Sconto eshop – recenze a hodnocení

Sconto eshop patří mezi největší internetové prodejce nábytku a bytových doplňků v České republice. Pro mnoho zákazníků jde o alternativu k zavedeným značkám jako IKEA, JYSK nebo XXXLutz – zejména pro ty, kteří hledají kombinaci nižší ceny, širokého sortimentu a možnosti objednat si vybavení domova online s doručením až domů. Podívali jsme se proto detailně na to, jak Sconto eshop funguje z pohledu českého spotřebitele: jaké nabízí ceny dopravy, jak dlouho trvá doručení zboží, jaké jsou platební možnosti, jak funguje reklamace a vrácení zboží a jak si Sconto vede ve srovnání s konkurencí.

Sortiment Sconto eshopu: nábytek pro „běžné bydlení“

Sconto eshop se profiluje jako obchod pro „normální české bydlení“ – méně designových výstřelků, více praktických řešení, která cenově sedí velké části domácností. V nabídce najdeme kompletní vybavení bytu i domu: sedací soupravy, postele, skříně, komody, jídelní sety, kuchyně, kancelářský nábytek, zahradní nábytek i širokou škálu bytových doplňků.

Z hlediska šíře sortimentu Sconto eshop konkuruje největším řetězcům na trhu – výběr je srovnatelný s velkými prodejci, jako jsou Asko či Möbelix, a v kategorii nábytku pro běžné domácnosti dokáže pokrýt většinu základních i středně náročných požadavků. Oproti IKEA má obecně méně „ikonických“ produktů a modulárních systémů, ale více klasických sestav v různých dekorech a barevných kombinacích.

Silnou stránkou je také kombinace online prodeje a kamenných prodejen – zákazník si může zboží prohlédnout v obchodním domě a poté objednat přes Sconto eshop, případně využít prodejnu jako výdejní místo. To je u nábytku důležité, protože mnoho lidí si chce sedací soupravu nebo matraci alespoň jednou osobně vyzkoušet.

Přehled dopravy: osobní odběr zdarma, PPL za 79–119 Kč, velké kusy dražší

Osobní odběr

Pro zákazníky, kteří mají poblíž některou z prodejen, je zásadní informace, že osobní odběr zboží z Sconto eshopu je zdarma. Zboží je po připravení k vyzvednutí uloženo v dané prodejně a zákazník je o možnosti odběru informován e-mailem nebo SMS.

PPL Parcel Shop / PPL Parcel Box

Pro menší a středně velké zásilky (bytové doplňky, menší kusy nábytku apod.) používá Sconto eshop službu PPL Parcel Shop / PPL Parcel Box. Podle oficiálního přehledu Sconta stojí doprava do výdejního místa nebo boxu:

79 Kč nebo 119 Kč – podle velikosti a hmotnosti balíku.

Doručení probíhá prostřednictvím PPL po celé České republice, zákazník dostává informaci o uložení zásilky formou SMS nebo e-mailu a má omezenou lhůtu (typicky 7 dní, u boxů 3 dny) na její vyzvednutí.

Pro zákazníky mimo ČR může být zajímavé, že PPL standardně nabízí i mezinárodní přepravu, nicméně konkrétní ceny se odvíjejí od zóny doručení a Sconto je v košíku kalkuluje podle cílové země a rozměrů zásilky.

Doručení na adresu a převoz velkých kusů nábytku

Objemný nábytek – například sedací soupravy, skříně nebo velké postele – zajišťuje Sconto eshop formou dopravy na adresu, většinou ve spolupráci s přepravní společností (často PPL nebo specializovaným dopravcem). U těchto zásilek se cena dopravy pohybuje výrazně výše a může dosahovat i částek kolem 1 000–1 500 Kč za jeden závoz, jak vyplývá z vybraných uživatelských recenzí.

Zákazníci by měli počítat také s tím, že dopravce obvykle doručuje pouze ke „zvonkům“, případně k prvním uzamykatelným dveřím, bez automatického vynášení do patra. Vynesení může být zpoplatněno zvlášť nebo vůbec nemusí být dostupné – to je vlastnost obecně typická pro řadu dopravců působících na trhu, včetně PPL.

Doba doručení: od pěti dnů po několik týdnů

U Sconto eshopu je potřeba rozlišovat dvě situace:

Zboží skladem
Podle informací z magazínu Sconta bývá u zboží, které je fyzicky skladem, obvyklá doba dodání do pěti dnů od expedice.
Zboží na objednávku nebo s delší dodací lhůtou
V případě zboží, které není skladem, uvádí Sconto jako běžnou dobu expedice až do 14 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo připsání platby. U některých typů nábytku (např. matrace, zakázkové rozměry, specifické varianty) se reálná doba dodání může pohybovat v řádu několika týdnů – v praxi se často hovoří o 2–3 týdnech a u některých zakázek i déle.

Z uživatelských recenzí ale vyplývá, že dodací lhůty nejsou vždy dodržovány. Někteří zákazníci si stěžují na opakované posouvání termínu dodání nebo nedostatečnou komunikaci při zpoždění, zejména u větších kusů nábytku a v exponovaných obdobích (před Vánoci, při výprodejích).

Pro českého zákazníka z toho plyne praktické doporučení:

U menších zásilek a zboží skladem lze očekávat doručení v horizontu několika pracovních dní.
U velkého nábytku a položek „na objednávku“ je rozumné počítat s rezervou a nepovažovat nejkratší uvedený termín za pevně garantovaný.

Platební možnosti v Sconto eshopu

Sconto eshop nabízí širokou škálu platebních metod, které pokrývají většinu běžných preferencí českých zákazníků:

Online platby kartou – přes českou platební bránu GoPay. Po dokončení objednávky je zákazník přesměrován na platební stránku, kde zaplatí běžnou platební kartou (Visa, Mastercard atd.).
Platba na dobírku – zaplacení zboží při převzetí, nejčastěji v hotovosti nebo kartou u dopravce, podle jeho možností. Dobírka bývá často zpoplatněna drobným příplatkem.
Bankovní převod – klasická platba předem na účet, kdy je objednávka expedována po přijetí platby.
Splátkový prodej – nákup na splátky prostřednictvím partnerské finanční společnosti, dostupný zejména u dražších kusů nábytku.
Platba v hotovosti a kartou na prodejně – při osobním odběru nebo při uzavření kupní smlouvy přímo v obchodním domě Sconto.

Z pohledu českého zákazníka je nabídka platebních metod plně srovnatelná s hlavní konkurencí. Pozitivem je zejména kombinace online plateb kartou, dobírky a splátkového prodeje – tedy možnost přizpůsobit způsob úhrady finanční situaci domácnosti.

Reklamace a vrácení zboží: 14 dní na odstoupení a 30 dní na vyřízení reklamace

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Stejně jako většina e-shopů v EU nabízí i Sconto eshop možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Tato lhůta vyplývá jednak z evropské legislativy, jednak z vlastních obchodních podmínek Sconta.

Po odeslání odstoupení od smlouvy má zákazník dalších 14 dní na to, aby zboží vrátil. Vracení probíhá buď na adresu provozovny/prodejny, kde bylo zboží vydáno, nebo dle instrukcí e-shopu (v závislosti na typu zboží a konkrétní situaci).

Je důležité počítat s tím, že náklady na vrácení zboží nese obvykle zákazník, pokud se e-shop nerozhodne je dobrovolně uhradit. U rozměrného nábytku může jít o částky v řádu stokorun až nižších tisíců korun, podle zvoleného dopravce.

Reklamace a záruční podmínky

Sconto eshop standardně poskytuje záruku 24 měsíců na většinu spotřebního zboží. Reklamaci lze uplatnit několika způsoby – osobně na prodejně, zasláním na adresu společnosti nebo prostřednictvím kontaktních formulářů a zákaznického servisu.

Reklamační řád Sconta stanovuje, že reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Tato třicetidenní lhůta odpovídá i obecné právní úpravě spotřebitelských práv.

Podle dostupných návodů a spotřebitelských článků je při reklamaci vhodné připravit:

doklad o nákupu (faktura, účtenka),
popis vady,
fotodokumentaci poškození,
číslo smlouvy nebo objednávky.

Z pohledu spotřebitele je výhodou, že Sconto umožňuje reklamaci řešit i online, bez nutnosti okamžitě navštívit prodejnu – zvlášť u rozměrného nábytku je to praktické. Na druhou stranu se v uživatelských recenzích objevují i případy, kdy si zákazníci stěžují na pomalejší reakce či komplikovanější proces u složitějších reklamací.

Hodnocení zákazníků: kolem 80–83 % spokojených

Na srovnávacích portálech se Sconto eshop dlouhodobě drží ve středním až mírně nadprůměrném pásmu hodnocení. Na Zboží.cz má Sconto nábytek kolem 83 % spokojených zákazníků a tisíce recenzí, což svědčí o velkém množství realizovaných objednávek.

Mezi často zmiňované pozitivní stránky patří:

široký výběr zboží,
příznivé ceny,
možnost kombinace e-shopu a kamenných prodejen,
solidní poměr cena/výkon u nábytku pro běžné použití.

Naopak v negativních recenzích se opakují zejména:

delší nebo opakovaně posouvané dodací lhůty,
problémy s dopravou (chybějící informace, pozdní doručení),
horší komunikace u komplikovaných zakázek nebo reklamací,
omezené možnosti vynesení nábytku do patra.

Celkový obrázek je tedy poměrně typický pro velkého prodejce nábytku: většina objednávek probíhá bez zásadních problémů, ale při vyšším vytížení nebo složitějších zakázkách se mohou objevit zpoždění a nespokojené zkušenosti.

Sconto eshop vs. konkurence (IKEA, JYSK, XXXLutz, Asko)

V českém prostředí se Sconto eshop přirozeně porovnává s několika hlavními hráči:

IKEA – nabízí propracované modulární systémy, silný brand a výrazné prostředí kamenných obchodních domů. Ceny dopravy u větších kusů nábytku mohou být vyšší, ale IKEA těží z vnímané kvality a zázemí služeb.
JYSK – zaměřuje se spíše na menší nábytek a bytové doplňky, matrace, lůžkoviny. V posledních srovnáních vychází jako obchod s „vyváženým poměrem ceny a kvality“ u doplňků, ale u robustního nábytku se více spoléhá na jednoduché konstrukce.
XXXLutz, Asko, Möbelix – konkurenční řetězce v podobném cenovém segmentu jako Sconto, často s agresivními slevovými kampaněmi a širokým sortimentem v „levnějším“ pásmu.

Pozice Sconto eshopu v tomto srovnání:

Cenově se Sconto pohybuje spíše ve středně nižším segmentu – často levněji než designovější IKEA, ale na úrovni Asko, Möbelix či některých kolekcí XXXLutz.
Kvalita je vnímána jako odpovídající ceně – zákazníci si pochvalují dobrý poměr cena/kvalita u běžného nábytku, ale u dlouhodobě zatěžovaných kusů (např. levnější sedací soupravy, lamino skříně) je nutné počítat s omezenou životností, podobně jako u konkurence.
V dopravě se Sconto snaží přiblížit standardu trhu, ale podle recenzí má co dohánět v organizaci logistiky a komunikaci při zpoždění, což je oblast, ve které se nedaří ani některým dalším velkým řetězcům.

Pro českého spotřebitele to v praxi znamená, že Sconto eshop je relevantní volbou, pokud hledá dostupný nábytek za rozumnou cenu a je ochoten akceptovat standardní „řetězcovou“ úroveň služeb, která není bezchybná, ale odpovídá realitě velkých prodejců na českém trhu.

Shrnutí: pro koho je Sconto eshop vhodný a na co si dát pozor

Z pohledu českého spotřebitelského magazínu lze Sconto eshop popsat jako velkého hráče v segmentu dostupného nábytku, který nabízí široký sortiment, kombinaci online nákupu a kamenných prodejen, relativně levnou dopravu u menších zásilek a standardní podmínky pro reklamace a vrácení zboží.

Silné stránky Sconto eshopu:

široký výběr nábytku a doplňků pro běžné domácnosti,
možnost osobního odběru zdarma,
výhodné ceny dopravy do výdejních míst PPL (79–119 Kč v rámci ČR),
kombinace online plateb kartou, dobírky, převodu a splátkového prodeje,
možnost řešit reklamace jak online, tak na prodejně, se zákonnou 30denní lhůtou.

Slabší stránky a rizika:

u velkých kusů nábytku mohou být dodací lhůty delší a ne vždy zcela dodrženy,
doprava objemného nábytku může být finančně náročnější (typicky stovky až nižší tisíce korun),
standardní doručení bez vynesení do patra, což může být problém zejména ve vyšších patrech bez výtahu,
v uživatelských recenzích se opakují výtky k rychlosti doručení a komunikaci u komplikovanějších případů.

Sconto eshop se vyplatí těm, kteří:

chtějí vybavit byt či dům za rozumné peníze,
nemají problém část sortimentu „složit doma“ a smíří se s kvalitou odpovídající ceně,
dokážou si u velkých kusů nábytku naplánovat nákup s předstihem a počítají s delší dodací lhůtou,
preferují možnost kombinovat online nákup s návštěvou kamenné prodejny.

Naopak zákazníci, kteří vyžadují rychlé doručení nábytku do několika málo dní, vynesení do patra a špičkový servis na úrovni prémiových značek, mohou být s některými aspekty služeb Sconto eshopu méně spokojeni a měli by zvážit i alternativy v dražším segmentu.

Poznámka: Všechny informace o cenách a podmínkách odpovídají stavu k dnešnímu dni: 21. 11. 2025.