Kaufland eshop – recenze a hodnocení

Kaufland eshop, oficiálně označovaný jako Kaufland.cz Online marketplace, je internetový obchod navázaný na síť více než 140 kamenných prodejen Kaufland v České republice. Zákazník tak pod jednou značkou získává kombinaci supermarketu a rozsáhlého marketplace, kde prodává několik tisíc různých prodejců a v nabídce jsou miliony položek v kategoriích jako bydlení, elektronika, zahrada, kuchyně, sport, móda či potřeby pro děti.

Z pohledu českého spotřebitele se proto nejedná o klasický „eshop Kauflandu“ se skladováním zboží na jednom místě, ale o platformu podobnou jiným marketplace – nabídky, ceny i dopravu nastavují jednotliví prodejci, zatímco Kaufland zajišťuje technické zázemí, zákaznický servis první linie a důvěryhodnost značky.

Jaký sortiment Kaufland eshop nabízí

Po spuštění online marketplace v dubnu 2023 Kaufland komunikoval, že startuje s miliony položek a se zhruba dvěma tisíci prodejců. Zaměření od začátku mířilo především na kategorie bydlení, elektronika, zahrada a hobby, kuchyně a domácnost, děti a kojenci, sport a móda.

Dnes na Kaufland eshopu najdeme:

domácí spotřebiče a elektroniku (vysavače, kávovary, drobnou elektroniku, příslušenství)
vybavení domácnosti a nábytek – matrace, postele, kancelářské židle, pohovky, skříně a další nábytek
oblečení a módní doplňky
potraviny a nápoje, které jsou ale v online marketplace spíše doplňkem – hlavní potravinový sortiment zůstává doménou kamenných prodejen

Silnou stránkou marketplace je šíře nabídky – v některých kategoriích (nábytek, hobby, zahrada, drobná elektronika) najde zákazník více značek a typů produktů než v běžném řetězci s potravinami. Na druhou stranu platí, že kvalita a úroveň prezentace se liší podle konkrétního prodejce: někde narazíte na podrobné parametry, jinde je popis skromnější.

Zákazníci oceňují také cenovou konkurenci – mnoho produktů má viditelně sníženou „referenční cenu“, u části zboží je navíc doprava zdarma, což marketplace jasně označuje u jednotlivých položek.

Kvalita služeb a hodnocení zákazníků

Celkový obraz Kaufland eshopu je smíšený, ale spíše pozitivní. Na portálu Zboží.cz má Kaufland.cz hodnocení kolem 80 % od více než dvou tisíc zákazníků; uživatelé nejčastěji hodnotí cenu zboží, rychlost dodání a spolehlivost.

Pozitivní zkušenosti obvykle zmiňují:

příznivé ceny u vybraných produktů,
bezproblémové doručení v řádu několika dní,
korektní komunikaci při standardním průběhu objednávky.

Na druhé straně se objevují i kritické recenze, které se opakovaně dotýkají:

vyššího poštovného u některých objednávek (např. cca 190 Kč za balík, někdy i u menších produktů),
delší dodací lhůty, pokud zboží putuje z jiných zemí EU (typicky Německo nebo Španělsko),
složitějšího řešení problémů v situaci, kdy je nutné komunikovat jak s prodejcem, tak přes zákaznický servis marketplace.

Je důležité připomenout, že nejde o jednotný eshop, ale o tržiště: zkušenost zákazníka se tak může výrazně lišit podle toho, u jakého prodejce zrovna nakupuje. Stejně jako na jiných marketplace (např. Amazon nebo Allegro) je potřeba důsledně sledovat hodnocení prodejce, počet recenzí a podmínky dopravy a vrácení přímo u konkrétní nabídky.

Doprava zboží: cena, rychlost a možnosti doručení

Jak fungují ceny dopravy na Kaufland eshopu

Na Kaufland eshopu neexistuje jednotný ceník dopravy, který by platil pro všechny produkty. Náklady na dopravu nastavují přímo jednotliví prodejci, a to jak pro první položku v objednávce, tak případné příplatky za další kusy. Tyto částky musí být uvedeny v českých korunách a zákazník je vidí přímo u nabídky a v košíku ještě před potvrzením objednávky.

V praxi to znamená:

některé nabídky mají dopravu zdarma (typicky dražší nebo akční produkty, kde si prodejce poštovné „schová“ do ceny zboží),
u jiných položek je účtováno poštovné, které podle zkušeností zákazníků může dosahovat i zhruba 150–200 Kč za balík, zvláště pokud jde o zásilku ze zahraničí nebo objemnější zboží,
výše poštovného se může lišit i u podobného zboží – záleží na konkrétním prodejci a jeho nastavení dopravy.

Pro českého zákazníka je proto klíčové sledovat nejen cenu zboží, ale i dopravy; marketplace to zobrazuje relativně přehledně přímo v detailu produktu a v rekapitulaci objednávky.

Způsoby doručení a dopravci

Kaufland oficiálně uvádí, že doručuje jak na adresu, tak na výdejní místa, přičemž konkrétní možnosti závisí opět na nastavení prodejce.

Z dopravců se v souvislosti s marketplace Kaufland často zmiňuje Zásilkovna, která pro prodejce nabízí doručení na výdejní místa, do boxů i na adresu, a je jedním z doporučovaných partnerů pro logistiku na Kaufland Global Marketplace. Vedle ní prodejci běžně využívají i další velké balíkové služby působící v ČR (zásilkové služby na území republiky či přeshraniční logistiku v rámci EU), konkrétní volba se ale liší obchod od obchodu.

Dodací lhůty v ČR a do zahraničí

Oficiální FAQ Kaufland eshopu pracují s pojmem „dodací lhůty závislé na prodejci a typu zboží“ – marketplace neuvádí jediný univerzální termín.

Podle dostupných recenzí a článků o službě lze obecně shrnout:

u zboží, které je fyzicky v ČR nebo v okolních zemích, se zákazníci nejčastěji setkávají s dodáním v horizontu 2–7 pracovních dnů,
část objednávek dorazí i rychleji, než bylo avizováno, což zákazníci v recenzích hodnotí pozitivně,
naopak negativní zkušenosti popisují zpoždění nad slíbený termín, někdy i více než 10 dní, zejména u zboží odesílaného z větší vzdálenosti (např. z Madridu přes německý přestupní sklad).

Doručení do zahraničí (například na Slovensko nebo do dalších zemí EU) je možné u části prodejců, pokud mají nastavené příslušné dopravní zóny. Informace o dostupných zemích i cenách je vždy uvedena u konkrétní nabídky.

Platební možnosti a bezpečnost

Kaufland eshop se prezentuje jako bezpečný online nákup s šifrovaným připojením a možností výběru z více platebních metod.

Podle oficiálních informací platforma podporuje zejména:

platební karty (Visa, Mastercard, případně další značky),
Apple Pay a Google Pay,
PayPal,
online bankovní převody přes podporované platební brány,
další karetní řešení typu Click to Pay, podle podporovaných bank.

Platba na dobírku obvykle není centrálně zaručená – její dostupnost závisí na nabídce konkrétního prodejce. Většina nabídek však pracuje primárně s online platbou předem, což je na marketplace standard.

Z pohledu bezpečnosti je pro českého zákazníka důležité:

využívat 3D Secure ověřování u karetních plateb (což podporují banky i používané platební brány),
hlídat si, že platba probíhá stále v prostředí Kaufland.cz nebo v ověřené platební bráně,
v případě sporu využít zákaznický servis Kaufland.cz, který funguje jako prostředník mezi zákazníkem a prodejcem.

Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Stejně jako u jiných eshopů v EU platí i na Kaufland eshopu právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (s výjimkami stanovenými zákonem, např. pro zboží na míru nebo z hygienických důvodů). Tomu odpovídá i struktura oficiálních FAQ, které řeší zrušení objednávky, vrácení zboží i případy, kdy vrácení možné není.

U marketplace ale platí, že:

samotné vrácení řešíte vždy s konkrétním prodejcem,
Kaufland jako platforma poskytuje návod, formuláře a podporu, ale nenahrazuje zákonnou odpovědnost prodejce,
některé obchody mohou nabídnout delší lhůtu pro vrácení, to je však jejich dobrovolná nadstandardní služba.

Podle informací z odborných článků a spotřebitelských webů jsou peníze zpravidla vraceny stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena, a to nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy je vrácené zboží prodejci doručeno nebo kdy prodejce prokáže, že mu bylo odesláno.

Zvláštním tématem je otázka, kdo platí poštovné při vrácení. Obvyklá praxe je následující:

pokud vracíte zboží bez vady (prosté odstoupení od smlouvy), nese poštovné zpět typicky zákazník,
pokud vracíte zboží vadné či poškozené, je standardem, aby náklady nesl prodejce, nebo vám je dodatečně uhradil – konkrétní postup by měl být popsán v komunikaci s obchodníkem.

Reklamace a poškozené zboží

Kaufland má samostatnou sekci FAQ věnovanou poškozenému zboží a reklamacím, kde vysvětluje rozdíl mezi zákonnými právy z vadného plnění a případnou zárukou za jakost. Dále popisuje postup, jak zboží reklamovat a v jakých lhůtách má být reklamace vyřízena a peníze vráceny.

Opět platí, že:

reklamace se formálně uplatňuje u prodejce,
Kaufland zajišťuje zákaznický servis a může pomoci v případě komplikací,
lhůty a postupy jsou vázané na českou legislativu na ochranu spotřebitele.

Pro českého zákazníka je proto praktické pečlivě číst jak obchodní podmínky marketplace, tak podmínky konkrétního prodejce, zejména u dražšího zboží nebo zboží s delší životností (elektronika, nábytek).

Kaufland eshop vs. konkurence

Porovnání se supermarketovými online službami (Rohlik, Košík, Tesco, Albert)

Je důležité zdůraznit, že Kaufland eshop není klasický online supermarket, jak jej známe z Rohlik.cz, Košík.cz, Tesco Online Nákupy nebo Albert Online.

Rohlik.cz a Košík.cz staví svůj byznys na rychlém doručení potravin a drogerie, často v rámci několika hodin, s možností úzkých časových slotů a programů pro dopravu zdarma při určité výši nákupu nebo členství v klubu.
Tesco Online Nákupy a Albert Online nabízejí rozvoz potravin až domů, případně vyzvednutí na prodejně, s jasně daným ceníkem dopravy podle hodnoty nákupu a lokality. Například Albert komunikuje doručení nákupů do domácností v závislosti na hodnotě košíku s konkrétními částkami v korunách.

Oproti tomu Kaufland eshop:

je zaměřený především na nepotravinové zboží (elektronika, vybavení domácnosti, nábytek, hobby),
nemá jednotný ceník dopravy ani pevné doručovací sloty, protože funguje jako marketplace,
může nabídnout širší výběr zboží a značek, ale méně se hodí pro rychlý týdenní nákup potravin k večeři.

Pro českého zákazníka hledajícího online nákup potravin tedy zůstávají hlavními volbami specializované rozvozové služby. Kaufland eshop je naopak zajímavý v momentě, kdy zákazník hledá konkrétní výrobek mimo sortiment klasického supermarketu, případně sází na kombinaci známé značky Kaufland a cenového tlaku mezi marketplace prodejci.

Srovnání s jinými marketplace a velkými eshopy

V tuzemsku se Kaufland eshop přirozeně porovnává také s velkými eshopy a marketplace:

podobně jako u jiných tržišť (např. Amazon, Allegro nebo některé nabídky na Alza Marketplace) jsou klíčové recenze prodejců a jejich hodnocení,
výhodou Kauflandu je silná značka v offline světě, což zvyšuje důvěryhodnost a ochotu zákazníků platformu vyzkoušet,
nevýhodou může být nevyrovnaná úroveň služeb mezi jednotlivými prodejci a často méně transparentní informace o tom, odkud zboží skutečně odchází (ČR vs. zahraničí), což se promítá do recenzí.

Zároveň platí, že cenově může být marketplace konkurenceschopný až velmi výhodný, zvláště pokud narazíte na akční nabídky nebo zahraniční prodejce s agresivní cenovou politikou. Konečný „uživatelský komfort“ pak závisí na ochotě zákazníka číst podmínky, porovnávat dopravné a prověřovat hodnocení jednotlivých obchodníků.

Pro koho je Kaufland eshop vhodný a na co si dát pozor

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu se dá říci, že Kaufland eshop má smysl pro zákazníky, kteří:

chtějí využít šíři marketplace a hledají specifické produkty (např. méně běžné značky nábytku, hobby vybavení, příslušenství k elektronice),
jsou ochotni věnovat čas porovnání nabídek – dívat se nejen na cenu zboží, ale i na poštovné, místo odeslání a hodnocení prodejce,
ocení možnost dopravy zdarma u části sortimentu, byť za cenu delšího doručení nebo nákupu u zahraničního prodejce.

Naopak opatrnější by měli být ti, kteří:

očekávají jednotnou úroveň služeb a jasný ceník dopravy bez nutnosti studovat detaily,
potřebují zboží v konkrétní den nebo čas (např. dárky na poslední chvíli, urgentní náhrada rozbitého spotřebiče),
nechtějí řešit složitější komunikaci v případě reklamace, kde mohou figurovat jak prodejce, tak platforma.

Za rozumný kompromis lze považovat strategii, kdy zákazník:

nejprve zúží výběr na produkty s dostatečným počtem recenzí,
zvolí prodejce s vyšším hodnocením a srozumitelnými podmínkami dopravy a vrácení zboží,
porovná výslednou cenu včetně poštovného s jinými českými eshopy – pokud je rozdíl výrazný, dává Kaufland eshop pro daný nákup smysl.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.