních řetězců,
- přesné ceny dopravy jsou viditelné až po zadání adresy a výběru časového slotu, což může ztížit rychlé srovnání „na první pohled“.

Pro českého zákazníka, který hledá pohodlný způsob, jak nakoupit celý týdenní nákup online, patří Rohlík eshop v roce 2025 k nejkomplexnějším a nejpohodlnějším řešením na trhu – zejména pokud pravidelně využívá dopravu zdarma nad určitou částku nebo se zapojí do některého z klubů.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.