Smarty eshop – recenze a hodnocení

Smarty eshop patří mezi výraznější české internetové obchody zaměřené na chytrou elektroniku, počítače, gaming a příslušenství. V této redakční recenzi se díváme na Smarty eshop očima českého spotřebitele: jaké má ceny dopravy, jak rychle zboží doručuje, jaké nabízí platební metody včetně kryptoměn, jaké má podmínky reklamací a vrácení zboží a jak si stojí ve srovnání s velkými konkurenty typu Alza, CZC nebo Datart. Zaměřujeme se primárně na zákazníka v České republice, ale uvádíme i informace relevantní pro Slovensko.

Kdo je Smarty eshop a jaký nabízí sortiment

Smarty eshop provozuje společnost Smarty CZ a.s. Jde o obchod úzce zaměřený na chytrou elektroniku, mobilní telefony, herní konzole a hry, počítače a komponenty, audio a TV techniku, smart home prvky a široké spektrum příslušenství. Vedle značek typu Apple, Samsung či Xiaomi zde zákazníci najdou i „použité“ a rozbalené zboží, herní sběratelské edice či nabídku pro firmy.

Významnou součástí nabídky Smarty eshopu je také napojení na značku iWant – tedy Apple svět s autorizovaným servisem a širokou nabídkou originálního i příbuzného příslušenství.

Z pohledu sortimentu tak Smarty eshop míří na zákazníka, který:

hledá chytré telefony, notebooky, tablety a jejich příslušenství,
zajímá se o herní konzole, hry a periferie,
chce využít výkup starší elektroniky nebo autorizovaný servis,
ocení možnost kombinovat nákup nového a zánovního zboží.

V porovnání s největšími hráči (Alza, Datart) není nabídka Smarty tak široká v oblasti domácích spotřebičů, vestavných kuchyní či nábytku, ale v segmentu IT, Apple a gamingu je sortiment velmi konkurenceschopný.

Doprava v rámci České republiky: ceny, rychlost a možnosti

Osobní odběr a prodejny

Smarty eshop výrazně pracuje s vlastním centrálním skladem v Praze – Zličíně a sítěmi partnerských prodejen a odběrných míst.

Osobní odběr v prodejně Smarty.cz – cena dopravy je uváděna jako zdarma. Maximální váha zásilky je 10 kg a platí omezení rozměrů zásilky.
Partnerské prodejny – opět osobní odběr zdarma, s vyšším limitem hodnoty nákupu (až 150 000 Kč) a možností platby hotově, kartou nebo QR platbou na výdejním místě.
Centrální sklad – Praha Zličín – umožňuje vyzvednutí zboží ve většině případů do 60 minut od objednání v rámci otevírací doby, rovněž bez poplatku za dopravu.

Z pohledu českého zákazníka, který je z Prahy nebo většího města, představuje Smarty eshop velmi pohodlnou možnost rychlého osobního odběru, často ještě v den objednávky. To je srovnatelné s velkými hráči, kteří mají hustou síť výdejen – Smarty však staví více na kombinaci vlastních prodejen a partnerských odběrných míst.

Výdejní boxy a odběrná místa

Smarty eshop nabízí také síť výdejních boxů a odběrných míst po celé ČR.

U nákupu do 5 000 Kč je cena dopravy 59 Kč,
u nákupu nad 5 000 Kč je doprava zdarma.
Maximální váha zásilky je 5 kg a platí i limit na hodnotu nákupu (do 50 000 Kč).

Zboží bývá expedováno v den objednání (obvykle při objednávce do časové uzávěrky) a doručeno následující pracovní den. Pro běžné menší balíčky tak Smarty eshop poskytuje cenově velmi přijatelnou variantu, která je v rámci trhu standardní – podobné ceny za výdejní boxy dnes nabízí i Alza či další konkurence.

Kurýři v Praze: doručení ještě dnes

Zajímavou službou Smarty eshopu je expresní doručení po Praze:

Doručení Praha na čas – v konkrétním časovém okně,
- nákup do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nákup nad 5 000 Kč: zdarma.
Doručení Praha Express – do 60 minut od potvrzení a úhrady objednávky (při objednání do 15:00),
- nákup do 10 000 Kč: 249 Kč,
- nákup nad 10 000 Kč: zdarma.

Obě služby jsou dostupné pouze při platbě předem online a při dostupnosti zboží na centrálním skladě. V praxi to znamená, že zákazník z Prahy se k novému telefonu nebo konzoli může dostat doslova během jedné hodiny, což je úroveň služeb, kterou dosud nabízeli především největší e-shopy na trhu.

Kurýrní služby po celé ČR

Pro běžnou přepravu po České republice Smarty eshop využívá zejména tyto přepravce:

Zásilkovna na adresu – doručení zpravidla následující pracovní den po expedici,
- nákup do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nákup nad 5 000 Kč: zdarma,
- limit váhy: 5 kg, hodnota zásilky do 50 000 Kč.
DPD – doručení v pracovní dny obvykle následující den po expedici,
- nákup do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nákup nad 5 000 Kč: zdarma,
- maximální hodnota zásilky až 500 000 Kč.
GLS – obdobný režim jako DPD, doručování většinou následující pracovní den,
- nákup do 5 000 Kč: 89 Kč,
- nákup nad 5 000 Kč: zdarma,
- limity váhy a rozměrů jsou vyšší (až 40 kg a rozměrné zásilky).
Geis – využíván pro velkoobjemové zásilky, zde je cena dopravy nastavena fixně na 399 Kč, s limitem hodnoty zásilky až 500 000 Kč.

Doručovací lhůty jsou standardní – běžný český zákazník může počítat s doručením do 1–2 pracovních dnů po expedici. V kombinaci s limitem pro dopravu zdarma od 5 000 Kč jde o parametr, který se drží průměru trhu a v některých případech (expres v Praze) ho překonává.

Doprava na Slovensko

Smarty eshop doručuje také na Slovensko prostřednictvím služby DPD Slovensko:

nákup do 10 000 Kč: 199 Kč,
nákup nad 10 000 Kč: zdarma,
doručení obvykle třetí pracovní den po expedici zboží,
limit hodnoty zásilky 200 000 Kč.

Pro slovenského zákazníka tak Smarty eshop není pouze teoretická volba, ale reálná alternativa, pokud hledá konkrétní model nebo konfiguraci, kterou nenachází na místním trhu. Doba doručení je o něco delší než v rámci ČR, cena dopravy je však v rámci přeshraničních služeb stále rozumná.

Platební možnosti: od hotovosti až po kryptoměny

Platební možnosti patří u Smarty eshopu k jeho silným stránkám. Nabídka je velmi široká a zahrnuje jak tradiční, tak moderní formy platby.

Standardní platby

Zákazníci mohou využít:

platbu hotově a kartou na prodejnách a partnerských prodejnách,
bankovní převod (včetně zálohové faktury),
platbu kartou online přes platební bránu,
okamžitou QR platbu přes mobilní bankovnictví,
dobírku (platba při převzetí u přepravce či na výdejním místě).

Limity pro hotovostní a kartové platby jsou nastaveny poměrně vysoko (např. hotově až 250 000 Kč/den u prodejny), což ocení zejména firemní zákazníci nebo ti, kteří nakupují dražší elektroniku.

Moderní platební metody a splátky

Smarty eshop podporuje i moderní digitální peněženky a odložené platby:

Apple Pay a Google Pay pro rychlou platbu z mobilu či hodinek,
Twisto platba – rozdělení platby na tři části bez navýšení,
splátkový prodej přes Home Credit a Inbank,
řešení pro podnikatele, jako je Cashbot nebo FlexCredit, u kterých lze platbu rozložit či řešit formou přednabitého kreditu.

Platba kryptoměnou

Velmi zajímavým prvkem, který Smarty eshop odlišuje od většiny konkurentů, je možnost platby kryptoměnami.

Přes partnerskou platební bránu Confirmo lze uhradit nákup například v Bitcoinu (včetně Lightning Network), Ethereum, Tether, USD Coin, Litecoin, Solana a dalšími kryptoměnami. Při případném vrácení zboží je však kupní cena vrácena v českých korunách, nikoli v kryptoměně.

Pro technologicky orientované zákazníky jde o významné plus. Z velkých českých e-shopů s elektronikou kryptoměny běžně nepodporují ani Alza, CZC ani Datart v podobné šíři – Smarty eshop zde působí jako inovativnější hráč.

Reklamace a vrácení zboží: 30 dní místo zákonných 14

Smarty eshop explicitně komunikuje, že umožňuje vrácení zboží do 30 dní, a to bez ohledu na to, zda bylo zboží zakoupeno online nebo v kamenné prodejně. Standardní zákonná lhůta u nákupu přes internet je 14 dní, Smarty ji tedy rozšiřuje.

Vrácení zboží

Pro vrácení zboží je potřeba:

uvést zařízení do původního stavu (u elektroniky včetně odhlášení účtů a resetu do továrního nastavení),
přiložit doklad o koupi a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy,
zboží zabalit tak, aby nedošlo k poškození při přepravě,
zásilku poslat doporučeně bez dobírky na adresu reklamačního oddělení v Praze – Zličíně, nebo zboží přinést osobně na některou z prodejen.

Smarty eshop zároveň uvádí, že existují výjimky, kdy zboží do 30 dní vrátit nelze – typicky jde o produkty přicházející do přímého kontaktu s pokožkou (například některá sluchátka či sportovní náramky) nebo specifické konfigurace (např. MacBooky na míru).

Výměna zboží a reklamace

Vedle vrácení nabízí Smarty eshop i možnost výměny zboží do 30 dní na podobném principu – zákazník podepisuje odstoupení od smlouvy a následně je mu vystaven nový doklad k požadovanému produktu.

Podmínky reklamací vycházejí z platné legislativy a standardního reklamačního řádu. Zákazník je vyzýván k tomu, aby závadu reklamoval bez zbytečného odkladu a zboží poslal či přinesl k posouzení. Detailní reklamační řád je zveřejněn v samostatném dokumentu společnosti Smarty CZ a obsahuje standardní varianty řešení: opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě závažných vad.

Z pohledu ochrany spotřebitele působí přístup Smarty eshopu nadstandardně díky prodloužené lhůtě pro vrácení a výměnu, současně však s jasně definovanými výjimkami.

Zákaznická zkušenost a hodnocení na srovnávačích

Při posuzování kvality e-shopu je důležité sledovat nejen oficiální podmínky, ale i reálné zkušenosti zákazníků.

Na srovnávači Heureka.cz má Smarty eshop dlouhodobě vysoké hodnocení, přičemž v posledních 90 dnech ho doporučuje drtivá většina hodnotících zákazníků a celkové skóre se pohybuje kolem 4,7 z 5.
Na Zbozi.cz se Smarty eshop pohybuje přibližně kolem 89 % spokojenosti, což odpovídá nadprůměrnému vnímání mezi českými obchody s elektronikou.
Srovname.cz uvádí celkové hodnocení zhruba 96 % na základě několika stovek recenzí.

Pozitivní hodnocení často zmiňují:

rychlost dodání,
šíři sortimentu v oblasti elektroniky,
příjemný a ochotný personál na prodejnách.

Negativní zkušenosti se týkají spíše dílčích případů – například zpoždění dodávky, nedostatečné informovanosti o změnách stavu objednávky nebo komplikací při řešení specifických požadavků. Tyto výhrady se však objevují u většiny velkých e-shopů a neukazují na systémový problém, spíše na individuální situace.

Z pohledu redakce lze říci, že Smarty eshop patří mezi nadprůměrně hodnocené obchody, které si dlouhodobě udržují dobré jméno, i když se samozřejmě nevyhnou jednotlivým nespokojeným zákazníkům.

Srovnání Smarty eshopu s konkurencí

Ceny dopravy a rychlost

Alza – nabízí velmi rozsáhlou síť AlzaBoxů a prodejen, ceny osobního odběru se pohybují od cca 45–49 Kč, přičemž akce typu doprava zdarma se objevují pravidelně.
CZC – standardní dopravné bez dobírky začíná zhruba na 69 Kč; s dobírkou je to kolem 108 Kč.
Datart – orientuje se na prémiovou dopravu u velkých spotřebičů (služby typu DOPRAVART) a akce dopravy zdarma od určitých částek či v konkrétních termínech, doručuje po celé ČR, nikoli do zahraničí.

Smarty eshop se v oblasti dopravy drží nastaveného standardu trhu:

běžné doručení po ČR v řádu 1–2 pracovních dnů,
hranice pro dopravu zdarma typicky od 5 000 Kč,
speciální expresní služby v Praze (do 60 minut) a časové sloty v ten samý den – v této oblasti patří Smarty k progresivním hráčům.

Platební možnosti

V porovnání s konkurencí:

většina velkých e-shopů nabízí platby kartou, převodem, dobírkou, Apple Pay/Google Pay a splátkové financování,
Smarty eshop se odlišuje podporou kryptoměn v poměrně široké škále, což u konkurence nebývá standardem.

Pro technologicky orientovaného zákazníka, který drží část prostředků v kryptu, může být právě Smarty eshop atraktivnější než tradiční hráči.

Sortiment a přidané služby

Alza nabízí extrémně široký sortiment – od elektroniky přes bílé zboží až po drogerii. Smarty eshop se soustředí převážně na elektroniku, smart produkty a gaming.
CZC je silné v počítačích, komponentech a herním segmentu, ale po začlenění do ekosystému Allegro se jeho pozice na českém trhu proměňuje.
Datart je tradičním elektrem s důrazem na spotřebiče a instalace, méně na herní komunitu a specializované IT.

Smarty eshop má navíc:

výkup použitých zařízení,
autorizovaný Apple servis (přes iWant),
poradenské sekce a návody pro nákup a výběr vhodného zařízení.

Z pohledu českého zákazníka, který chce koupit telefon, notebook, Apple zařízení nebo herní konzoli, tak Smarty eshop nabízí kombinaci specializace, servisu a výkupu, což není u všech konkurentů v této podobě standardem.

Pro koho je Smarty eshop vhodnou volbou

Smarty eshop ocení zejména:

zákazníci z velkých měst, zejména z Prahy, kteří chtějí rychlé doručení nebo osobní odběr do 60 minut,
fanoušci Apple a chytré elektroniky, kteří preferují kombinaci prodeje, servisu a výkupu,
hráči a IT nadšenci, kteří hledají aktuální konzole, hry, PC sestavy a příslušenství,
zákazníci využívající kryptoměny a moderní platební metody,
spotřebitelé, kteří chtějí delší lhůtu na rozmyšlenou, díky 30dennímu oknu pro vrácení či výměnu zboží.

Naopak pokud někdo hledá velké domácí spotřebiče, kuchyňské sestavy nebo velmi široký „hypermarketový“ sortiment, stále spíše sáhne po gigantovi typu Alza či Datart. Smarty eshop má jasně vymezený profil technického obchodu, který z toho ale těží v kvalitě služeb v rámci svého segmentu.

Celkové hodnocení Smarty eshopu z pohledu českého zákazníka

Smarty eshop působí jako moderní specializovaný e-shop s chytrou elektronikou, gamingu a Apple ekosystému. V oblasti dopravy nabízí standardní ceny a rychlosti doručení, doplněné o nadstandardní expresní služby v Praze a rozumnou hranici pro dopravu zdarma.

Platební možnosti jsou velmi široké – od tradičních metod přes Apple Pay/Google Pay, Twisto a splátkové financování až po platby kryptoměnami. V tomto směru Smarty eshop konkurenci v mnohém předbíhá.

Reklamační a vratková politika s 30 dny na vrácení či výměnu zboží je pro českého spotřebitele příjemným benefitem, který jde nad rámec zákonných 14 dnů, i když je nutné počítat s výjimkami u některých typů produktů.

Hodnocení na srovnávačích ukazují, že Smarty eshop je vnímán jako nadprůměrně spolehlivý obchod, s občasnými dílčími problémy, které se ale nevyhýbají žádnému velkému e-shopu.

Z pohledu redakce českého spotřebitelského magazínu tak lze Smarty eshop označit za solidní volbu pro nákup elektroniky, zejména pokud zákazník ocení rychlé doručení v Praze, možnost platby kryptoměnou a nadstandardní podmínky pro vrácení zboží. Pro českého zákazníka, který vybírá mezi velkými hráči, představuje Smarty eshop dobře vyváženou kombinaci ceny, služeb a specializace.

Poznámka: Všechny informace o cenách, dopravě a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.