Přeskočit na obsah
Vstoupit do eshopu

Lekarna.cz eshop – recenze a hodnocení

Lékárna.cz eshop patří mezi nejznámější internetové lékárny v Česku a dlouhodobě cílí na zákazníky, kteří chtějí nakoupit volně prodejné léky, doplňky stravy, kosmetiku i zdravotnické potřeby online. V této recenzi se podíváme na to, jak si Lékárna.cz eshop stojí z pohledu českého spotřebitele – jaké má ceny dopravy, jak rychle doručuje, jaké nabízí platební možnosti, jak fungují reklamace a vrácení zboží a jak si vede v porovnání s konkurencí. Text je psaný s ohledem na optimalizaci pro vyhledávání dotazu „Lékárna.cz eshop“, ale zároveň tak, aby odpovídal aktuálním faktickým informacím a byl v souladu s pravidly Google pro kvalitní obsah.

Postavení Lékárna.cz na trhu a celkový dojem

Lékárna.cz patří mezi průkopníky internetového prodeje lékárenského zboží v ČR – sama se prezentuje jako „první online lékárna“. Za eshopem stojí společnost Pears Health Cyber, s.r.o., která provozuje i odborný obsah, online poradnu a laboratorní testy. Podle oficiálních informací má Lékárna.cz přes 1 200 000 spokojených zákazníků a více než 1 400 odběrných míst po celé České republice.

Z pohledu důvěryhodnosti je důležitým signálem také vysoký počet recenzí na srovnávači Heureka – desítky tisíc hodnocení, v nichž zákazníci v posledním období nejčastěji chválí rychlost doručení, šíři sortimentu, ceny, komunikaci a spolehlivost. To naznačuje, že Lékárna.cz eshop je stabilní, dobře zavedený hráč a dlouhodobě zvládá velký objem objednávek.

Pro českého zákazníka je tak Lékárna.cz eshop zajímavý především kombinací širokého sortimentu, silné značky a poměrně detailně rozepsaných podmínek dopravy, plateb a reklamací, které lze na webu poměrně přehledně dohledat.

Sortiment a přehlednost eshopu

Sortiment Lékárna.cz pokrývá prakticky všechny standardní kategorie, které zákazník od velké online lékárny očekává:

  • volně prodejné léky,
  • doplňky stravy a vitamíny,
  • kosmetiku a hygienu,
  • zboží pro děti a maminky,
  • zdravotnické potřeby,
  • potraviny a hubnutí,
  • drogerii a elektro,
  • potřeby pro zvířata,
  • sport a fitness.

Kromě samotného prodeje eshop nabízí i nadstavbové služby – například články o zdraví, online poradnu s lékárníky a laboratorní testy ve spolupráci s různými partnery. To je z pohledu zákazníka plus, protože na jednom místě získá jak produkt, tak základní informační servis.

Web je strukturovaný podobně jako většina velkých eshopů: hlavní menu s kategoriemi, filtrování podle značek a typů produktů, zvýrazněné akce a slevy. Díky tomu se zákazník s průměrnou internetovou zkušeností v nabídce rychle zorientuje. Hodně zmiňovanou výhodou v hodnoceních je právě šíře sortimentu – často se zde dají najít produkty, které nejsou skladem v běžných kamenných lékárnách.

Doprava: ceny, možnosti a rychlost doručení

Základní pravidla pro dopravu

Lékárna.cz eshop má poměrně detailně rozpracovaný systém dopravy, který se odvíjí od hodnoty nákupu. Minimální hodnota objednávky, kterou eshop vůbec odesílá, je 250 Kč.

Klíčové číslo pro českého zákazníka je hranice 1 500 Kč – při nákupu nad tuto částku je doprava zdarma (u většiny způsobů dopravy). U nižších částek se cena dopravy odvíjí jak od hodnoty nákupu, tak od zvoleného dopravce. Podle oficiálního ceníku začíná doprava na 45 Kč u zvýhodněných způsobů dopravy.

Doprava na výdejní místa

Lékárna.cz výrazně podporuje doručení na výdejní místa, která jsou pro mnoho zákazníků nejlevnější volbou:

  • Balíkovna (Česká pošta) – osobní odběr na pobočkách a výdejních místech. Ceny se podle hodnoty nákupu pohybují přibližně v rozmezí 45–59 Kč, přičemž při nákupu nad 1 500 Kč je Balíkovna zdarma.
  • Zásilkovna – odběrná místa a Z-Boxy. Cena obvykle od 49–69 Kč u menších nákupů, nad 1 500 Kč opět zdarma.
  • PPL výdejní místa a boxy (včetně Alzaboxů) – cena zhruba v rozmezí 59–79 Kč dle velikosti nákupu, s dopravou zdarma nad 1 500 Kč.
  • Osobní odběr v Chrudimi (Lékárna Prima) – zde je cena nižší, kolem 39 Kč u menších objednávek, a při nákupu nad 1 500 Kč je i tato varianta zdarma.

Výhodou je velké pokrytí – Lékárna.cz uvádí, že díky Zásilkovně a dalším partnerům má k dispozici přes 1 400 odběrných míst po celé ČR, což je pro zákazníky mimo velká města výrazný plus.

Doručení na adresu (domů nebo do práce)

Pro zákazníky, kteří preferují klasické doručení domů, nabízí Lékárna.cz tyto varianty:

  • Balíkovna na adresu (Česká pošta) – doručení na konkrétní adresu, cena se pohybuje okolo 55–75 Kč u menších nákupů, při nákupu nad 1 500 Kč je doprava zdarma.
  • PPL – standardní kurýrní doručení na adresu, ceník zhruba 65–85 Kč podle hodnoty košíku, opět s dopravou zdarma u objednávek nad 1 500 Kč.
  • Zásilkovna domů – doručení kurýrem Zásilkovny na libovolnou adresu v ČR, ceny typicky 65–89 Kč u menších objednávek, nad 1 500 Kč bez dopravného.

Z obchodních podmínek vyplývá, že zásilka je obvykle doručena do 2 pracovních dnů od expedice ze skladu, což odpovídá standardu větších českých eshopů. V praxi tedy zákazník většinou dostane balíček v horizontu 1–3 pracovních dnů od vytvoření objednávky, v závislosti na dostupnosti zboží.

Doručení do zahraničí

Důležité omezení z pohledu zákazníků ze Slovenska nebo dalších zemí:
Lékárna.cz zasílá zboží pouze na území České republiky. Pro slovenské zákazníky eshop doporučuje využít sesterskou online lékárnu, která funguje pod samostatnou doménou.

Pro cizince žijící v ČR je však Lékárna.cz eshop plnohodnotnou volbou – stačí mít českou adresu doručení.

Platební možnosti Lékárna.cz eshopu

Z pohledu platebního komfortu patří Lékárna.cz mezi nejflexibilnější eshopy v kategorii lékáren. V přehledu plateb na stránce „Doprava a platba“ najdeme tyto skupiny:

Zvýhodněné způsoby platby

Tyto formy platby jsou bez jakéhokoli příplatku a často jsou preferované i z hlediska rychlosti vyřízení:

  • Platba kartou online (přes platební bránu),
  • okamžité online platby (typicky bankovní tlačítka / rychlé převody),
  • Benefity Plus a další benefitní platformy,
  • bankovní převod / QR kód.

Platby kartou a online bankovní převody jsou vedeny jako zdarma – zákazník neplatí žádný příplatek za použití těchto metod.

Benefity a stravenkové karty

Lékárna.cz se výrazně profiluje jako eshop, kde lze uplatnit zaměstnanecké benefity:

  • umožňuje platby benefitními programy (např. Benefit Plus a další, které uvádí na dedikované stránce),
  • nově lze podle informací eshopu platit i stravenkovými kartami u vybraných typů zboží (například kartu Benefit Plus eStravenka, Pluxee/Sodexo Gastro Pass Card, Edenred Ticket Restaurant, UP eStravenka).

Pro mnoho zaměstnanců je to atraktivní způsob, jak využít benefity nejen na jídlo, ale i na sortiment spojený se zdravím.

Odložená platba a další možnosti

Zajímavou funkcí je i možnost odložené platby Twisto, kdy zákazník zaplatí až po převzetí a rozbalení zboží (obvykle do 30 dní), a to bez příplatku za tuto službu.

Mezi další možnosti patří:

  • platba na dobírku – zde si Lékárna.cz účtuje příplatek 39 Kč bez ohledu na výši nákupu;
  • případně hotovostní platba při osobním odběru v Chrudimi.

Z pohledu českého spotřebitele tak Lékárna.cz eshop pokrývá jak zákazníky preferující online platby, tak ty, kteří chtějí zaplatit až při převzetí, nebo využít zaměstnanecké benefity.

Reklamace, vrácení zboží a specifika léků

Odstoupení od smlouvy

Lékárna.cz ve svých obchodních podmínkách uvádí klasický rámec podle českého občanského zákoníku:

  • pokud nejde o výjimkou dotčené zboží, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží,
  • při více položkách běží lhůta od převzetí poslední dodávky,
  • zboží je nutné do 14 dnů od odstoupení odeslat zpět, náklady na vrácení nese kupující.

Eshop vrací peníze většinou stejným způsobem, jakým je přijal, a to do 14 dnů od odstoupení, přičemž může vrácení odložit do doby, než obdrží zboží zpět nebo kupující prokáže, že jej odeslal.

Zboží, které nelze vrátit

Stejně jako u ostatních farmaceutických eshopů platí právní omezení:

  • nelze odstoupit například u zboží podléhajícího rychlé zkáze,
  • u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po rozbalení z hygienických důvodů nevhodné k dalšímu prodeji,
  • a specificky u léčiv a zdravotnických prostředků platí požadavky zákona o léčivech – léčivé přípravky lze vrátit zejména v rámci reklamace, nikoli prostě „jen tak“ bez vady.

U zásilkového výdeje zdravotnických prostředků na ePoukaz navíc nejsou některá spotřebitelská práva (včetně standardního odstoupení) aplikována stejným způsobem, což Lékárna.cz v obchodních podmínkách výslovně zmiňuje.

Reklamace a jejich průběh

Pro reklamace a odstoupení má Lékárna.cz samostatnou sekci v kontaktech:

  • zboží je potřeba dobře zabalit a přiložit reklamační formulář nebo formulář pro odstoupení od smlouvy,
  • zásilka se posílá bez dobírky na adresu reklamačního oddělení v Chrudimi (Píšťovy 864, 537 01 Chrudim).

Podle informací z odborných článků, které shrnují postup Lékárna.cz, platí, že reklamace by měla být vyřízena nejpozději do 30 dnů, jak vyžaduje zákon. Zákazník je o přijetí reklamace informován e-mailem a poté dostane rozhodnutí – může jít o opravu, výměnu zboží, slevu z ceny nebo vrácení peněz.

Specifická výjimka platí pro produkty FreeStyle Libre, u kterých je reklamace směrována přímo na výrobce (Abbott) podle pokynů v kontaktní sekci Lékárna.cz.

Zákaznická podpora a odborné poradenství

Lékárna.cz klade důraz nejen na logistiku, ale i na komunikaci se zákazníkem:

  • zákaznická linka funguje ve všední dny, uváděna je telefonní podpora pro informace a objednávky,
  • zákaznické centrum reaguje v pracovní dny na e-maily a online dotazy,
  • k dispozici je online poradna lékárníků, kteří radí v pracovních dnech v rozšířeném časovém rozmezí, a to jak k lékům, tak k doplňkům či zdravotnickým pomůckám.

Pro řadu zákazníků je to významný argument pro volbu právě tohoto eshopu, protože otázky kolem zdraví často vyžadují kvalifikovanou odpověď, která přesahuje běžný „běžný eshopový“ servis.

Lékárna.cz eshop v porovnání s konkurencí

Na českém trhu působí několik silných online lékáren. Pro ilustraci lze srovnat Lékárna.cz s Pilulka.cz, Dr.Max a Moje lékárna.

Pilulka.cz

  • Doprava: Pilulka.cz nabízí doručení do výdejních míst a boxů (Zásilkovna, PPL) za 69 Kč, na adresu PPL za 99 Kč. Doprava je zdarma při nákupu nad 1 499 Kč – hranice je tak prakticky totožná s Lékárna.cz (1 499 vs. 1 500 Kč).
  • Expresní doručení: služba Pilulka Expres (využívající kurýra DoDo) doručí v určených lokalitách (např. Praha) velmi rychle, ale za vyšší cenu 179 Kč, zdarma při nákupu nad 1 800 Kč.
  • Další výhody: členství Pilulka PRO přináší dopravu do výdejních míst zdarma trvale v rámci členství.

V porovnání s tím Lékárna.cz eshop sice nemá vlastní „expres“ ve stylu Pilulka Expres, ale nabízí široké spektrum klasických doručovacích služeb s podobnými cenami a hranicí pro dopravu zdarma.

Dr.Max

  • Doprava zdarma: Dr.Max dlouhodobě nabízí výhody v rámci věrnostního programu – pro přihlášené zákazníky může být doprava zdarma už od 499 Kč, podle aktuálních akcí a podmínek programu.
  • mimo tyto programy se často uvádí doprava zdarma od vyšší částky (okolo 1 500 Kč), což se může v průběhu roku měnit podle promo akcí.

Z pohledu čistě dopravních nákladů může Dr.Max při využití věrnostního programu nabídnout výhodnější podmínky pro menší nákupy, zatímco Lékárna.cz má jasně nastavenou hranici 1 500 Kč, ale bez nutnosti řešit klubové členství.

Moje lékárna

  • Doprava zdarma: Moje lékárna nabízí dopravu zdarma při nákupu nad 1 200 Kč (nebo nad nižší částku při osobním odběru), což je hranice o něco nižší než 1 500 Kč u Lékárna.cz.
  • Možnosti dopravy: výdejní místa v síti Moje lékárna, GLS, Balíkovna a Zásilkovna, tedy podobná skladba jako u Lékárna.cz.
  • Doba dodání: obvykle 1–2 pracovní dny od expedice, což je srovnatelný čas.

V tomto srovnání má Moje lékárna mírně výhodnější hranici pro dopravu zdarma, ale nemá tak silně vystavěný online obsah a poradnu jako Lékárna.cz.

Shrnutí srovnání

  • Hranice dopravy zdarma:
    • Lékárna.cz – 1 500 Kč,
    • Pilulka.cz – 1 499 Kč,
    • Moje lékárna – 1 200 Kč,
    • Dr.Max – variabilní, často 1 500 Kč, ale pro členy programu může být doprava zdarma už od 499 Kč.
  • Možnosti dopravy jsou u všech velkých hráčů podobné (výdejní místa, Zásilkovna, Balíkovna, PPL), rozdíly jsou spíše v detailech ceníku a doplňkových službách.
  • Platební a benefitní systémy – Lékárna.cz je silná v možnosti platit širokou škálou benefitů a stravenkových karet, což nemusí být u konkurence vždy v takové šíři.

Pro českého zákazníka tak Lékárna.cz eshop představuje volbu, která se cenově drží v hlavním proudu, ale zaujme širokým sortimentem, odborným servisem a propracovaným systémem benefitních plateb.

Celkové hodnocení Lékárna.cz eshopu očima českého zákazníka

Z pohledu redakce spotřebitelského magazínu lze Lékárna.cz eshop hodnotit jako jednoho z lídrů v oblasti online lékárenství v Česku. Hlavní silné stránky:

  • Široký a hluboký sortiment – od klasických volně prodejných léků po kosmetiku, zdravou výživu, potřeby pro děti i domácí mazlíčky.
  • Velké množství výdejních míst po celé ČR (přes 1 400), což usnadňuje vyzvednutí i v menších městech.
  • Transparentní informace o dopravě – zákazník si může snadno spočítat, kolik zaplatí za dopravu při malém, středním i velkém nákupu; hranice pro dopravu zdarma je nastavena na 1 500 Kč, což odpovídá praxi velkých eshopů.
  • Široká nabídka platebních možností, včetně karet, rychlých převodů, benefity, stravenkových karet a odložené platby Twisto bez příplatku – to je výrazná konkurenční výhoda, zejména pro zaměstnance s bohatým benefitním programem.
  • Zákaznická podpora a odborná poradna, které jdou nad rámec běžného eshopu a posilují důvěryhodnost značky.

Na druhé straně je potřeba počítat s několika omezeními:

  • Minimální hodnota objednávky 250 Kč může být limitující pro ty, kteří by chtěli velmi malý nákup.
  • Doprava zdarma až od 1 500 Kč – u menších nákupů se tak zákazník cenově dostává podobně jako u jiných velkých lékáren, a v některých případech může být výhodnější využít konkurenci s nižší hranicí zdarma nebo věrnostní program (např. Moje lékárna či Dr.Max).
  • Zasílání pouze v rámci České republiky – zahraniční zákazníci nebo ti, kteří chtějí doručení mimo ČR, musí využít jiné eshopy nebo sesterské projekty.
  • Právní omezení u léčiv – stejně jako u jiných lékáren nelze počítat s volným vracením všech produktů bez udání důvodu, zejména u léčivých přípravků a citlivého hygienického zboží.

Celkově lze říci, že Lékárna.cz eshop si u českých zákazníků drží silnou pozici díky kombinaci velkého výběru, stabilního logistického zázemí, širokých možností platby a dlouhodobě dobrých hodnocení na srovnávačích. Pro nákupy nad 1 500 Kč se díky dopravě zdarma, benefitním platbám a možnosti odložené platby řadí mezi nejzajímavější volby na trhu online lékáren. U menších objednávek je vhodné porovnat si konkrétní cenu dopravy s konkurencí, ale i tam Lékárna.cz obvykle drží standardní hladinu cen.

Poznámka: Všechny informace o cenách dopravy, platebních možnostech a obchodních podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.

Zdroje: