Megaknihy eshop – recenze a hodnocení

Megaknihy eshop patří už řadu let mezi výrazné hráče na trhu s knihami v Česku a v posledních letech se z něj stal spíše široký online obchod, kde vedle knih pořídíte i hračky, kosmetiku, elektroniku či domácí potřeby. Pro mnoho lidí je proto dotaz „Megaknihy eshop“ spojený nejen s hledáním levnějších knih, ale i s otázkou, jak si tento obchod stojí z hlediska kvality služeb, ceny dopravy, možností platby a podmínek pro reklamace a vrácení zboží. V této recenzi se zaměřujeme na českého zákazníka, ale doplníme i informace zajímavé pro nákupy ze zahraničí.

Sortiment Megaknihy eshop: z knihkupectví do širokého marketplace

Megaknihy začínaly jako internetové knihkupectví, dnes však nabízejí mnohem širší sortiment. Podle nezávislé recenze mají v nabídce více než 500 000 titulů včetně cizojazyčné literatury a řadu žánrů od beletrie přes dětské knihy až po odborné publikace. Pro fanoušky čtení je to výrazné plus – zejména v kombinaci s častými výprodeji, levnými antikvariátními tituly či sekcí „druhá jakost“.

Kromě knih ale Megaknihy eshop prodává i:

hračky a deskové hry,
papírenské zboží, školní potřeby,
parfémy a kosmetiku,
produkty pro domácnost, zdraví, lékárnu a zahradu,
vybranou elektroniku a další drobné zboží.

V praxi to znamená, že zákazník může v jednom nákupu kombinovat knihy s dárky či drogerií, což je pro mnoho českých domácností lákavé zejména před Vánoci nebo při větších rodinných nákupech. Na druhou stranu rozšíření sortimentu bývá často zmiňováno v uživatelských recenzích jako moment, kdy se rychlost dodání a kvalita balení zhoršila – což je faktor, který je dobré mít na paměti.

Přehlednost webu a nákupní proces

Web Megaknihy.cz působí jako klasický „velký“ eshop – v horním menu jsou přehledně oddělené kategorie (knihy, hračky, kosmetika, elektronika, domácnost atd.), doplněné zvýrazněnou sekcí „MEGA výhodné“ s výprodeji, zbožím do 49 Kč, druhou jakostí a dalšími akcemi.

Vyhledávání konkrétních titulů je jednoduché, filtry umožňují třídit podle autora, nakladatele, tématu či ceny. U knih je běžné zobrazení dostupnosti (skladem, na cestě od dodavatele, apod.) – podobně jako u hlavních konkurentů. U ostatního zboží už dostupnost nebývá vždy tak precizně odhadnutá, což potvrzují i některé uživatelské recenze, které upozorňují na delší čekací dobu u zboží, jež bylo v eshopu uvedeno jako dostupné.

Z hlediska použitelnosti tedy Megaknihy eshop drží standard velkých českých eshopů: zákazník se v nabídce orientuje poměrně snadno, ale u velmi širokého sortimentu je vždy větší riziko, že některé skladové údaje nebudou odpovídat realitě.

Doprava z Megaknihy eshop: ceny, dopravci a doba doručení

Nabídka dopravy v ČR

Megaknihy mají poměrně širokou nabídku dopravy v rámci České republiky. Klíčová informace, kterou mnoho zákazníků přehlédne: k každé objednávce se připočítává balné ve výši 49 Kč, tedy poplatek za obalový materiál a expedici.

Samotná doprava (bez balného) stojí podle aktuálního ceníku:

Balíkovna (výdejní místo) – 69 Kč, dobírka + 49 Kč, doručení 1–2 pracovní dny od odeslání.
Balíkovna na adresu – 99 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
Výdejní místa DPD – 75 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
DPD na adresu – 99 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
Výdejní místa PPL – 79 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
PPL na adresu – 99 Kč, dobírka + 49 Kč, 1–2 pracovní dny od odeslání.
Zásilkovna (výdejní místa) – 79 Kč, dobírka + 49 Kč, balík je připraven k vyzvednutí na zvolené pobočce za 2–3 pracovní dny od odeslání.
Supervýdejny – 50 Kč, 2–3 pracovní dny od odeslání, pouze platba předem.

Pro těžší zásilky nad 30 kg je k dispozici speciální doprava za 539 Kč (bez balného), dobírka bez příplatku, doručení 1–2 pracovní dny od odeslání.

Osobní odběr v kamenných knihkupectvích

Megaknihy provozují několik vlastních poboček v Praze, Liberci, Brně a Českých Budějovicích. Osobní odběr na těchto místech stojí 49 Kč (plus balné 49 Kč). Objednávka je připravena k vyzvednutí až po obdržení potvrzovacího e-mailu či SMS.

Z pohledu českého zákazníka je to důležitá odlišnost oproti konkurenci: zatímco například Knihy Dobrovský nabízí osobní odběr na prodejnách bez poplatku za vyzvednutí, u Megaknih je osobní odběr zpoplatněn podobně jako ostatní doprava (plus balné). Z hlediska celkové ceny tak často vychází levněji využít výdejní místo Balíkovny nebo DPD, než jet osobně do prodejny, pokud neřešíte kombinaci s jinými pochůzkami.

Reálná cena dopravy v porovnání s konkurencí

Balné 49 Kč je nutné vždy přičítat k ceně dopravy, takže např. Balíkovna vychází reálně na 118 Kč (69 Kč doprava + 49 Kč balné), Zásilkovna na 128 Kč, DPD/PPL na adresu na 148 Kč.

V praxi to znamená, že u menších objednávek může být doprava u Megaknih eshopu dražší než u řady konkurentů, kteří balné neúčtují a u některých variant dopravy začínají kolem 49–69 Kč bez dalších příplatků. Na tuto skutečnost dlouhodobě upozorňují i nezávislé recenze a diskuse, ve kterých si zákazníci stěžují na „skryté“ nebo vysoké balné, které výrazně zvyšuje výslednou cenu dopravy.

Co se týče rychlosti dodání, eshop deklaruje 1–2 pracovní dny od odeslání (tedy po předání dopravci). Z veřejných hodnocení je patrné, že zákaznická zkušenost je nevyrovnaná: část zákazníků si pochvaluje rychlé doručení, jiní naopak kritizují výrazné prodlevy mezi objednáním a odesláním zásilky.

Platební možnosti v Megaknihy eshop

Z hlediska plateb nabízí Megaknihy standardní paletu metod, kterou český zákazník očekává. Podle nezávislého přehledu platebních možností je možné platit:

platební kartou (online přes zabezpečenou bránu GP WebPay, 3D Secure, podporovány Visa a Mastercard),
bankovním převodem,
na dobírku,
u některých typů zásilek lze využít platbu předem jako podmínku pro nejlevnější dopravu (např. supervýdejny).

Za samotnou platbu kartou ani běžný bankovní převod si obchod nenaúčtovává zvláštní poplatek; příplatek se objevuje u dobírky (typicky 49 Kč k ceně dopravy).

V porovnání s konkurencí (Martinus, Knihy Dobrovský, Knihcentrum) je nabídka plateb spíše standardní – konkurenti často přidávají ještě další možnosti jako rychlé online platby přes konkrétní banky nebo napojení na benefitní programy, ale pro běžného českého zákazníka jsou klíčové karty, převod a dobírka, které Megaknihy nabízí.

Reklamace a vrácení zboží: práva zákazníka

Vrácení zboží do 14 dnů

Megaknihy umožňují vrácení zboží zakoupeného v eshopu do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu, což odpovídá zákonné úpravě pro online nákupy. Peníze za zboží jsou vraceny na bankovní účet zákazníka.

Klíčové podmínky:

zákazník vyplní formulář pro vrácení zboží a přiloží jej k zásilce společně s kopií faktury nebo jinou identifikací objednávky,
vracené zboží musí být zabaleno tak, aby nedošlo k poškození,
náklady na vrácení (poštovné) nese vždy zákazník,
obchod vrátí peněžní prostředky do 14 dnů ode dne vrácení zboží, tj. od doručení zásilky zpět.

Pokud je vrácené zboží opotřebované, poškozené nebo nekompletní, může si obchod nárokovat náhradu škody, případně nevrátit plnou kupní cenu.

Reklamace zboží

V případě vadného nebo při přepravě poškozeného zboží mají zákazníci možnost standardní reklamace. Megaknihy k tomu poskytují reklamační formulář, který se tiskne a přikládá k zásilce spolu s kopií faktury. Zboží se posílá na adresu společnosti v Liberci (Internet-Handel s.r.o., Na Zvonku 788/39, 460 15 Liberec – Starý Harcov).

Důležité body:

obchod deklaruje, že reklamaci posoudí a o jejím výsledku informuje nejpozději do 30 kalendářních dnů,
při uznané reklamaci je zákazníkovi zaslán nový kus nebo vrácena kupní cena,
peníze se vrací převodem na účet nejdéle do 14 dnů od vyřízení reklamace,
při oprávněné reklamaci má zákazník nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (poštovné) v přiměřené výši.

Zkušenosti zákazníků s reklamacemi jsou podle dostupných recenzí poměrně smíšené – někteří popisují rychlé a korektní vyřízení, jiní si stěžují na delší lhůty nebo komunikaci. Z právního pohledu ale nastavení podmínek odpovídá běžnému standardu českých eshopů.

Hodnocení zákazníků a reputace eshopu

Na velkých srovnávačích a recenzních portálech má Megaknihy eshop dlouhodobě velmi vysoký počet hodnocení – na Zboží.cz jde o více než 240 000 recenzí s průměrným skóre kolem 86 % spokojených zákazníků.

Pozitivně zákazníci často hodnotí:

široký výběr knih i dalšího zboží,
příznivé ceny a časté slevové akce,
možnost osobního odběru na pobočkách,
ochotu zákaznické podpory v řadě případů.

Mezi časté výtky naopak patří:

delší doba dodání, zejména u zboží, které není fyzicky skladem,
kvalita balení (u křehkého zboží, skla, apod.),
vysoké balné a celková cena dopravy,
občasná nepřehlednost informací o skutečné dostupnosti.

Z hlediska reputace tedy Megaknihy eshop působí jako velký a etablovaný hráč s výrazně větším množstvím zákazníků než většina menších konkurentů, což samozřejmě generuje i větší počet negativních zkušeností. Důležité je, že obchod na recenze na srovnávačích reaguje a snaží se na zpětnou vazbu odpovídat, byť to samo o sobě neřeší všechny problémy s rychlostí expedice.

Srovnání Megaknihy eshop s konkurencí

Ceny knih a sortimentu

Cenově se Megaknihy často řadí mezi levnější nebo střední segment – u mnoha titulů jsou schopné nabídnout zajímavé slevy, zejména u starších knih, výprodejů a antikvariátních položek.

Konkurenti typu Martinus, Knihy Dobrovský nebo Knihcentrum mívají u novinek obdobné ceny, liší se spíše marketingem (věrnostní programy, akce „doprava zdarma“, dny slev apod.). Megaknihy vynikají velmi širokým neknížním sortimentem, čímž se přibližují spíše velkým „marketplace“ než čistým knihkupectvím.

Doprava: kde je Megaknihy silné a kde ztrácí

Výhoda – široký výběr dopravců (Balíkovna, DPD, PPL, Zásilkovna, supervýdejny, osobní odběr na pobočkách).
Nevýhoda – povinné balné 49 Kč, které v kombinaci s cenou dopravy často zvedá náklady na doručení nad úroveň konkurence.

Například Martinus uvádí standardní dopravu přes hlavní dopravce bez samostatného balného a nabízí i akce s dopravou zdarma při určité hodnotě nákupu. Knihy Dobrovský poskytují osobní odběr na prodejnách zdarma a mají podobně širokou síť poboček, což je pro zákazníky ve větších městech klíčová výhoda.

Z tohoto pohledu je Megaknihy pro zákazníka cenově výhodné zejména v situaci, kdy:

nakupuje více položek najednou (vyšší úspora na slevách vs. fixní balné + doprava),
využije akční ceny knih nebo výprodeje,
neřeší doručení „co nejlevněji“, ale spíše kombinaci širšího sortimentu s jedním dodáním.

Naopak u jedné či dvou levnějších položek může být Megaknihy eshop kvůli balnému a ceníku dopravy citelně dražší než konkurence.

Reklamace a vrácení vs. konkurence

Zákonné nastavení práv (14 dnů na vrácení, 30 dnů na vyřízení reklamace) je stejné jako u ostatních velkých knihkupectví.

Rozdíly jsou spíše praktické:

Megaknihy vyžadují zasílání zboží na konkrétní adresu v Liberci a náklady na vrácení u odstoupení od smlouvy vždy nese zákazník, což je ale v ČR běžný standard.
U oprávněných reklamací obchod deklaruje proplacení poštovného v přiměřené výši, podobně jako konkurence.
Zákaznické zkušenosti s rychlostí vyřizování jsou smíšené – což však platí i u jiných velkých eshopů, kde objem reklamací výrazně roste s velikostí klientské základny.

Shrnutí pro českého zákazníka

Megaknihy eshop je velký a zavedený internetový obchod, který:

nabízí velmi široký sortiment knih (včetně antikvariátu) i dalšího zboží,
má dlouhou historii na českém trhu a vysoký počet zákaznických hodnocení,
poskytuje standardní platební možnosti (karta, bankovní převod, dobírka),
umožňuje výběr z celé řady dopravců a osobní odběr na několika knihkupectvích po ČR,
má nastavení reklamací a vracení zboží v souladu s českou legislativou a běžnou praxí velkých eshopů.

Na druhé straně je potřeba počítat s těmito slabšími místy:

vysoké balné (49 Kč) připočítané ke každé objednávce, které v kombinaci s cenou dopravy zvyšuje reálné náklady na doručení,
nevyrovnané zkušenosti zákazníků s rychlostí expedice a celkovou dobou dodání,
občas kritizovaná kvalita balení zejména u křehkého nebo neknížního zboží.

Pro českého zákazníka proto Megaknihy eshop dává smysl zejména v těchto situacích:

hledáte kombinaci knih a dalšího zboží v jednom nákupu,
využíváte výrazné slevy nebo výprodeje, které vykompenzují vyšší náklady na dopravu,
nevadí vám případná delší doba dodání u méně dostupného zboží,
preferujete možnost řešit případné problémy i přes síť kamenných knihkupectví.

Naopak pokud vám jde primárně o co nejnižší cenu dopravy u jedné či dvou knih, případně o velmi rychlé doručení hned následující den, může být vhodné porovnat nabídku s eshopy typu Martinus, Knihy Dobrovský nebo Knihcentrum, které často pracují s jiným nastavením poštovného a balného.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a obchodních podmínkách uvedené v tomto článku odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.